對網店運營者而言，如何確保最好的網店系統(tǒng)店鋪有較高的客戶回頭率，應該說很值得思考的核心問題。流失老客戶帶來的損失，是許多網店面臨的尷尬，因為他們雖然知道事情的嚴重性，卻不知道如何防范。

　　顧客的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致網店顧客流失的最關鍵因素。一般來講，網店應從以下幾個方面入手來堵住顧客流失的缺口。

　　一丶實施全面質量營銷

　　顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給顧客提供優(yōu)質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，網店應實施全面質量營銷，在產品質量丶服務質量丶顧客滿意和網店贏利方面形成密切關系。

　　另外，網店在競爭中為防止競爭對手挖走自己的顧客，戰(zhàn)勝對手，吸引更多的顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多"顧客讓渡價值"的產品，這樣，才能提高顧客滿意度并加大雙方深入合作的可能性。為此，網店可以從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品丶服務丶人員和形象，提高產品的總價值;二是通過改善服務和促銷網絡系統(tǒng)，減少顧客購買產品的時間丶體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

　　某服裝店為了更好地吸引顧客，將銷售收入的3%用于新產品的研制開發(fā)，生產市場上有良好需求的產品，還投入了大量的費用改進產品的各種性能，提高產品的價值。而且把全國市場劃分為華東丶華西丶華中丶華南丶華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外服裝店承諾顧客不管什么時間要貨，只要一個電話，保證24小時內送到。解決了顧客缺少貨源問題，節(jié)省了貨物運輸的時間丶費用，顧客購買產品的成本大大降低，受到眾多顧客的好評，服裝店當年的銷售額就比往年增加了23.5%。

　　很多網店為了發(fā)現自身存在的問題，經常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者產品的過程中發(fā)現的優(yōu)缺點，并不斷改進。

　　二丶提高市場反應速度

　　1丶善于傾聽顧客的意見和建議

　　顧客與網店間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，網店還應尊重顧客，認真對待顧客提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。在顧客抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓顧客覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調查顧客的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給顧客，并提請其監(jiān)督。

　　顧客意見是網店創(chuàng)新的源泉。很多網店要求其管理人員都去聆聽顧客服務區(qū)域的電話交流或顧客返回的信息。通過傾聽，我們可以得到有效的信息，并可據此進行創(chuàng)新，促進網店更好的發(fā)展，為顧客創(chuàng)造更多的經營價值。當然，還要求網店的管理人員能正確識別顧客的要求，正確地傳達給產品設計者，以最快的速度生產出最符合顧客要求的產品，滿足顧客的需求。

　　在一次進貨時，某家具廠的一個顧客向其經理抱怨，由于沙發(fā)的體積相對大，而倉庫的門小，搬出搬進的很不方便，還往往會在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見，不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問題了。兩個月后，可以拆卸的沙發(fā)運到了顧客的倉庫里。不僅節(jié)省了庫存空間，而且給顧客帶來了方便。而這個創(chuàng)意正是從顧客的抱怨中得到的。

　　2丶分析顧客流失的原因

　　對于那些已停止購買或轉向另一個網店的顧客，公司應該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分顧客流失的原因。顧客流失的原因，有些是公司無能為力的，如顧客離開了當地，或者改行了丶破產了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現了更好的產品;供應商的問題或產品沒有吸引力。這些都是公司可以改進的，如顧客流失是因為服務差丶產品次丶價格太高等

　　總結：想要提升最好的網店系統(tǒng)的老客戶回頭率，那么對運營者而言，首先就要明白，為什么會流失，只有找到問題的癥結，才能有效的找到解決方案。也就是說，如何客戶是對服務滿意，那么我們就需要提高自身的服務水平，而如果是其他方面的問題，亦需要積極的采取行動來滿足客戶的各種需求。