如今不少商家企業(yè)都在開展會員營銷，采用差異化服務來吸引顧客成為你的會員，持續(xù)引導會員顧客進行消費，眾所周知百分之二十的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)作百分之八十的利潤，因此企業(yè)也會發(fā)大量精力聚焦在這百分之二十的重要客戶上，因此構建會員服務體系是重中之重，也是商家企業(yè)長久發(fā)展的方式之一。

　　案例一：　　比如說有1萬個會員，你的對手有1萬元，全部用在會員身上，那么平均每人獲得1元;而你只有5000元，怎么跟對手競爭搶會員呢?這時，“二八法則”就有大用處：20%的顧客創(chuàng)造80%的效益。你要干的事就是把那20%的2000人找出來，把5000元用在他們身上，平均每人獲得2.5元。于是，對手花了1萬元搶走8000人獲得20%的效益，你花了5000元搶走2000人，獲得80%的效益，這就是按貢獻分類的會員分眾營銷的精髓。

　　不花錢不給優(yōu)惠，20%的會員能夠創(chuàng)造80%的效益嗎?

　　進行會員差異化營銷，提升企業(yè)業(yè)績　　會員差異化營銷，就是根據需要，將會員按不同方式分類，然后進行精準營銷。會員可以按貢獻、消費水平、購買數量、地域等分類。

　　案例二：　　某藥房，今年的日均來客數約為200人，去年正好也是200人，我們會說，這個店的市場認可度比較穩(wěn)定。但今年的200人是去年那200人嗎?當然不全是。經過一年的經營，也許經過挖掘，我們新增了日均40個來客數，同時，我們也流失了日均40人，于是得出一個公式：今年的200人=去年的200人﹣流失的40人﹢辛苦挖掘新增的40人。有一種權威的說法：吸引一個新顧客的成本是留住一個老顧客的成本的27倍。那我們就得想辦法讓以后的顧客不再流失或少流失一半，這樣一來，我們的來客數就可以每天增加20人?？墒且呀浟魇У?0人怎么辦?亡羊補牢，為時未晚。

　　第一步、分析數據

　　在會員軟件中調出今年流失的會員，分析原因。

　　第二步是找出20%的優(yōu)質會員

　　通過系統導出收益情況，選擇最優(yōu)秀的優(yōu)質會員，并分析。

　　第三步，積分抵現/新品通知

　　在一個月時間里給優(yōu)質會員打電話，通知會員目前有多少積分，來店消費可以積分抵部分現金使用，以及最近店里上了一些新品，歡迎過來觀看等。

　　第四步是認真接待回頭客

　　用心服務客戶，最終能感受到。

　　第五步是活動評估

　　電話通知顧客到店，分析效果，及時改進方案。

　　那么綜合以上這些案例，我們可以從中衍生出很多類似的方案，通過收集近半年高頻率消費的顧客加上近半年沉睡的顧客進行差異化營銷，同時在維護好老會員的同時去招募新會員，實現客滿盈門。友數會員管理系統，通過強大的會員數據庫，結合新零售大數據，為商家構建全方位會員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點擊圖片注冊咨詢，還可以免費試用哦!