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京東開啟3C新零售,京東3C新零售初顯

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時間: 2024-08-07 21:30:23 閱讀量:

 

 

  線下零售已經(jīng)許久沒有如此熱鬧了,新玩家紛紛試水超市加餐飲模式,前有盒馬鮮生后有掌魚生鮮,老牌零售商也相繼開出自己的新零售實(shí)驗(yàn)店,永輝有超級物種、百聯(lián)有RISO系食、世紀(jì)聯(lián)華有鯨選……

  零售商們幾乎傾巢而出,紛紛探索未來零售的新模式,不久前剛剛提出“第四次零售革命”的京東,也已經(jīng)在自己的優(yōu)勢項目3C領(lǐng)域演練起來。

  日前,京東正式將籌備一年之久的21家京東之家和71家京東專賣店帶到臺前,詳解了京東3C這一年的零售新探索。鈦媒體記者也對幾日前剛剛開業(yè)的京東之家北京通州萬達(dá)廣場店進(jìn)行了探店,帶大家一睹京東3C線下店的真容。

  裝入黑科技的“第三生活空間”

  北京通州萬達(dá)廣場店是京東3C的第89家線下門店,這家店設(shè)在永輝超市的入口處,在這個200平米的店面內(nèi),不僅有手機(jī)、電腦等3C產(chǎn)品,還有家電、圖書等京東其他品類,店內(nèi)布置有圖書角、兒童游樂區(qū)等休閑區(qū)域,可以供不同的人群在購物之余休憩放松。

  不同于以往按照功能或品牌進(jìn)行商品陳列的方式,店內(nèi)的區(qū)域主要以場景來劃分,有愛旅行、愛健康、女人心等多個場景。如愛旅行區(qū)就由對講機(jī)、翻譯器、電子閱讀器,甚至洗漱包等旅行所需商品組成。

  首次入店的顧客可以通過門口的智能設(shè)備 “刷臉”成為會員,而京東線上的會員信息也會同步進(jìn)來,兩部分融合后對顧客進(jìn)行畫像。

  每一家門店的選品都是基于當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)者的購物習(xí)慣和興趣喜好,實(shí)現(xiàn)“千店千面”。從消費(fèi)者進(jìn)門的一刻開始,一切行為就在盡在門店的“掌握”中。在消費(fèi)者進(jìn)店后,店面會對消費(fèi)者進(jìn)行人臉識別,并分析每一位消費(fèi)者的興趣關(guān)注和場景停留時間,通過行為數(shù)據(jù)分析,進(jìn)行貨品的二次迭代。

  和很多新型零售店一樣,京東之家也采用了電子價簽,一來可以幫助門店實(shí)現(xiàn)線上線下的實(shí)時同價,隨時查看庫存和實(shí)時價格;二來用戶可以通過掃描價簽上的二維碼,跳轉(zhuǎn)到京東APP頁面,了解商品的詳細(xì)情況及用戶評價。店內(nèi)商品,顧客可以當(dāng)場提貨或選擇京東配送。

  京東對于京東之家的定位是“第三生活空間”,“在現(xiàn)階段到未來比較長的一個階段,會有三個空間。家是消費(fèi)者第一生活空間,辦公場所是第二生活空間,那么購物中心和市民中心的崛起是第三生活空間,這就是京東之家和京東專賣店在的地方,這種第三生活空間必須要給消費(fèi)者有一個愛陪伴。”

  在京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利看來,用戶的大多數(shù)生活活動仍然是在線下發(fā)生,逛街將成為必不可少的休閑方式,那么用線上價格吸引線下的顧客,帶給顧客體驗(yàn),就是給顧客全新的購物方式。

  所以目前京東之家的選址主要在商業(yè)綜合體和沃爾瑪、永輝等大型商超。一方面可以和這些業(yè)態(tài)形成品類上互補(bǔ),另一方面,京東之家可以獲得充足的人流量,而商業(yè)綜合體、商超可以通過主題化、場景化的門店提高用戶粘性,同時吸引更多年輕一代消費(fèi)升級主體客戶。

  除了針對一二線城市核心商圈打造的Mall、商超模式的京東之家,京東3C線下店還有一種店面模式——京東專賣店,這種門店主要位于城市的次商圈和臨街店鋪,面積小于京東之家,大約在60—120平米。

  這兩種門店在開店形式上均采用加盟直營,對合作加盟商進(jìn)行單店授權(quán)、統(tǒng)一管理。京東不但可以幫助加盟商進(jìn)行智能選品,還可以通過分析某一區(qū)域消費(fèi)密度和消費(fèi)能力進(jìn)行智能選址,根據(jù)商品銷售周期及競品情況實(shí)現(xiàn)智能定價。而京東之家和京東專賣店的所有商品均來自京東自營。

  門店背后的三套智能零售系統(tǒng)

  目前,京東已經(jīng)在北京、上海、深圳等地開設(shè)了21家京東之家,71家京東專賣店,而這92家新型零售門店的身后是三套線上線下一體化的智能零售系統(tǒng)。

