O2O，目前互聯(lián)網(wǎng)最火的符號(hào)之一，這兩年，針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、移動(dòng)化、本地化服務(wù)等等，幾乎只要是個(gè)模式，總要攤上一點(diǎn)O2O基因，似乎這是目前投融界最時(shí)髦的事業(yè)，都說(shuō)是風(fēng)口，卻很難看到一飛沖天的標(biāo)桿。

　　O2O，線上篩選，線上支付，線下享受服務(wù)，這就是所謂的O2O閉環(huán)?？此坪?jiǎn)單，很多互聯(lián)網(wǎng)公司，都在為此付出眾多的努力，過(guò)程漫長(zhǎng)艱辛，尚未成功，便折戟沙場(chǎng)。為了閉環(huán)而閉環(huán)，忽略O(shè)2O的本質(zhì)，徒勞是必然，成功是偶然。

　　從目前來(lái)看，基于本地化生活服務(wù)的O2O產(chǎn)品較多，大致可以分為以下幾種

　　1. 服務(wù)類(lèi)：如榮昌洗衣、餓了么、易到用車(chē)等

　　這些項(xiàng)目往往基于某一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)，以單一屬性取勝。

　　2. 平臺(tái)類(lèi)：如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城等

　　此類(lèi)平臺(tái)往往以淺度的海量信息，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，以大數(shù)據(jù)支撐，形成線上到線下的打通。

　　3. 社區(qū)類(lèi)：如實(shí)惠、住這兒、彩之云、叮咚小區(qū)等等。

　　此類(lèi)平臺(tái)，主要依托各類(lèi)小區(qū)的居民，著重解決社區(qū)最后一公里的O2O服務(wù)問(wèn)題，具有一定的社交屬性和服務(wù)屬性。

　　4. 垂直類(lèi)：媽媽圈、齊家網(wǎng)、紅孩子、途家網(wǎng)

　　此類(lèi)平臺(tái)，基于不同行業(yè)，如母嬰、房產(chǎn)、家居等行業(yè)，提供從信息到相關(guān)行業(yè)的深度化服務(wù)。

　　5. 電商類(lèi)：淘常州、萬(wàn)達(dá)電商、海王星辰

　　此類(lèi)平臺(tái)，電商是其根本屬性以及承載方式，與傳統(tǒng)電商不同的是，區(qū)域?qū)傩员容^明顯，往往有實(shí)體店或者獨(dú)立的物流體系構(gòu)成。

　　以上案例，除了平臺(tái)類(lèi)O2O，大部分O2O還是基于在本地的實(shí)體店，如藥店、洗衣店、便利店、物管、商場(chǎng)為基礎(chǔ)，衍伸出自己獨(dú)特的交易方式和服務(wù)方式。從平臺(tái)級(jí)O2O來(lái)看，目前這類(lèi)平臺(tái)多以分類(lèi)信息、點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)等為主要業(yè)務(wù)，O2O為未來(lái)發(fā)展及轉(zhuǎn)型方向。

　　O2O基因：電商、區(qū)域、服務(wù)三位一體

　　首先，我們要先深刻的認(rèn)識(shí)到，O2O是具備一定交易屬性的，線上交易的過(guò)程，注定了一定的電商屬性，但與電商平臺(tái)傳統(tǒng)的B2C、C2C等方式的區(qū)別，在于O2O基于本地化生活服務(wù)的區(qū)域?qū)傩浴?/p>

　　無(wú)論是順豐的嘿客，還是萬(wàn)科的住這兒，或者是叮咚以及實(shí)惠等O2O項(xiàng)目，都有一個(gè)共同的特征：基于終端用戶(hù)最后一公里的服務(wù)，這是一個(gè)很明顯的地理位置標(biāo)志。從實(shí)際運(yùn)作上來(lái)看，類(lèi)似嘿客類(lèi)似的實(shí)體O2O模式，輻射范圍是基于服務(wù)點(diǎn)直徑3公里以?xún)?nèi)的區(qū)域。

　　最后一公里的解決，是O2O的重要一方面，但并不能完全闡述基于區(qū)域本地化精細(xì)化服務(wù)、電商交易的O2O意義。

　　O2O平臺(tái)：數(shù)量與質(zhì)量的悖論

　　無(wú)論任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都希望自己迅速成為億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)平臺(tái)，但基于區(qū)域?qū)傩悦黠@的O2O，尤其是本地化服務(wù)，數(shù)量是碎片式的。

