會(huì)員維護(hù)實(shí)際上是客戶(hù)管理。門(mén)店通過(guò)整理和分析會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)，并通過(guò)有效的行為加強(qiáng)與會(huì)員的關(guān)系，以增強(qiáng)會(huì)員的粘性。換句話說(shuō)，會(huì)員維護(hù)是為了更好地為會(huì)員客戶(hù)服務(wù)。

　　1、注冊(cè)會(huì)員并獲取客戶(hù)信息

　　當(dāng)消費(fèi)者注冊(cè)申請(qǐng)成為門(mén)店會(huì)員時(shí)，必須填寫(xiě)一些基本信息，如姓名、生日、聯(lián)系方式等。當(dāng)客戶(hù)成為門(mén)店會(huì)員后，該會(huì)員的每次消費(fèi)都會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)在門(mén)店會(huì)員管理系統(tǒng)中，逐步為門(mén)店的每個(gè)成員建立一個(gè)獨(dú)立的“數(shù)據(jù)庫(kù)”。

　　通過(guò)對(duì)會(huì)員消費(fèi)信息內(nèi)容和個(gè)人信息的分析和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以快速掌握會(huì)員在一定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)情況和會(huì)員的個(gè)性化消費(fèi)特征。例如，會(huì)員消費(fèi)周期、消費(fèi)頻率、客戶(hù)單價(jià)、消費(fèi)金額、回購(gòu)率等，業(yè)務(wù)可以基于這些信息內(nèi)容進(jìn)一步完善商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、會(huì)員積分營(yíng)銷(xiāo)

　　改善會(huì)員活動(dòng)，盡管點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)非常過(guò)時(shí)，但它確實(shí)非常有效。基本上，任何成為會(huì)員的業(yè)務(wù)都會(huì)涉及到這一部分。例如，將消費(fèi)10元設(shè)置為累積1分。當(dāng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可以將其轉(zhuǎn)換為存儲(chǔ)值或抵消現(xiàn)金消耗。如果商戶(hù)將10分設(shè)置為1元，如果卡中有100分，則相當(dāng)于卡中的10元，可用于消費(fèi)時(shí)的現(xiàn)金沖抵。

　　這種“點(diǎn)出現(xiàn)金或點(diǎn)換儲(chǔ)值”的方式可以激發(fā)消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)物的熱情;通過(guò)設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，區(qū)分會(huì)員權(quán)益，以會(huì)員積分作為會(huì)員升級(jí)的條件，鼓勵(lì)會(huì)員多消費(fèi)、多積分、多升級(jí)會(huì)員等級(jí)，提高會(huì)員購(gòu)物者的單價(jià)和消費(fèi)頻率，最終提高商店的營(yíng)業(yè)額。

　　3、線上線下一體化運(yùn)營(yíng)

　　提升品牌知名度，疫情爆發(fā)后，國(guó)內(nèi)零售業(yè)加快了進(jìn)入新零售時(shí)代的步伐，單是實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)就落后了。為了更好地運(yùn)營(yíng)自己的企業(yè)，企業(yè)必須進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上和線下相同的運(yùn)營(yíng)。

　　許多企業(yè)主一直在微信公眾號(hào)的幫助下推廣自己的業(yè)務(wù)。例如，商家可以在微信公眾號(hào)的日常推文中展示自己的品牌形象，加深對(duì)企業(yè)的印象，還可以定期銷(xiāo)售一些主要的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引會(huì)員前來(lái)購(gòu)物。公眾號(hào)也是使用微信會(huì)員卡定義客戶(hù)圈的群組成員。客戶(hù)可以通過(guò)掃碼注冊(cè)成為企業(yè)會(huì)員。然后，在公眾號(hào)上，客戶(hù)可以查看自己的會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)在線收費(fèi)、購(gòu)物中心、積分交換、微組裝、預(yù)約、團(tuán)購(gòu)等。

　　4.生日祝福

　　在會(huì)員生日那天向他們發(fā)送溫暖而感人的生日祝福對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一個(gè)意想不到的驚喜。目前，很少有小門(mén)店能做到這一點(diǎn)，只有一些大型百貨公司能做到。你也可以為VIP會(huì)員舉辦生日派對(duì)或贈(zèng)送旅游活動(dòng)。這些行為既是反饋，也是對(duì)客戶(hù)的增值服務(wù)。

　　事實(shí)上，很難掌握每個(gè)客戶(hù)的想法和愛(ài)好，所以做好會(huì)員管理是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)該在實(shí)踐中不斷嘗試和總結(jié)，找到合適的會(huì)員管理方法并堅(jiān)持不懈地加以實(shí)施。友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)幫助門(mén)店準(zhǔn)確管理會(huì)員。