當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商店后在柜臺付款購買商品時，服務(wù)人員總是會問“是會員嗎?”?如果是會員，你可以享受折扣;如果沒有，服務(wù)人員將建議消費(fèi)者申請會員卡，并不斷介紹他們在移動會員卡時可以獲得的好處，那么個人會員管理系統(tǒng)如何搭建呢？

　　為什么企業(yè)希望消費(fèi)者使用會員卡?主要原因是增加了顧客的轉(zhuǎn)換成本，直接或間接提高了顧客的重復(fù)購買率，提高了顧客對店鋪的忠誠度。越來越多的企業(yè)意識到，用于吸引新客戶的預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住忠誠客戶的預(yù)算。與其花費(fèi)巨資吸引新顧客進(jìn)入商店，不如先留住老顧客和會員。

　　如何提高會員服務(wù)能力，加深顧客對店鋪的忠誠度?企業(yè)可以建立會員管理系統(tǒng)，對已成為會員的客戶進(jìn)行管理和分類，并采取有針對性的在線營銷服務(wù)，觸發(fā)客戶回購率，刺激新客戶。

　　具體流程如下：一方面，會員客戶可以獲得購物積分，可以兌換相應(yīng)權(quán)益，如小禮品、優(yōu)惠券等;另一方面，商家可以繼續(xù)將客戶的購物行為上傳到會員管理系統(tǒng)，讓會員管理系統(tǒng)對會員進(jìn)行更全面的分析，讓商家對會員客戶有更深入的了解。

　　也就是說，第二個方面是對進(jìn)入門店的客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，然后會員管理系統(tǒng)對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便業(yè)務(wù)可以利用會員數(shù)據(jù)進(jìn)行會員分類管理、回購率分析，什么是營銷觸發(fā)點(diǎn)，采取什么樣的宣傳活動。

　　如果你想讓你的會員成為更忠誠的顧客，你需要讓顧客信任商店。這樣，即使商店遇到危機(jī)，會員也將成為他們的忠實(shí)守護(hù)者。

　　如何讓顧客對店鋪增加信任?這就要求會員的服務(wù)能力有很大的提高，這涉及到性價比、質(zhì)量、導(dǎo)購專業(yè)能力、售后服務(wù)能力等方面。只有當(dāng)商品讓會員滿意，服務(wù)讓會員感到舒適，整個購物過程讓會員滿意，會員自然會形成選擇慣性，對店鋪有很強(qiáng)的粘性。

　　在任何情況下，企業(yè)都希望會員在有類似購物需求的情況下能夠長期選擇自己的店鋪，并希望客戶能夠自愿選擇自己的店鋪，提供自己的服務(wù)、產(chǎn)品和會員折扣。建立會員管理系統(tǒng)是一個不錯的選擇。會員專屬購物行為數(shù)據(jù)包讓商家對會員有更深入的了解，從而有針對性地采取措施提高會員服務(wù)能力。

　　友數(shù)會員管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的會員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點(diǎn)擊圖片注冊咨詢，還可以免費(fèi)試用哦!