Q：對會員的深度管理能給商城帶來什么好處？
A：如何留住會員、轉(zhuǎn)化會員、根據(jù)會員的消費情況、購買行為等針對性的做維護與營銷，將直接影響到一個商城的復(fù)購率、回購率、客單價等多項關(guān)鍵指標(biāo)。
   根據(jù)會員最近消費時間、消費金額、次數(shù)等對會員進(jìn)行分層管理，從而讓運營人員整體了解商城會員的結(jié)構(gòu)情況；同時還可通過購買力篩選、標(biāo)簽管理等手段精準(zhǔn)向會員推送優(yōu)惠券、營銷短信、APP消息等，進(jìn)而實現(xiàn)針對性營銷，提升營銷活動的成功率。
   
Q：豐富的會員資料對商城運營有哪些幫助？
A：增加會員消費情況的統(tǒng)計，包括消費金額、消費次數(shù)、預(yù)付款總額、可用積分和優(yōu)惠券，并計算出每個會員的具體休眠時間；同時還在會員詳情頁面上增加了會員消費明細(xì)，讓商家全方位了解會員整體情況。
 
 
Q：對于商城運營人員來說，會員標(biāo)簽有什么作用？
A：系統(tǒng)支持按照累計成交筆數(shù)或者累計購買金額自動給會員打標(biāo)簽，同時支持運營人員手動給會員打上不同標(biāo)簽，并按標(biāo)簽維度對會員進(jìn)行查詢。商城運營人員可以根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)將會員歸類！
   
Q：如何通過會員的購買力篩選，給會員打上標(biāo)簽？
A：商家可以通過會員的最近消費時間、消費金額、消費次數(shù)、訂單均價、商品分類、會員標(biāo)簽等條件組合篩選出相應(yīng)的會員，通過以上組合查詢來分析會員的購買行為、購買習(xí)慣等，并可對篩選出來的會員打上相應(yīng)的標(biāo)簽、發(fā)送優(yōu)惠券、群發(fā)營銷短信、郵件、APP推送等。
   
Q：移動云商城的會員分層如何提升留存？
A：移動云商城將會員整體分為新注冊會員、活躍會員、休眠會員等幾個板塊，運營人員可直觀了解他們的占比、分布等情況。
   （1）新注冊會員從時間維度分為今日新注冊會員、本周新注冊會員、本月新注冊會員；點擊會員總數(shù)可以跳轉(zhuǎn)到會員列表頁， 按注冊時間搜索出對應(yīng)的會員，商家可以查看該批會員的會員詳情，并對其發(fā)送優(yōu)惠券、群發(fā)消息等進(jìn)行維護操作。
   （2）活躍會員：根據(jù)買家在過去一段時間的消費情況將會員分為一個月活躍會員、三個月活躍會員、六個月活躍會員；商家可以查看活躍會員的總數(shù)及該類會員在商城總會員中的占比情況。對于活躍會員平臺還可以通過購買力篩選進(jìn)一步分析、打標(biāo)等，會員管理更精準(zhǔn)。
   （3）休眠會員：指距最近一次消費后超過一個月、三個月、六個月、九個月、十二個月未進(jìn)行過消費的會員， 按照休眠時間長短對應(yīng)分為一個月休眠會員、三個月休眠會員、六個月休眠會員、九個月休眠會員、十二個月休眠會員。商家可以查看休眠會員在整個商城會員中的占比情況。對于沉睡會員平臺頁可通過購買力篩選進(jìn)行進(jìn)一步篩選。
 

文章來源：http://hydrodefense.cn