315投訴

　　315投訴行業(yè)排行榜，315投訴家電最多，占到了四成，接著是汽車服務(wù)類，占到了三成，快遞服務(wù)類，占到了兩成。

　　家電類 糾紛處理不及時售后服務(wù)差

　　此次調(diào)查顯示，家電類投訴占到總投訴4成，手機(jī)方面的問題最多，主要有無法正常開關(guān)機(jī)、屏幕無顯示、單項無聲或聲音不正常，以及糾紛處理不及時、售后服務(wù)差等。

　　對此，漢中市工商行政管理局漢臺分局工作人員介紹，造成投訴的原因主要是手機(jī)等通訊產(chǎn)品的質(zhì)量問題;

　　其次，就是經(jīng)銷商不履行三包規(guī)定，在處理糾紛時，經(jīng)銷商與廠家、售后互相推諉，或以人為損壞為由拒絕履行三包，又不給消費者出具書面檢測報告等;

　　再次，售后不填寫維修記錄、不按規(guī)定提供備用機(jī)，也是造成投訴的重要原因。

　　汽車服務(wù)類 售后服務(wù)不履行約定汽車服務(wù)類投訴

　　主要涉及售后服務(wù)不履行約定等，該方面投訴占此次調(diào)查總投訴的3成。

　　該工作人員說，造成投訴的原因是個別4S店售后服務(wù)與當(dāng)初承諾不一致，如消費者購買汽車交了預(yù)付金，商家卻遲遲不予交車，消費者要求退預(yù)付金而產(chǎn)生糾紛等。去年工商系統(tǒng)開展了整治汽車及裝潢市場的專項行動，依法查處了汽車品牌經(jīng)銷企業(yè)利用合同條款免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等違法行為。

　　快遞服務(wù)類 快件延誤、丟失索賠困難快遞服務(wù)業(yè)投訴

　　主要涉及快件延誤、丟失，索賠困難等，此方面投訴也占到此次調(diào)查總投訴的2成。

　　漢中市工商局漢臺分局工作人員介紹，造成投訴的原因是隨著網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物的普及，快遞業(yè)務(wù)量直線上升，但相關(guān)法律法規(guī)又不不健全，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，致使快遞投訴不斷上升。根據(jù)所反映的問題，主要是由于快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，沒有認(rèn)真執(zhí)行國家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀等問題時，就會面臨索賠難。

　　315投訴家電依舊是投訴的重災(zāi)區(qū)，面對家電投訴，蘇寧315活動和國美315活動紛紛開啟家電促銷模式。