隨著中國經濟的快速發(fā)展和社會競爭的日益激烈，如何吸引和保持更多的顧客成為零售業(yè)的重中之重，每天都有很多門店開業(yè)，為了刺激消費，建立長期穩(wěn)定的消費市場，培養(yǎng)品牌忠誠度，加強商城與顧客的互動，進一步提高服務水平，會員制度不完善、系統(tǒng)支持薄弱等問題亟待解決。讓我們從會員體系的基礎開始跟小編來聊一聊吧。

　　什么是會員制?

　　據我所知，會員制通過會員級別、會員權益、積分和增長價值等載體，加上數據化精準營銷，使用一套客戶管理系統(tǒng)來維護客戶關系，從而催生更多高價值用戶。

　　零售會員制的價值和意義?

　　會員制是一種用于客戶身份管理的零售營銷方法，在互聯網環(huán)境下更為流行。為什么會有這么豐富的會員制度?從公司的角度來看，答案自然落在盈利能力上。零售業(yè)非常重視幾個指標：流量、轉化率、客戶單價和購買頻率。

　　銷售=流量*換算率*客戶單價*購買頻率

　　擺攤的阿姨賒了你幾元錢，讓你多買;超市的目的是提高顧客的單價。。?？傊?，會員制是圍繞流量、轉化率、客戶單價、購買頻率等指標進行的，但不同階段的任務會有所不同。

　　•1.增加流量：例如，會員日雙倍積分。一般來說，設置會員日有這樣一個原則。選擇歷史銷售額較低的一天，通過動量營造銷售氛圍。

　　•2：提高轉化率：例如，在會員日獲得雙倍積分。一般來說，設置會員日有這樣一個原則。選擇歷史銷售額較低的一天，通過動量營造銷售氛圍。

　　•3：每個客戶的單價：例如，當用戶只想購買一些產品，但他們可以通過在我這個級別再購買100元來享受貼心的服務，所以你不得不下訂單。

　　•4：購買頻率：例如，之前每周一次，但使用此會員制，它已成為每周兩次，這是會員制的價值。

　　從用戶的角度來看，用戶需要明確地從這個會員制中獲得他們想要享受的權利和服務。一般來說，級別越高的用戶對價格越不敏感，級別越低的用戶對價格越敏感。較低級別的用戶更關心物質獎勵，而較高級別的用戶更關心精神享受。因此,在制定會員等級和會員權益時,要注意這一點。例如，當低級別用戶對產品沒有絕對忠誠度時，他們需要通過價格吸引用戶，而高級別用戶需要精神獎勵，如新品發(fā)布會邀請、年會邀請等。由于購買頻率足夠高，價格不再是主要影響因素。

　　會員制的本質是什么?

　　會員制是在客戶差異化的前提下實施差異化營銷。對于企業(yè)來說，不同的客戶有不同的價值觀。有些顧客并不經常購買，但每次購買的金額都很大，而且光顧時間也很長。這些客戶對企業(yè)貢獻良多，是“優(yōu)質客戶”;雖然其他顧客并不購買高價值的商品，但他們對商店非常忠誠，經常光顧。他們不僅購買了很多種類，而且累積購買量也很大。這是一個“老客戶”;其他客戶專門購買某一產品，即“特殊客戶”。調查顯示，超市中排名前50%的顧客占所有超市總銷售額的90%，而排名后50%的顧客只占總銷售額的10%。

　　由于顧客對企業(yè)的貢獻不同，還應實施差異化營銷：前50%的顧客是超市的優(yōu)秀顧客，后50%的顧客是超市的非優(yōu)秀顧客。不同的客戶采取不同的優(yōu)惠政策和不同的折扣。這也是零售差異化營銷的具體表現。由此可見，會員制是一種差異化營銷

　　從制度的角度看，如何創(chuàng)建一個優(yōu)秀的會員制度?

　　1.簡單

　　雖然整個獎勵系統(tǒng)可能非常復雜，例如如何獲得10倍的積分，以及何時為客戶交換積分，例如各種組合促銷，但他們需要的只是一個結果——一個簡單的數字或截止日期，我能掙多少錢(領班)和我能省多少錢(家)。事實上，應用程序越簡單，客戶注冊和使用它的可能性就越大。

　　2.溝通　　

    如今，客戶需要面對面的服務——至少要聽到員工的聲音。現在有了手機應用，他們可以通過手機與員工“面對面”溝通，服務比產品本身更重要。目前，我們的系統(tǒng)只關注如何順利銷售產品，而不關心客戶能否順利使用產品。該系統(tǒng)沒有渠道回答客戶的問題和困難。

　　3.個性化

　　當你打開手機時，你會發(fā)現手機上安裝了幾十個應用程序，但最常用的應用程序可能是那些。例如，最常用的購物應用程序必須是最貼心的。因此，根據個人客戶的需求和購買歷史推送相關信息已成為核心理念。

　　4.移動端

　　如今，手機已經是必不可少的，允許客戶持有一疊子卡的時代即將結束。因此，只要有可能，盡量讓移動終端上的一切都成為可能。移動終端的推送功能是零售商聯系和提醒的好方式。特別是對于那些沉睡客戶，折扣可以讓他們打開你的應用程序并下訂單。