需求的拉動和技術(shù)的推動驅(qū)使第四次零售革命的到來，傳統(tǒng)零售商及電商紛紛加入并開啟了革命的大門。如何打通線上和線下的全渠道融合，迎來無界零售的時代，在12月6日的第十二屆零售創(chuàng)新峰會中，京東物流開放業(yè)務(wù)部華東區(qū)負責(zé)人陳紹峰表示，消費方式、產(chǎn)業(yè)模式和技術(shù)能力的變化將深刻影響未來的智慧物流，物流發(fā)展將呈現(xiàn)個性化服務(wù)、短鏈化供應(yīng)、智能化發(fā)展等新態(tài)勢，以實現(xiàn)真正的無界和精準零售。

“第十二屆上海零售業(yè)大會·2017中國零售創(chuàng)新峰會”是匯聚300位來自政府、零售商、電商平臺、品牌商、物流物聯(lián)、咨詢機構(gòu)、行業(yè)專家學(xué)者等中外嘉賓，深度探討中國零售業(yè)的變革、融合、共享、發(fā)展途徑，共同尋求合作共贏的互利機制。參與方包括京東物流、沃爾瑪、迪卡儂、宜家中國、羅森等知名公司。

會上，京東物流向大家揭開了第四次零售革命下未來物流的神秘面紗。

“所見即可得“和個性化需求下的”無界“與”精準“

第一次零售革命是百貨商店，第二次零售革命就是連鎖商，第三次就是超級市場。而第四次零售革命是跟我們的技術(shù)和需求的變化有關(guān)，隨著技術(shù)的發(fā)展與更迭，技術(shù)和零售的關(guān)系更加緊密。從需求端來說，需求的個性化，多樣化，會越來越不一樣，所以這兩個需求和技術(shù)的更迭讓我們的第四次零售革命爆發(fā)成為可能。陳紹峰認為，電子商務(wù)是第四次零售革命的開端。

對于第四次零售革命，陳紹峰認為首先第一個特點就是無界。因為從人貨場這幾個關(guān)鍵點來說：人是消費者，消費者需求在變化；貨越來越個性、多樣化；場，也就是我們購物的場景，越來越可見即所得。

另外一個特點就是精準，對應(yīng)人的變化或者貨的變化就是越來越精準。具體來講，我們從“大眾市場”變成“人人市場”，過去的零售和生產(chǎn)活動，瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品。未來的感知和大數(shù)據(jù)技術(shù)將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現(xiàn)個性化需求。

消費、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)共建物流未來

由于消費方式的重構(gòu)，人們開始重視參與和體驗，場景多元化；產(chǎn)業(yè)模式的升級使貨少批量多批次、快速迭代；技術(shù)能力的突破促使大數(shù)據(jù)的發(fā)掘、人工智能的應(yīng)用。綜上，京東物流的未來發(fā)展將呈現(xiàn)個性化服務(wù)、短鏈化供應(yīng)、智能化發(fā)展等新態(tài)勢。

消費端，第四次零售革命下人的需求呈現(xiàn)出多樣化、重參與和體驗的特點，可以隨處消費，“所見即所得”，這就要求物流服務(wù)不僅要快、精、準，而且要推出更多更個性化可選擇的服務(wù)，如京東的京準達、京尊達等服務(wù)，來滿足消費者不同場景的需求。

產(chǎn)業(yè)端，未來的貨物圍繞客戶需求為中心，貨物生命周期更短，迭代更快，少批量、多批次成為物流的主要特點，這要求有物流的協(xié)同平臺，在消費者在多場景下消費時，實現(xiàn)商品從品牌商到消費者的快速敏捷移動，同時能將末端消費者的數(shù)據(jù)和消費洞察逆向傳遞給整個供應(yīng)鏈的上游企業(yè)，這勢必使短鏈化供應(yīng)成為物流的發(fā)展趨勢。

技術(shù)端，隨著機器人技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，將使得物流在基礎(chǔ)操作層面效率更高、成本更低，在網(wǎng)絡(luò)層面實現(xiàn)更大的社會化協(xié)同和分工，而在物流的決策層面實現(xiàn)真正的智能化決策。

共創(chuàng)、開放和賦能，攜手共贏第四次零售革命

陳紹峰強調(diào)，京東物流已經(jīng)有十年發(fā)展的歷史，始終以消費者體驗為中心，滿足多樣化的需求。像我們?nèi)ツ晖频?ldquo;京準達”，就是滿足消費者對“準”的需求。京準達服務(wù)不斷升級，目前，在250個城市消費者可以選擇收貨時間段精確在2小時內(nèi)的配送服務(wù)，在19個城市可精準到30分鐘內(nèi)。也就是說，你可以選擇以半個小時為時間段，同時京東物流通過大數(shù)據(jù)，在每一個環(huán)節(jié)做篩選優(yōu)化，根據(jù)相應(yīng)車聯(lián)的路徑，讓貨物在更精準的時間段內(nèi)送到你手里。針對高價值奢侈品，我們還推出了京尊達服務(wù)，當(dāng)用戶在京東商城自營平臺上購買了標有“尊”字頭的商品后，此單商品由專屬配送團隊進行配送，配送員著西裝，戴白手套進行配送，打造專屬于高端客戶的極致服務(wù)。

演講的最后，陳紹峰表達對未來的期望，“京東物流通過共創(chuàng)、開放和賦能，將為所有合作伙伴提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，一起在第四次零售革命時代共生共贏。”