會(huì)員積分商城系統(tǒng)百科

 

　　會(huì)員積分商城系統(tǒng)，是商家為會(huì)員搭建的，憑借積分來兌換商品或服務(wù)的平臺(tái)。在這一系統(tǒng)里，“積分”和“商城”是兩大核心要素。積分，是用戶在消費(fèi)、參與活動(dòng)等行為后獲取的一種獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)模式既包含傳統(tǒng)線下購物，也涵蓋線上購物。而商城，是積分的“消費(fèi)場(chǎng)地”，既可以是線下實(shí)體店鋪中專門設(shè)置的積分兌換區(qū)域，也更多表現(xiàn)為基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)門店。接下來，我們將圍繞其運(yùn)營模式、積分細(xì)則，以及搭建方式進(jìn)行詳細(xì)介紹。

 

　　1. 會(huì)員積分商城運(yùn)營模式

 

　　常見的會(huì)員積分商城運(yùn)營模式有以下幾種：

 

　　消費(fèi)獲積分

 

　　這是最基本的積分獲取方式。依據(jù)消費(fèi)金額按一定比例給予積分，像消費(fèi)1元積1分，消費(fèi)越多積分越多。部分商家還會(huì)設(shè)定不同商品的積分倍率，例如購買高利潤(rùn)或主推商品能獲得更高積分，以此引導(dǎo)消費(fèi)者購買特定商品。例如某美妝店規(guī)定，購買正價(jià)彩妝產(chǎn)品每消費(fèi)1元積3分，而購買日用品每消費(fèi)1元積1分。

 

　　新客注冊(cè)與關(guān)注

 

　　為吸引新客戶加入會(huì)員體系，只要新客戶注冊(cè)會(huì)員或關(guān)注商家公眾號(hào)、小程序，就贈(zèng)送一定數(shù)量積分。這能降低新客首次消費(fèi)門檻，刺激他們下單。比如新用戶注冊(cè)某生鮮電商平臺(tái)會(huì)員，即可獲得50積分，可直接用于兌換一張5元無門檻優(yōu)惠券。

 

　　積分兌換商品

 

　　在積分商城中提供豐富多樣的商品供會(huì)員兌換，包括實(shí)物商品、虛擬商品和服務(wù)類商品。實(shí)物商品涵蓋日常用品、電子產(chǎn)品、美妝護(hù)膚等;虛擬商品有視頻平臺(tái)會(huì)員、游戲點(diǎn)卡、電子書籍等;服務(wù)類商品如按摩服務(wù)、洗車服務(wù)、健身課程等。例如某超市積分商城，會(huì)員可用積分兌換洗衣液、保溫杯等生活用品，也可兌換視頻網(wǎng)站月度會(huì)員、線下美容院的面部護(hù)理服務(wù)。

 

　　積分抵扣現(xiàn)金

 

　　允許會(huì)員在購物時(shí)用積分直接抵扣部分現(xiàn)金，抵扣比例根據(jù)商家策略設(shè)定。這能直接刺激會(huì)員消費(fèi)，提高客單價(jià)。比如在某服裝品牌線上商城，100積分可抵扣10元現(xiàn)金，會(huì)員購買一件200元的衣服，若有200積分，實(shí)際支付180元即可。

 

　　2. 會(huì)員積分細(xì)則

 

　　會(huì)員積分細(xì)則包含積分的獲取、使用以及管理等多方面規(guī)則：

 

　　積分獲取規(guī)則

 

　　除了前面提到的消費(fèi)、新客注冊(cè)與關(guān)注外，還有每日簽到、參與互動(dòng)活動(dòng)、推薦好友等方式。設(shè)置每日簽到功能，會(huì)員連續(xù)簽到可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，且連續(xù)簽到天數(shù)越多，獎(jiǎng)勵(lì)積分越高，同時(shí)可設(shè)置簽到中斷懲罰，如中斷簽到則重新計(jì)算簽到天數(shù)，以此鼓勵(lì)會(huì)員養(yǎng)成持續(xù)關(guān)注商家的習(xí)慣，有些平臺(tái)還會(huì)在特定節(jié)假日或會(huì)員生日當(dāng)天，設(shè)置雙倍簽到積分。舉辦各類互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問答、分享、打卡等，會(huì)員參與即可獲得積分。以抽獎(jiǎng)為例，會(huì)員每次抽獎(jiǎng)消耗一定積分，但有機(jī)會(huì)獲得豐厚獎(jiǎng)品，包括高價(jià)值商品或大額優(yōu)惠券，這種方式能增加會(huì)員參與度和趣味性。鼓勵(lì)會(huì)員將商家推薦給好友，當(dāng)好友成功注冊(cè)會(huì)員或完成首次消費(fèi)后，推薦者和被推薦者都可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。這是一種低成本且高效的拉新方式，借助會(huì)員的社交關(guān)系擴(kuò)大用戶群體。

 

　　積分使用規(guī)則

 

　　積分可用于兌換商品、抵扣現(xiàn)金、參與抽獎(jiǎng)、積分 + 現(xiàn)金兌換商品、換購增值服務(wù)等。針對(duì)一些熱門或高價(jià)值商品，采用積分 + 現(xiàn)金的兌換方式，會(huì)員既能消耗部分積分，又需支付一定現(xiàn)金才能兌換商品，商家可借此控制成本，同時(shí)加快積分消耗。除商品和現(xiàn)金抵扣外，會(huì)員可用積分換取商家提供的增值服務(wù)，如優(yōu)先配送、專屬客服、延長(zhǎng)售后服務(wù)期限等。對(duì)于注重服務(wù)體驗(yàn)的會(huì)員來說，這種方式具有很大吸引力。

