許多企業(yè)都知道，維護好客戶關(guān)系是企業(yè)長期發(fā)展的根本，那么如何有效管理客戶關(guān)系提高客戶黏性，友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)從拓客到留客為你布局客戶管理方案，從而提高企業(yè)管理效率。

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)原理

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)能記錄好每一次會員的消費情況，會員的信息及消費習慣和喜愛，系統(tǒng)都能統(tǒng)計出來，當商家掌握了會員的消費畫像，那么對會員的服務(wù)就更加清晰明了，能制定出對會員有針對性的、個性化的服務(wù)項目及營銷策略。根據(jù)顧客的需求進行準備營銷活動，從而在下一次顧客到來時提高顧客的信賴感。

　　另外，還有一大特色就是，商家可以系統(tǒng)設(shè)置微信會員卡，來引導(dǎo)會員掃碼注冊并使用。領(lǐng)取的門店會員卡自動保存在會員后臺中，消費者直接可以在微信卡包中打開使用，徹底解決了會員消費忘攜帶錢包或忘攜帶實體卡的煩惱，有效地提升了會員的消費體驗。

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)具體如何做?

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)從拓客到留客再到營銷，通過建立詳細的關(guān)懷感情體系，加深門店會員之間的互動溝通，培養(yǎng)會員情感依賴來幫助商家維護穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

　　1、進店掃碼支付即成客戶

　　系統(tǒng)支持顧客進店自動成為會員，直接錄入相關(guān)數(shù)據(jù)進行存檔。新成交的客戶直接錄入數(shù)據(jù)庫。老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細的顧客檔案資料。

　　2、老客戶自定義分類名稱

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)能夠記錄每一次會員進店的消費情況，購買習慣，購買金額等，從而幫助企業(yè)或商家掌握會員的消費畫像，從而依據(jù)這些數(shù)據(jù)來進行分類。比如最常見的分類組名，潛在會員、成交會員、活躍會員、沉睡會員等，你也可根據(jù)以下標準進行分類名稱的設(shè)置。

　　a、 選擇分類的維度：購買時間、購買金額、購買種類。可按實際情況選擇不同的維度進行分類

　　b、 制定分類的標準:A類、B類、C類(購買金額分類為例：8萬以上為A類客戶、5萬為B類客戶、3萬以下為C類客戶)

　　3、個性化營銷方案布局

　　針對老客戶的分類管理之后，不同的分類，商家應(yīng)該有不一樣的營銷方案，這樣可以通過不同營銷級別來刺激老客戶的活躍度，通過高等級會員的權(quán)益刺激低等級會員，帶動會員消費提升等級。

　　4、重視情感關(guān)懷，做好日常維護工作

　　日常維護好老顧客，能夠提高老顧客的信任感，以及增加他們黏性。從而成為我們的忠實客戶~比如

　　>>建議

　　(1)可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。

　　(2)店鋪應(yīng)建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信或者微信推送時，側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有親人般關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。

　　(3)將每個員工對老顧客的回訪，感情聯(lián)絡(luò)的次數(shù)作一個明細的統(tǒng)計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據(jù)。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。

　　客戶關(guān)系管理用什么軟件來維護?通過友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)，商家只要通過系統(tǒng)后臺就可查看管理所有會員的信息，以及消費記錄，并且還能為會員根據(jù)不同的區(qū)分進行標簽分組，從而實現(xiàn)有針對性的精準營銷，加深企業(yè)與客戶的情感互動，保持客戶的長久消費。現(xiàn)在購買還可以享受優(yōu)惠價格，登錄友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)免費體驗吧!