PC電商以“流量+轉(zhuǎn)化率”為運(yùn)營(yíng)核心，電商企業(yè)把每個(gè)來(lái)訪用戶(hù)看成一個(gè)流量、一個(gè)點(diǎn)擊、一個(gè)購(gòu)買(mǎi)來(lái)服務(wù)，而在移動(dòng)電商系統(tǒng)則發(fā)生重大變化，移動(dòng)終端可以看作是人體的智能延伸，每個(gè)參與交易的用戶(hù)都是活生生的“人”，在以“人”為核心的思維下，服務(wù)將變得更加深度、多樣化，雙方交互變得更加頻繁和多元，包括產(chǎn)品的需求、定制、發(fā)展等，都會(huì)有用戶(hù)的大量參與。并且由于移動(dòng)終端與人體的深入融合關(guān)系，使得社交會(huì)是移動(dòng)電商系統(tǒng)較長(zhǎng)期主題之一，每個(gè)用戶(hù)背后都可能帶有強(qiáng)大的社交關(guān)系，這種個(gè)體結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;個(gè)人+移動(dòng)終端+社交體系”。因此如果說(shuō)PC電商是強(qiáng)B弱C的話(huà)，那么移動(dòng)電商將拉平B和C兩者的地位和力量，轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊慕灰捉Y(jié)構(gòu)。

　　用戶(hù)個(gè)體特性凸顯、地位發(fā)生變化，移動(dòng)電商系統(tǒng)一定會(huì)產(chǎn)生一種新的、屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電商模式。移動(dòng)電商系統(tǒng)模式將由以下兩大特征構(gòu)成：

　　一、移動(dòng)電商系統(tǒng)與商業(yè)思維變革高度融合

　　商業(yè)思維近幾年在中國(guó)已進(jìn)入變革階段，即所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“品牌調(diào)性”、“人文精神”、“逼格”等商業(yè)思維特征興起，部分從業(yè)者將其稱(chēng)為中國(guó)商業(yè)的“文藝復(fù)興”。

　　文藝復(fù)興是十四世紀(jì)中葉在意大利各城市興起，后擴(kuò)展到西歐各國(guó)，并于十六世紀(jì)在歐洲盛行的一場(chǎng)思想文化運(yùn)動(dòng)。十三世紀(jì)末期，在意大利商業(yè)發(fā)達(dá)的城市，新興的資產(chǎn)階級(jí)中的一些先進(jìn)的知識(shí)分子借助研究古希臘、古羅馬藝術(shù)文化，通過(guò)文藝創(chuàng)作，宣傳人文精神。

　　中國(guó)近幾年因?yàn)闃O具科技和人文精神的互聯(lián)網(wǎng)人對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，以及以90后為代表的個(gè)性化消費(fèi)群體的興起，使商業(yè)思維已經(jīng)出現(xiàn)變革的趨勢(shì)，用戶(hù)呼喚充滿(mǎn)人文精神的產(chǎn)品研發(fā)，這不僅僅是在新科技領(lǐng)域，還包括傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)恰恰也在這幾年內(nèi)興起，移動(dòng)電商作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的深入結(jié)合領(lǐng)域，必然是支撐商業(yè)思維變革的首要載體，產(chǎn)品人文精神和品牌調(diào)性的建設(shè)將有利于電商企業(yè)跨越平臺(tái)直接建立“社群關(guān)系”，電商平臺(tái)將受到較大的挑戰(zhàn)。

　　二、移動(dòng)電商系統(tǒng)將以社交為中長(zhǎng)期核心

　　由于移動(dòng)終端與人體的深入融合關(guān)系，使得社交會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較長(zhǎng)期的主題之一，社交不僅僅是朋友間的社交，還包括人文精神的社交、品牌感的社交等。社交將給移動(dòng)電商帶來(lái)一些本質(zhì)變化：

　　1、信任背書(shū)發(fā)生轉(zhuǎn)移

　　PC電商主要是基于淘寶、天貓、京東等平臺(tái)的信任背書(shū)和管理制度，包括對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)品質(zhì)、支付信用等信任背書(shū)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新商業(yè)思維背景下，朋友社交和人文精神社交為核心的“個(gè)體”力量將使信任背書(shū)發(fā)生轉(zhuǎn)移，即轉(zhuǎn)移到企業(yè)和個(gè)人本身，商業(yè)將回歸本質(zhì)，口碑源于朋友，實(shí)際很多時(shí)候PC電商的用戶(hù)購(gòu)物決策看似是在商城上發(fā)生，但其實(shí)之前已獲得朋友或品牌的口碑推薦，商城往往只是下訂單支付的執(zhí)行通道而已。

　　2、交易雙方角色發(fā)生變化

　　PC電商有嚴(yán)格的賣(mài)貨人和買(mǎi)貨人之分，賣(mài)貨人承擔(dān)采購(gòu)、客服、首席體驗(yàn)官、服務(wù)等角色，買(mǎi)貨人則是純粹流量和買(mǎi)貨，中間電商平臺(tái)提供信任背書(shū)，但統(tǒng)一的官方采購(gòu)，永遠(yuǎn)比不過(guò)用戶(hù)親自體驗(yàn)，畢竟專(zhuān)業(yè)采購(gòu)員把自己轉(zhuǎn)換為用戶(hù)很難;平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，真心去寫(xiě)的人又有多少，永遠(yuǎn)比不過(guò)朋友的口碑相傳;統(tǒng)一的客服永遠(yuǎn)比不過(guò)移動(dòng)端個(gè)體的交互服務(wù)方式。

　　而在移動(dòng)電商系統(tǒng)將不會(huì)有嚴(yán)格意義上的賣(mài)貨人和買(mǎi)貨人之分，每個(gè)個(gè)體都可能具有多種角色：賣(mài)貨人、買(mǎi)貨人、信任背書(shū)人、采購(gòu)人、首席體驗(yàn)官、客服等，顧客將不再是上帝，因?yàn)樯系凼菬o(wú)人格的、不具象的，商家只能漫天打廣告覆蓋天空各個(gè)角落;顧客也不是在商家CRM中“被管理”，買(mǎi)賣(mài)雙方將徹底拉平，沒(méi)有高低之分，雙方因?yàn)槟撤N品牌調(diào)性、人文精神或社交認(rèn)同而交流，買(mǎi)賣(mài)只是附屬的一個(gè)行為而已，顧客是朋友、小伙伴、鐵桿粉，只有充分的人格交流、人文理解、朋友社交，才能挖掘出用戶(hù)潛意識(shí)需求，甚至共同觸發(fā)出新的需求。這也意味著移動(dòng)電商系統(tǒng)，跨越平臺(tái)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”生態(tài)系統(tǒng)模式將會(huì)興起，“C2C”也會(huì)重新崛起。