供應(yīng)商通過(guò)移動(dòng)分銷系統(tǒng)商城涉足移動(dòng)互聯(lián)分銷市場(chǎng)后，角色身份由原來(lái)的大批分銷商也轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者。如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客服形象來(lái)提升咨詢的轉(zhuǎn)化率是尤為重要的。相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，筆者認(rèn)為可以從以下三方面入手：

　　一、微笑服務(wù)

　　最重要的一點(diǎn)是一定要多運(yùn)用表情。畢竟聊天過(guò)程中看不到人的表情，如果一句話沒(méi)有表情可能會(huì)有截然不同的感覺(jué)，給買家一個(gè)微笑，會(huì)讓整個(gè)對(duì)話充滿色彩和溫馨，給買家不一樣感受。

　　加上語(yǔ)氣詞和表情以后，大家有沒(méi)有感覺(jué)到完全不同呢。這樣回答以后，買家可能會(huì)覺(jué)得客服服務(wù)態(tài)度真好。我多看看吧。多看看看到有喜歡的是不是會(huì)多買呢，間接的增加客單價(jià)。

　　二、禮貌先行

　　態(tài)度是可以決定一切的，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給買家上帝的感覺(jué)，可以說(shuō)買家了解店鋪的90%都是通過(guò)客服。而買家咨詢客服后，鋪的第一次回復(fù)會(huì)給買家造成很大的影響。

　　接待過(guò)程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，細(xì)節(jié)很重要。在一組對(duì)話中有可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)詞語(yǔ)就導(dǎo)致客戶的流失。用詞方面一定要注意。由于我們行業(yè)的特殊性，交易整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，態(tài)度是給買家最直接的印象，是決定買家是否購(gòu)買的重要因素。

　　三、滿足客戶

　　盡量滿足客戶的需求。這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿足。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶，可以委婉拒絕，但是不要惡語(yǔ)傷人，即使買家提出的要求不合理，也不要和客戶爭(zhēng)辯。

　　這是個(gè)比較常見(jiàn)的案例?？头膽B(tài)度很好，即使我們賣的產(chǎn)品在淘寶同類商品中不是最便宜的，買家還是會(huì)依然選擇我們。決定買家購(gòu)買因素就是因?yàn)榭头B(tài)度很好。每個(gè)客服可能都會(huì)碰到議價(jià)的情況，可以說(shuō)十個(gè)買家有九個(gè)都會(huì)議價(jià)。

　　作為接待過(guò)程中常見(jiàn)的議價(jià)問(wèn)題，這里給大家一些參考回復(fù)：很通俗的道理——無(wú)論是網(wǎng)店還是實(shí)體店，我們通常無(wú)法保證前來(lái)咨詢的客100%會(huì)購(gòu)買或促成成交的。這時(shí)，我們就需要端正自己的心態(tài)了，要認(rèn)真細(xì)致的回答客戶問(wèn)題，盡心盡力的為客戶考慮，哪怕最后交易不成功，起碼我們收獲了可貴的友誼么!而這份友誼，沒(méi)準(zhǔn)就是買家下次進(jìn)店購(gòu)買的契機(jī)。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶才是一切，只有擁有良好的用戶體驗(yàn)才能使移動(dòng)分銷系統(tǒng)商城的轉(zhuǎn)化率得到有效提升。

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