網(wǎng)絡購票快捷方便，并且具有價格比較優(yōu)勢。隨著春運的臨近，網(wǎng)絡購票進入高峰期，安全性成為消費者最關心的問題。數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡購票類投訴中，機票、火車票相關投訴占比最高，其中近90%的投訴是針對黑代理、無資質代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些都嚴重影響了消費者對于在線旅游的信任。

損害消費者權益的案例中，不少消費者因搜索特價機票、票務代理商遭遇電話詐騙，與此同時針對退票、改簽、退款等環(huán)節(jié)的銀行匯款轉賬詐騙也呈現(xiàn)上升趨勢。在線旅游市場魚龍混雜，消費者要擦亮雙眼仔細辨別，防范虛假網(wǎng)站、電話詐騙、轉賬匯款等網(wǎng)絡預訂詐騙陷阱，選擇安全放心的產品。同時在線旅游預訂環(huán)境也亟待凈化，作為旅游產品與服務提供方的在線旅游網(wǎng)站應該承擔更多的責任，例如采取建立相應的安全保障機制等措施。

為保障消費者的購票安全與順利出行，中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者在網(wǎng)絡購票時注意以下事項：

一、防范虛假網(wǎng)站

虛假網(wǎng)站除了模仿正規(guī)網(wǎng)站的名稱、頁面、模式等之外，還會通過發(fā)布特價機票信息誘使消費者前往預訂，進而實施詐騙。消費者在選擇網(wǎng)站時務必選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站，查看其中國航空運輸協(xié)會（CATA）資質認證，并牢記這些網(wǎng)站的域名，或者將其放入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎打開陌生的票務網(wǎng)站。

二、防范電話詐騙

電話詐騙是常見方式，尤其是以400、800開頭的電話，有些詐騙電話甚至高度模仿官方客服的語氣與套路，非常專業(yè)，極具迷惑性。因此，遇到400、800開頭的電話號碼時，消費者要提高警惕，不可輕信。消費者通過網(wǎng)站訂購的機票，要通過網(wǎng)站進行核實。如果是在去哪兒網(wǎng)這樣的網(wǎng)站上購買的機票，消費者可以直接登錄網(wǎng)站方式查詢出票狀態(tài)與辦理退改簽。

三、防范匯款與銀行ATM機轉賬

絕大多數(shù)的詐騙都離不開銀行轉賬，詐騙分子通常會以網(wǎng)站與銀行系統(tǒng)有合作、需要轉賬后才能出票，或是以防止機票價格上漲為理由，要求消費者通過銀行匯款或轉賬付錢。類似騙局往往給消費者帶來少則幾千元多則幾萬元的經(jīng)濟損失。建議消費者在進行網(wǎng)絡預訂時選擇在線支付，一旦收到需銀行匯款或ATM機轉賬、甚至當面付款的要求，務必警惕并拒絕。

四、優(yōu)先選擇有安全保障體系的網(wǎng)站

目前，已經(jīng)有一批網(wǎng)站通過對代理商資質認證、交易流程監(jiān)管等措施提高了網(wǎng)絡購票的安全性。例如去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）于2011年率先推出了 “擔保通”體系，其中包含售后“賠計劃”以保障消費者預訂安全。同時，該網(wǎng)站與相關部門建立了各類旅游消費安全信息通道與快速投訴解決綠色通道，加強了對消費者權益的保障。建議消費者進行網(wǎng)絡購票時優(yōu)先選擇有中國航空運輸協(xié)會認證資質的機票代理商和網(wǎng)站購買。