 

　　積分管理規(guī)則

 

　　包括積分有效期設(shè)定，例如積分自進(jìn)入會(huì)員賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個(gè)月有效，在有效期內(nèi)可進(jìn)行兌換，到期未兌換積分自動(dòng)作廢。同時(shí)還有積分查詢功能，方便會(huì)員隨時(shí)了解自己的積分余額和積分明細(xì)等。

 

　　3. 會(huì)員積分系統(tǒng)怎么搭建

 

　　搭建會(huì)員積分系統(tǒng)可以考慮以下步驟：

 

　　明確目標(biāo)與規(guī)劃

 

　　確定搭建會(huì)員積分系統(tǒng)想要達(dá)成的目標(biāo)，比如提高用戶活躍度、增加用戶留存、促進(jìn)消費(fèi)等。基于目標(biāo)，規(guī)劃積分獲取和消耗的規(guī)則，以及積分與會(huì)員等級(jí)等的關(guān)聯(lián)。如果目標(biāo)是促進(jìn)消費(fèi)，那可以設(shè)置消費(fèi)高額商品獲得更多積分，積分又能大額抵扣現(xiàn)金等規(guī)則。

 

　　選擇搭建方式

 

　　可以自主開發(fā)，這需要有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，投入較多的時(shí)間和人力成本，但能完全按照企業(yè)自身需求定制功能。也可以選擇使用第三方的會(huì)員積分系統(tǒng)軟件，這類軟件通常功能較為成熟，有多種模板可供選擇，能快速搭建上線，成本相對(duì)較低。例如一些電商平臺(tái)會(huì)選用有贊、微盟等提供的會(huì)員積分系統(tǒng)解決方案。還可以找專業(yè)的軟件開發(fā)公司進(jìn)行定制開發(fā)，他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)打造個(gè)性化系統(tǒng)，但費(fèi)用相對(duì)較高。

 

　　系統(tǒng)功能開發(fā)與設(shè)置

 

　　開發(fā)積分獲取功能，涵蓋消費(fèi)積分、簽到積分、活動(dòng)積分等多種方式的設(shè)置;積分使用功能，包括商品兌換、現(xiàn)金抵扣、抽獎(jiǎng)等;積分查詢與管理功能，讓會(huì)員能查看積分，商家能管理積分發(fā)放、有效期等。同時(shí)要設(shè)置會(huì)員等級(jí)體系，不同等級(jí)會(huì)員享受不同積分權(quán)益，如高等級(jí)會(huì)員消費(fèi)積分倍數(shù)更高，兌換商品時(shí)積分折扣更大等。

 

　　測(cè)試與上線

 

　　在系統(tǒng)搭建完成后，進(jìn)行全面測(cè)試，檢查積分獲取、使用、管理等各項(xiàng)功能是否正常運(yùn)行，是否存在漏洞。測(cè)試無誤后，即可上線投入使用，并在后續(xù)運(yùn)營過程中根據(jù)用戶反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展不斷優(yōu)化調(diào)整。

 

　　其他常見問題解答

 

　　會(huì)員積分平臺(tái)是什么?

 

　　會(huì)員積分平臺(tái)本質(zhì)上就是會(huì)員積分商城系統(tǒng)的載體，可以是網(wǎng)站、手機(jī)APP、小程序等形式。通過這些平臺(tái)，會(huì)員能夠方便地查詢積分、參與積分活動(dòng)、兌換商品或服務(wù)。例如，航空公司的會(huì)員可以通過其官方APP進(jìn)入積分平臺(tái)，查看飛行累積的積分，并用積分兌換機(jī)票或其他航空周邊產(chǎn)品。

 

　　會(huì)員積分中心有什么用?

 

　　會(huì)員積分中心是會(huì)員積分商城系統(tǒng)的核心模塊之一。它主要用于集中管理會(huì)員的積分信息，包括積分余額、積分獲取記錄、積分使用記錄等。會(huì)員可以在積分中心清晰地了解自己積分的動(dòng)態(tài)。對(duì)于商家來說，積分中心便于統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員的積分行為，如哪些會(huì)員積分活躍度高，哪些商品的積分兌換率高，從而為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。比如商家發(fā)現(xiàn)某類商品積分兌換頻繁，就可以考慮增加該類商品庫存，或圍繞它開展更多促銷活動(dòng)。

 

　　會(huì)員積分商城和普通商城有什么區(qū)別?

 

　　普通商城主要以現(xiàn)金交易為主，商品價(jià)格基于成本和市場(chǎng)定價(jià)進(jìn)行售賣。而會(huì)員積分商城重點(diǎn)在于通過積分體系來促進(jìn)會(huì)員與商家的互動(dòng)。在會(huì)員積分商城中，積分可作為一種支付手段或輔助支付手段，會(huì)員獲取積分的過程也是與商家互動(dòng)的過程，如消費(fèi)、簽到、參與活動(dòng)等。普通商城面向所有消費(fèi)者，而會(huì)員積分商城主要針對(duì)會(huì)員群體，通過積分兌換等權(quán)益增加會(huì)員的粘性和忠誠度。例如普通電商平臺(tái)任何人都能購物，而該平臺(tái)的會(huì)員積分商城只有注冊(cè)會(huì)員才能憑借積分享受兌換商品等服務(wù)。