商家在剛開始接觸會員系統(tǒng)時，可能會感到一籌莫展，不能較好地管理會員會讓商家覺得挫敗。其實(shí)，會員管理和營銷也有很多方法和竅門，在實(shí)施這件事情以前，商家應(yīng)該先去了解這些大概的內(nèi)容，將他們應(yīng)用到自己的門店中。今天就讓小編為大家分享兩個關(guān)于會員營銷管理的小竅門吧。

　　竅門一：積極的與老會員建立感情交流渠道

　　感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會等來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

　　在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

　　竅門二：積極的為客戶解決問題

　　想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務(wù)解決問題同樣重要。在任何行業(yè)，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦?

　　一是傾聽，移情。關(guān)注顧客投訴的要點(diǎn)，讓顧客把他的不滿全部說出來。

　　二是交談。生氣的顧客經(jīng)常會尋找一位對其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽眾，站在顧客的角度進(jìn)行情感交談。穩(wěn)住顧客的情緒。

　　三是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對給顧客帶來不便的事實(shí)道歉和承認(rèn)，要比機(jī)械化的標(biāo)準(zhǔn)道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強(qiáng)有力的一步。

　　四是分析，明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問題。

　　五是解釋。表明解決投訴的真誠愿望。

　　六是處理。針對問題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。

　　七是補(bǔ)償。針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如：送小禮物。

　　八是結(jié)果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，一定要拿出最終意見當(dāng)場解決。當(dāng)問題解決后，一定要記得謝別顧客。要對她們表明她們的寶貴意見對我們是很重要的，可以讓我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。

　　以上就是關(guān)于會員管理方法的全部內(nèi)容，友數(shù)系統(tǒng)能為各位商家提供更專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)，從商家出發(fā)，結(jié)合會員消費(fèi)心理，詳情請咨詢我們的在線客服。