據(jù)最新的數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)客戶管理市場(chǎng)的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。在今后五年中，這一市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)至18億美元，目前很多企業(yè)都體會(huì)到上客戶管理的重要性，所以CRM在今后迅速發(fā)展是必然的。那CRM究竟會(huì)給企業(yè)帶來哪些好處呢？

　　近些年來，客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展一片火熱。有越來越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了客戶管理系統(tǒng)給他們帶來的顯著回報(bào)。與此同時(shí)，客戶管理系統(tǒng)廠商也紛紛意識(shí)到這一市場(chǎng)的巨大潛力。由于大型企業(yè)級(jí)應(yīng)用并不適用于中小企業(yè)，因此各種定制的CRM解決方案均瞄準(zhǔn)了這塊誘人的蛋糕。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。在今后五年中，這一市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)至18億美元，在整個(gè)CRM市場(chǎng)中占比達(dá)30%以上。

　　顯見的投資回報(bào)

　　事實(shí)證明，客戶管理系統(tǒng)給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。

　　大幅改善銷售流程

　　客戶管理系統(tǒng)改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

　　客戶管理系統(tǒng)能讓中小企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

　　借助數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　提高企業(yè)營(yíng)收

　　客戶管理系統(tǒng)可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。

　　此外，客戶管理系統(tǒng)還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。

　　自定義

　　中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。此外，它還能根據(jù)商業(yè)需求的變化來自定義操作界面與流程，使其更加用戶友好。

　　建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，是企業(yè)開展業(yè)務(wù)過程中最重要的一點(diǎn)。如果沒有融洽的客戶關(guān)系，對(duì)銷售人員成功簽單就會(huì)有影響，很難讓他們?cè)阡N售過程中成長(zhǎng)。這就是為什么實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如此的有利。

　　此外，客戶管理系統(tǒng)還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)等等優(yōu)勢(shì) 。