做好店內(nèi)工作是店內(nèi)的頭等大事。做過電子商務(wù)的人都知道，并不是每個(gè)電子商務(wù)都有相同的操作方法。他們都有自己的操作方法，那么門店管理的基本要素是什么?我們一起來看看。

　　第一個(gè)基本點(diǎn)是人員管理：

　　1.招聘：一方面，門店員工流動(dòng)性較大，需要不斷招聘優(yōu)秀員工;另一方面，商店員工需要適者生存。

　　2.培訓(xùn)、基本商品知識(shí)、銷售技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都需要系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　3.監(jiān)督。任何雇員都是惰性的。店里有很多員工，更需要監(jiān)督。行政權(quán)力受到監(jiān)督。

　　4.考核、店鋪試用期員工的入職確認(rèn)、商品知識(shí)掌握情況、個(gè)人銷售能力等都需要考核。

　　5.培訓(xùn)、門店員工需要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，選擇不同的晉升方向。例如，從店員到商店助理，從商店助理到商店經(jīng)理，從商店經(jīng)理到主管，從主管到經(jīng)理，從經(jīng)理到運(yùn)營總監(jiān)。

　　第二個(gè)基本點(diǎn)是商品管理：

　　1.商品形象管理

　　2.貨物安全管理

　　3.單店到貨驗(yàn)收流程

　　4.貨物裝載計(jì)劃的制定

　　5.分段上貨管理

　　6.商品銷售率目標(biāo)設(shè)定及跟蹤

　　7.產(chǎn)品生命周期理解

　　8.平滑和滯銷產(chǎn)品的預(yù)警信息和措施

　　9.貨物數(shù)據(jù)的分析和掌握

　　10.退貨管理流程的制定

　　11.退貨包裝注意事項(xiàng)

　　第三個(gè)基本點(diǎn)是商店管理：

　　1.合理控制和管理水電、硬件和軟件設(shè)備

　　2.門店照明的應(yīng)用和管理

　　3.店鋪環(huán)境維護(hù)(衛(wèi)生、音樂、人員)

　　4.營業(yè)時(shí)間管理(開放時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間)

　　5.店內(nèi)各種會(huì)議(早會(huì)、午會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì))的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　6.考勤管理(遲到、早退、請(qǐng)假、礦工、休息)

　　7.各種形象管理(人員形象、商品形象、服務(wù)形象)

　　8.倉庫環(huán)境管理(防火、防水、儲(chǔ)存能力)

　　9.門店安全管理(門鎖)

　　第四個(gè)基本點(diǎn)是客戶管理：

　　1.增加會(huì)員數(shù)量，發(fā)展新會(huì)員，維護(hù)老會(huì)員。

　　2.評(píng)估并使用門店保鏢客流統(tǒng)計(jì)，了解門店入店信息和銷售信息

　　3.服務(wù)方面，根據(jù)店鋪進(jìn)貨信息的交易量，了解員工是否專注于服務(wù)。

　　4.關(guān)系，店員提供一對(duì)一服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。

　　5.運(yùn)營，做好客戶購銷和庫存分析，做好客戶ABCD分析。

　　第五個(gè)基本點(diǎn)是綜合管理：

　　1.購物環(huán)境為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

　　2.處理好政府關(guān)系。

　　3.了解市場信息，了解競爭對(duì)手的戰(zhàn)略和政策，并及時(shí)做出響應(yīng)。

　　4、業(yè)務(wù)總結(jié)、日總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)，掌握門店實(shí)際數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整解決存在的問題。

　　5.緊急情況：夜間關(guān)閉店鋪后，打開監(jiān)控?cái)z像機(jī)、報(bào)警器和店鋪保鏢駛離裝置。如果是小偷，店員可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程釋放驅(qū)車代理，達(dá)到三秒鐘的止損。

　　店面管理，把這五個(gè)基本點(diǎn)做好，在大方向上就不會(huì)有問題。每天把簡單的事情做好，知人善任，注重細(xì)節(jié)，商店生意就會(huì)興旺起來!