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人工智能是新零售的發(fā)展趨勢(shì)嗎?

作者:網(wǎng)絡(luò) 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時(shí)間: 2021-04-13 15:03:49 閱讀量:

  隨著時(shí)代的發(fā)展,科技的不斷革新,傳統(tǒng)零售受到了前所未有的打擊,至此新零售成為零售領(lǐng)域的一大焦點(diǎn),重構(gòu)人貨場(chǎng),線上線下一體化結(jié)合的方式吸引了眾多傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型,這種數(shù)字化營(yíng)銷模式也逐漸開始深入人們的日常生活,隨著人工智能產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,人工智能會(huì)是新零售未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)嗎?

  一、無(wú)人超市

  在我國(guó)很多城市,無(wú)人超市已經(jīng)落地生根,分布在一些熱門商圈或是商業(yè)廣場(chǎng)周圍。與傳統(tǒng)超市相比,無(wú)人超市無(wú)需配置理貨、收銀等人員,在人力成本投入方面幾乎為零,而消費(fèi)者也只需要利用移動(dòng)支付方式進(jìn)行支付,甚至是即拿即走,可謂十分便利。

  便利的背后,是科技力量的支撐。據(jù)悉,無(wú)人超市采用了多種識(shí)別技術(shù),包括人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)以及機(jī)器識(shí)別等智能識(shí)別技術(shù)。無(wú)人超市內(nèi)的商品都有條形碼或者RFID標(biāo)簽,能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便捷的結(jié)算體驗(yàn)。同時(shí),人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)既可以為無(wú)人超市提供安全保障,也可以成為新的支付方式。

  人工智能技術(shù)除了體現(xiàn)在識(shí)別方面,還應(yīng)用于無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集、分析方面。通過(guò)借助人工智能技術(shù)分析用戶數(shù)據(jù),能夠及時(shí)、快速了解商品的銷售情況以及顧客喜好,從而提升采購(gòu)精準(zhǔn)度,提升實(shí)際運(yùn)營(yíng)利潤(rùn),并為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)服務(wù)。

人工智能是新零售的發(fā)展趨勢(shì)嗎?

  二、自動(dòng)駕駛配送

  目前,作為人工智能主要細(xì)分領(lǐng)域,自動(dòng)駕駛已經(jīng)成為汽車領(lǐng)域的主流發(fā)展趨勢(shì),而客運(yùn)與貨運(yùn)則成為備受矚目的兩大應(yīng)用場(chǎng)景。不過(guò),由于自動(dòng)駕駛汽車行駛環(huán)境復(fù)雜、技術(shù)難度較大,距離達(dá)到L5級(jí)無(wú)人駕駛和全面普及還有很長(zhǎng)一段路。

  相比之下,主要投放在封閉園區(qū)、行駛速度較慢的自動(dòng)駕駛配送車輛有望成為商業(yè)化突破口。眼下,京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭,已經(jīng)開始大力投入自動(dòng)駕駛配送車輛的研發(fā)、測(cè)試,并且推出了試運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。2018年,京東相繼在一些高校、小區(qū)部署自動(dòng)駕駛配送車,嘗試用無(wú)人車代替快遞小哥來(lái)配送包裹;另外,外賣巨頭美團(tuán)也開發(fā)了類似產(chǎn)品,用來(lái)配送外賣。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),近幾年內(nèi)將有更多的自動(dòng)駕駛配送車輛投入應(yīng)用,而辦公園區(qū)、高校等區(qū)域是主要投放市場(chǎng)。當(dāng)然,除了配送車輛外,自動(dòng)駕駛技術(shù)在物流車輛領(lǐng)域的應(yīng)用也逐步展開,一旦配送、運(yùn)輸兩大環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛,那么智慧物流體系的建設(shè)將迎來(lái)新的篇章,同時(shí)新零售生態(tài)鏈也將更為完善。

  三、人工智能客服

  如果要問(wèn)人工智能技術(shù)會(huì)率先取代哪些崗位,客服無(wú)疑是處在前列的。由于客服工作強(qiáng)度大、工作內(nèi)容單調(diào)乏味,使得很多客服人員容易產(chǎn)生消極情緒,崗位流動(dòng)性較大、招聘管理有一定難度,客戶體驗(yàn)也始終存在局限。隨著人工智能技術(shù)的逐步成熟,這些困境有望迎來(lái)破解。

  實(shí)際上,人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較為廣泛的應(yīng)用,無(wú)論是語(yǔ)音助手還是客服機(jī)器人,都開始在全球各國(guó)的諸多崗位上“發(fā)光發(fā)熱”。當(dāng)然,智能客服的發(fā)展由來(lái)已久,人工智能技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值在于,能夠突破相關(guān)產(chǎn)品以往的不佳表現(xiàn),使之升級(jí)為真正的智能化產(chǎn)品。

人工智能是新零售的發(fā)展趨勢(shì)嗎?
 

  客服是連接企業(yè)與客戶的重要窗口,人工智能客服的應(yīng)用愈發(fā)受到企業(yè)的重視與歡迎,很多新零售企業(yè)更是將人工智能客服作為重點(diǎn)技術(shù)升級(jí)與引入項(xiàng)目,希望借此降低成本投入,提升服務(wù)效率與效果,為客戶帶來(lái)新的體驗(yàn)。

  綜上所述,在如今這個(gè)數(shù)字化信息時(shí)代,時(shí)代的更新交替速度飛快,因此傳統(tǒng)企業(yè)同樣應(yīng)該跟上時(shí)代發(fā)展的潮流,線上線下一體化新零售模式是未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨,友數(shù)一直專致于幫助傳統(tǒng)實(shí)體商家轉(zhuǎn)型新零售,實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)營(yíng),通過(guò)門店數(shù)字化,幫助門店管理效率和整體營(yíng)業(yè)額。

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