　　比如：某小區(qū)1500戶(hù)，入住率90%，約4050人，最后一公里服務(wù)的群體就是這4050個(gè)目標(biāo)客群，假設(shè)周邊有3個(gè)類(lèi)似小區(qū)，服務(wù)人群約12000人，但實(shí)際上，這一萬(wàn)多目標(biāo)客群的推廣轉(zhuǎn)化就是一個(gè)極其復(fù)雜的事情，更何談后續(xù)的服務(wù)。

　　對(duì)于O2O平臺(tái)而言，一萬(wàn)用戶(hù)杯水車(chē)薪，但億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)的深度服務(wù)又是望塵莫及，所以平臺(tái)級(jí)O2O與本地化O2O的區(qū)別就是在于服務(wù)的深度和質(zhì)量

　　從這一點(diǎn)來(lái)看，無(wú)論平臺(tái)級(jí)O2O或者是本地化O2O，都需要解決兩個(gè)問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)化以及大數(shù)據(jù)。

　　我們都知道，類(lèi)似KFC等西式快餐，都有嚴(yán)格的時(shí)間控制，超過(guò)一定時(shí)間的產(chǎn)品另可丟棄，也不會(huì)出售?；趨^(qū)域?qū)傩悦黠@的本地化服務(wù)，建立類(lèi)似的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤為重要，類(lèi)似萬(wàn)科物業(yè)就有類(lèi)似獨(dú)立的部門(mén)，叫做品質(zhì)管理部，這個(gè)部門(mén)經(jīng)常暗訪，比如闖小區(qū)大門(mén)，看保安是否攔截，翻墻進(jìn)入小區(qū)，看安保系統(tǒng)是否起到作用，甚至查看垃圾箱，如果發(fā)現(xiàn)超過(guò)24小時(shí)未處理的垃圾，主管經(jīng)理就地免職，類(lèi)似的服務(wù)質(zhì)量體系，是很多互聯(lián)網(wǎng)公司所不具備的。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司更寄希望通過(guò)技術(shù)來(lái)解決，實(shí)際上從O2O本質(zhì)來(lái)看，很難。但萬(wàn)科的住這兒，就有可能引入類(lèi)似的管理體系，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　基于大數(shù)據(jù)的討論很多，而O2O的大數(shù)據(jù)利用，則更為實(shí)際，如果說(shuō)傳統(tǒng)電商利用互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界性形成了規(guī)模，O2O的大數(shù)據(jù)利用則追求的在一定邊界范圍類(lèi)更加精細(xì)化的利用，比如：根據(jù)甲用戶(hù)的糧油產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)記錄，推算出下一次的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，提前送貨到家，并且?guī)陀脩?hù)把陳米倒出來(lái)，新米倒進(jìn)米箱，再倒上陳米。

　　這是基于大數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)案例，普通的電商平臺(tái)無(wú)法企及，大平臺(tái)無(wú)法做到，而基于本地化服務(wù)的O2O，又很難形成標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力，形成悖論。

　　O2O給我們的服務(wù)提出了更高的要求。

　　木桶效應(yīng)：本末倒置的閉環(huán)

　　一個(gè)木桶，只要有一個(gè)缺口，都不能完整的存滿(mǎn)水。O2O，也是如此，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及到眾多細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)推廣再?gòu)?qiáng)，如果沒(méi)有好的服務(wù)支撐，O2O外殼光鮮無(wú)比，閉環(huán)完整，毫無(wú)意義，一切為了閉環(huán)而閉環(huán)的O2O過(guò)于形而上而失去本質(zhì)。

　　基于本地化的O2O，社交化，是一個(gè)邁不過(guò)的檻，很多的產(chǎn)品，都基于此有所考量，甚至在產(chǎn)品中植入了相應(yīng)功能，另外一個(gè)方面，大多產(chǎn)品還在依賴(lài)微博微信等社交平臺(tái)的推廣，認(rèn)為是重要點(diǎn)。

　　從互聯(lián)網(wǎng)屬性來(lái)看，我們通常將互聯(lián)網(wǎng)形容成虛擬世界，每個(gè)用戶(hù)都有自己相應(yīng)的角色，但與現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，我們?cè)谶@個(gè)世界依舊有自己的需求，而通過(guò)社交屬性的交流，獲取更多的信息進(jìn)行篩選，最終轉(zhuǎn)化成線上線下的行為，這個(gè)行為不一定是交易，可能是參與活動(dòng)、分享信息或者是發(fā)起討論。

