每一個(gè)會(huì)員都是實(shí)體門(mén)店中最珍貴的會(huì)員，如果實(shí)體店想要有更好的發(fā)展的話(huà)，就離不開(kāi)會(huì)員的支持，所以會(huì)員管理也是門(mén)店管理工作中最重要的一環(huán)，不過(guò)各個(gè)實(shí)體店管理會(huì)員的方式都不一樣，管理成效自然也會(huì)有所不同，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，使用了會(huì)員管理系統(tǒng)的門(mén)店往往會(huì)有較好的成效，那除了使用會(huì)員管理系統(tǒng)之外，還有哪些方法能幫助商家更好的完成會(huì)員管理工作呢?下面就和hishop小編一起來(lái)看看吧。

建立會(huì)員檔案

建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員信息，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類(lèi)。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話(huà)跟蹤，互動(dòng)交流，拉近店與會(huì)員之間的距離。

重視會(huì)員開(kāi)發(fā)

一般情況下，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3-5倍，所以開(kāi)發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。會(huì)員開(kāi)發(fā)可以通過(guò)各種活動(dòng)，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品慢多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開(kāi)發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

根據(jù)顧客心理劃分會(huì)員

“物以類(lèi)聚，人以群分”，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈(zèng)品，如掛件、卡通小玩具，時(shí)尚包、化妝工具等等。

做好會(huì)員章程

現(xiàn)在絕大部分的門(mén)店都會(huì)在店內(nèi)做會(huì)員制，只不過(guò)其中大多數(shù)的門(mén)店所做的會(huì)員制比較粗糙，而沒(méi)有科學(xué)完善的會(huì)員管理制度就是最主要的原因，有很多商家把每一個(gè)進(jìn)店的顧客都當(dāng)成會(huì)員，不管該顧客是否在店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，這就會(huì)導(dǎo)致會(huì)員的作用在該店微乎其微，這樣的會(huì)員制對(duì)于顧客自然沒(méi)有吸引力，所以利用會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)建立一個(gè)科學(xué)的會(huì)員章程是很有必要的。