兩年前，推出了鐘點工服務Homejoy。在最初的一個月，Homejoy 的服務模式和傳統(tǒng)的鐘點工服務模式差不多。然而通過在這個家政城市O2O成功案例分析中，發(fā)現(xiàn)兩個問題：(1) 幫客戶清潔房屋并不是一件容易的事;(2)目前的市場上通常采用的鐘點工服務模式效率低下、服務質量不高，因此其中也蘊藏著巨大的商機。
 
        最初，使用 Homejoy 平臺的清潔工只有十多個人，客戶很多。如果合理分配有限的清潔工為客戶提供高效的房屋清潔服務成了一個不小的問題。傳統(tǒng)的使用 Excel 表格的方式難以將清潔工路上所需交通時間、休息時間以及客戶的日程變動等因素考慮在內。作為工程師的 Cheung 發(fā)現(xiàn)，一款軟件能很好地解決這一問題。
 
        Homejoy 的創(chuàng)建就是為了為用戶提供高效、高質量的房屋清潔服務。 僅用了六個月的時間，Homejoy 的服務就成功拓展至了美國和加拿大的 30 多個城市。不久前，Homejoy 還在倫敦設立了新的辦事處，作為拓展歐洲市場的大本營。
 
        近日在接受 First Round Review 專訪時，Adora Cheung 分享了 Homejoy 在 6 個月內將服務擴展至兩個國家的 30 多個城市、同時能夠保證服務的高質量的策略和寶貴經驗。
 
        對于任何創(chuàng)建類似 Homejoy 和 Uber 這樣的人工服務類的創(chuàng)業(yè)公司而言， 你要記住的首要原則是，你不能在每次將服務拓展至一個新的地方時都一切從新開始，重頭再來一遍。你需要的是一個切實的、自動化的可行的計劃方案。 我們每次將服務拓展至一個新的城市時，我們都會學到一些新的東西，然后對我們的計劃進行微調。
 
        在將服務拓展到一個新的城市的過程中，Cheung 和她的團隊通常會思考和解決以下問題：
 
        (1) 根據自己提供的業(yè)務的市場規(guī)模和機遇，謹慎判斷下一次要將服務拓展至哪個市場;
 
        (2) 每次將服務拓展至一個新的城市時，要確保最初招聘的那批員工是符合公司發(fā)展需要的，在這方面一定要下功夫，因為他們是你在這個城市未來發(fā)展計劃實施的關鍵。
 
        (3) 要投入足夠的時間和精力從上至下進行服務質量的管控，不管你將服務拓展至哪個城市，這種服務質量的管控方法都是可以復制的， 無一例外。
 
        (4) 對清潔工和客戶都要持續(xù)關注，要時刻想辦法為雙方提供新的支持和幫助。
 
        (5) 為了精簡經營流程，無論在何時何地，一旦有機會就要想辦法挖掘數據。
 
        接下來會將客戶滿意度放到公司更為核心的層面上，以更好地分析客戶和清潔工的需求和期望數據，然后采用最佳的方式來滿足這些需求和期望。通過對這個家政城市O2O成功案例的分析，我們可以了解到在拓展新的區(qū)域時該考慮的問題。