  居高不下的運(yùn)營成本一直是線下零售的一塊心病,很多傳統(tǒng)超市的毛利率雖然能達(dá)到20%—30%,卻依然虧損。

  而據(jù)京東京東集團(tuán)副總裁、京東物流規(guī)劃負(fù)責(zé)人傅兵透露,目前京東之家單店單月的營業(yè)額在200萬左右,雖然綜合毛利率僅有8%,但幾乎所有門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡甚至盈利,這也歸功于線下門店運(yùn)營系統(tǒng)——JD Smart。

  這套基于京東多年積累的智慧供應(yīng)鏈、物流體系,以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動的零售解決系統(tǒng),可以幫助門店運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行選品、選址,PSI自動化管理,to B倉優(yōu)化等,通過倉儲、物流、庫存和需求的智能化匹配,提高運(yùn)營效率,并不斷對選品和店內(nèi)布置進(jìn)行迭代。

  從一個能體現(xiàn)整個線下運(yùn)營效率最典型的數(shù)據(jù)——庫存周轉(zhuǎn)來說,目前國內(nèi)線下超市平均庫存周轉(zhuǎn)在50天左右,而據(jù)京東方面透露,京東線下店的庫存周轉(zhuǎn)可以做到30天左右。

  能做到這樣的速度,一方面是依托于大數(shù)據(jù)下的銷售預(yù)測和自動補(bǔ)貨體系,另一方面則要?dú)w功京東遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)。每天在城市里穿梭的成千上萬臺車輛,可以為門店提供日配甚至是兩個小時緊急補(bǔ)貨,更小批量、更高頻次的補(bǔ)貨為門店實(shí)現(xiàn)庫存的快速周轉(zhuǎn)提供了重要保障。

  在前端,為了滿足消費(fèi)者個性化、多元化、場景化的需求,京東還有一套幫助門店進(jìn)行智能選品、門店管理的系統(tǒng)——JD萬家。

  拿選品來說,京東線上有1.48萬個SKU,將這樣海量的商品全部裝進(jìn)門店顯然是不可能的,如何從京東線上的海量商品池子里面,挑選出符合某個門店特征的清單,就成了一大功課。

  為此,京東依托于龐大的線上交易流量,利用AI算法建立了一套商品模型、品牌模型、人群模型,地區(qū)模型,再結(jié)合從門店收集到的一些特征信息(包括商品的促銷信息,天氣信息等),經(jīng)過后臺運(yùn)算后,會產(chǎn)生一個商品清單和一套最優(yōu)商品組合方案,這套方案一旦被門店采納后,就會啟動后期的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)。

  這個數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)會監(jiān)測到門店的庫存周轉(zhuǎn)率、銷售額、單品銷量,以及用戶到店的轉(zhuǎn)化率,而這套系統(tǒng)形成閉環(huán)后,可以幫助門店不斷優(yōu)化和迭代運(yùn)營管理。

  商品管理有了著落,但是門店如何找到客戶呢?為此,京東還做了一套客戶管理系統(tǒng)——JD智能數(shù)據(jù)平臺。

  這套系統(tǒng)是基于京東線上龐大的數(shù)據(jù)庫,同時結(jié)合門店收集到的用戶信息,通過數(shù)據(jù)融合,對用戶進(jìn)行線上線下全方位、立體化的畫像。如上文中提到的,從用戶進(jìn)門的一刻,門店就會通過人臉識別采集到用戶的消費(fèi)相關(guān)特征,同時將這些特征推送到店主和店員的移動設(shè)備上,從而幫助門店了解這個用戶的相關(guān)需求。

  而用戶通過不斷的消費(fèi)行為與系統(tǒng)形成交互后,系統(tǒng)會通過對用戶過去消費(fèi)信息的分析,推送給用戶更多周邊產(chǎn)品或附屬服務(wù),幫助門店的進(jìn)行整體銷售額的提升。

  從京東為門店提供的一整套服務(wù)體系,以及兩者的關(guān)系來看,京東在這場線下零售實(shí)驗(yàn)中扮演的不再是簡單的提供零售產(chǎn)品的角色,而更多的在向提供零售基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變,而這可以算是對劉強(qiáng)東所說的“第四次零售革命”的一場實(shí)踐。

  不久前,劉強(qiáng)東在《財經(jīng)》雜志發(fā)表了《第四次零售革命》署名文章。在他看來,接下來的第四次革命,改變的不是零售,而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。

  劉強(qiáng)東認(rèn)為,未來一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征:可塑化、智能化和協(xié)同化。在供應(yīng)端提高效率、降低成本,在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗(yàn)升級,才能推動“無界零售”、“精準(zhǔn)零售”時代的到來。

  “過去電商,包括京東在內(nèi),我們聚焦的是消費(fèi)端,可以說消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段,而未來會從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端,第四次零售革命不僅僅思考的是消費(fèi)端的革命,同時它思考的是供給端,是產(chǎn)業(yè)端的革命。” 胡勝利說道。

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