　　區(qū)域?qū)傩悦黠@的本地化O2O，具備這個(gè)條件，但范圍較小，從運(yùn)營(yíng)管理角度，海量的信息流，通過(guò)UGC的方式，篩選、推薦本身就是一個(gè)難題，哪怕分解到某個(gè)特定的范圍，如小區(qū)，都會(huì)是一個(gè)恐怖的管理事項(xiàng)，且有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　用戶(hù)對(duì)于信息的需求，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)界，早已是過(guò)量，這類(lèi)的社交化動(dòng)作，很難形成長(zhǎng)期的粘度和用戶(hù)習(xí)慣，周期過(guò)長(zhǎng)，對(duì)于O2O閉環(huán)中的交易過(guò)程是極為不利的。

　　但很多平臺(tái)，還是大量的投入了精力，目的是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)這個(gè)粘度并且產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這種判斷是存在一定問(wèn)題的。

　　我們應(yīng)該深刻理解社區(qū)與社交化的區(qū)別，盡量用輕度的方式去轉(zhuǎn)化，深度的內(nèi)容服務(wù)適合垂直類(lèi)行業(yè)O2O，不適合大多數(shù)本地化O2O。

　　移動(dòng)發(fā)展：沒(méi)有真相的真相

　　眾多的O2O，如果沒(méi)有一個(gè)APP，似乎都不好意思與業(yè)內(nèi)打招呼，安卓、蘋(píng)果IOS雙系統(tǒng)支持，各大分發(fā)平臺(tái)一定追求裝機(jī)量與打開(kāi)率、活躍度。

　　移動(dòng)化的發(fā)展，目前并沒(méi)有定論，而APP也一定不是移動(dòng)化的最終方式，實(shí)際上，APP更類(lèi)似于PC時(shí)代的工具軟件，而移動(dòng)端尚未形成一家APP壟斷方式，而跟風(fēng)嚴(yán)重的APP開(kāi)發(fā)，造就了更多的浪費(fèi)，從近期分發(fā)平臺(tái)的萎縮以及效果的下降就能看出來(lái)。

　　基于移動(dòng)端的新技術(shù)，如HTML5，已經(jīng)用更好的交互方式，出現(xiàn)在市場(chǎng)，預(yù)計(jì)會(huì)風(fēng)光一段時(shí)間，但依舊不會(huì)是移動(dòng)化的最終方式。

　　也許你還在研究移動(dòng)建站，還在研究APP的功能與用戶(hù)體驗(yàn)，或者研究公眾號(hào)和微博營(yíng)銷(xiāo)，不得不說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展太迅猛，一切很可能立刻過(guò)時(shí)。

　　與其過(guò)度的追求移動(dòng)化，不如繼續(xù)加強(qiáng)自身產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)首批深度粉絲級(jí)用戶(hù)，更為實(shí)際。

　　綜述：顛覆與垂直 永恒的主題

　　不管市場(chǎng)如何變化，我們應(yīng)該慶幸，大家都站在風(fēng)口之上。移動(dòng)化帶來(lái)的一定是顛覆式的革命，從本地化服務(wù)的角度，對(duì)于O2O從業(yè)者而言，我們要從變化中找尋自己的位置，并且恰當(dāng)?shù)淖龊闷痫w和安全降落的動(dòng)作準(zhǔn)備。

　　與平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品相比，階段性來(lái)看，垂直化、基于本地化的O2O，更適合未來(lái)的O2O發(fā)展趨勢(shì)，但深度的服務(wù)，急需形成可執(zhí)行性標(biāo)準(zhǔn)化。

　　對(duì)于O2O產(chǎn)品，除了單向的信息展示和發(fā)布，我們更要重視web2.0時(shí)代提出的UGC概念，在閉環(huán)中形成交互，提高用戶(hù)的體驗(yàn)，培養(yǎng)自己的粉絲群體。

　　從運(yùn)營(yíng)角度而言，除了提供平臺(tái)，O2O平臺(tái)也可以反向利用，如唱吧收購(gòu)線下KTV的模式，就是類(lèi)似做法，利用互聯(lián)網(wǎng)手法改造傳統(tǒng)行業(yè)，基于O2O平臺(tái)的交易，形成規(guī)模，恐怕資本價(jià)值更大于簡(jiǎn)單的O2O平臺(tái)，O2O應(yīng)該形成自己的入口價(jià)值。

　　基于本地化的O2O運(yùn)營(yíng)，是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化趨勢(shì)的必經(jīng)之路，可以看到也是未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)的熱門(mén)之一，基于好的產(chǎn)品和服務(wù)之下，這才是O2O最根本的精髓，O2O提升了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的線上方式，提升了線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是新的技術(shù)革命所應(yīng)該具備的特質(zhì)。

　　O2O，一切才剛剛開(kāi)始!