鑒于零售市場的不斷更新，許多零售業(yè)態(tài)脫穎而出。面對這樣一個(gè)大環(huán)境，如何根據(jù)市場的變化及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)整門店經(jīng)營，已成為許多企業(yè)的一件大事。實(shí)體店生意越來越糟?線下商店的人流越來越少。不知道如何更好地操作?每個(gè)老板都希望產(chǎn)品的銷量能越來越好，但有些銷售效果真的很差。在銷售過程中我們應(yīng)該注意什么?

　　1.對客戶稱呼不當(dāng)

　　在與客戶交談時(shí)，店員選擇正確合適的稱呼，這有助于縮小雙方之間的距離，促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn)。給對方留下良好的形象和印象也反映了對顧客的尊重程度、自身的教育程度和商店的形象。

　　2.衣服和外表太隨意

　　調(diào)查顯示，外表和舉止占整個(gè)銷售技能的67%。它們之所以占如此高的比例，是因?yàn)橥獗砗团e止可以將商品和賣家有機(jī)地結(jié)合起來，展示出易于被客戶接受的想法和想法，并能快速直接地獲得客戶的信任。

　　3.無法發(fā)現(xiàn)和迎合客戶的愛好或興趣

　　每個(gè)人都有自己的愛好，這種愛好往往希望得到別人的欣賞和認(rèn)可。他更喜歡尋找“同伴”，也就是所謂的“物以類聚”。如果你有很多共同的愛好，你會(huì)覺得和他在一起更快樂。如果你有很多共同的愛好，你會(huì)和他產(chǎn)生很多共鳴。

　　4.忽視或歧視認(rèn)為自己不重要的客戶

　　“所有客戶都是平等的”。遭受歧視待遇不僅是一個(gè)職業(yè)道德問題，也是一個(gè)基于道德的戰(zhàn)略問題。

　　如果你歧視那些認(rèn)為自己不重要的客戶，那么損害一定是服務(wù)提供商或產(chǎn)品銷售商。對于需要服務(wù)的客戶，他們可以選擇其他商店。

　　5.不熟悉產(chǎn)品知識(shí)

　　我們必須了解商店的產(chǎn)品。只有了解我們自己的產(chǎn)品，我們才能向客戶詳細(xì)介紹它們，它們能給客戶帶來什么好處，它們能滿足什么需求，它們能在多大程度上滿足客戶需求，并滿意地回答客戶提出的問題。為了消除客戶的反對意見，我們可以知道客戶如何使用它，以便客戶可以購買和完成交易。

　　6.無法有效傾聽客戶的意見

　　從小到大，我們有很多機(jī)會(huì)練習(xí)如何說話，但幾乎沒有時(shí)間學(xué)習(xí)如何傾聽。這就是我們的誤解所在。在銷售過程中，很多人只注重向客戶介紹產(chǎn)品，但客戶往往不接受這樣的促銷，因?yàn)殇N售人員沒有有效地傾聽客戶的談話，不能準(zhǔn)確了解客戶的需求，沒有引導(dǎo)客戶購買，沒有激發(fā)客戶的購買熱情。

　　7.在客戶拒絕時(shí)容易退縮

　　“拒絕時(shí)開始銷售。”許多不耐煩的店員在聽到顧客必須考慮和再看時(shí)感到沮喪。他們認(rèn)為顧客對商品不感興趣，很容易放棄繼續(xù)促銷的努力。本來顧客還是有意向的，但受店員消極態(tài)度的影響，他們不得不去其他商店。

　　8.炫耀技術(shù)術(shù)語

　　在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，店員使用了太多的專有名詞和術(shù)語，使顧客感到困惑和困惑，例如陷入迷霧。專業(yè)術(shù)語并不是說不出的，但如果你向只想購買產(chǎn)品的普通客戶炫耀，這對客戶來說會(huì)有點(diǎn)困難。偶爾的專業(yè)術(shù)語可以反映你的專業(yè)精神，但大多數(shù)情況下，客戶希望接地氣的溝通。