門(mén)店是連鎖企業(yè)的支柱利潤(rùn)源，其中店長(zhǎng)在里面占據(jù)主要角色，是承上啟下的作用，那么作為一名店長(zhǎng)應(yīng)該如今管理好一家門(mén)店呢?下面來(lái)分享一下小編收集到的一些店長(zhǎng)如何管理好門(mén)店心得體會(huì)

　　1、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)

　　當(dāng)開(kāi)門(mén)迎客遇到各種麻煩時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題，摒棄標(biāo)準(zhǔn)思維，盡自己的能力承擔(dān)一切責(zé)任，趨利避害。改變以往盲目跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)策略，開(kāi)展更詳細(xì)的客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶(hù)的真實(shí)購(gòu)物需求。積極聯(lián)系周邊社區(qū)和酒店(推廣地方特色)，加強(qiáng)海報(bào)單品的聳人聽(tīng)聞效果，豐富海報(bào)的發(fā)行形式，如微信、短信、設(shè)立社區(qū)廣告牌等方式提高影響力。

　　2、積極務(wù)實(shí)精神

　　在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做好經(jīng)營(yíng)管理工作。當(dāng)門(mén)店遇到困難時(shí)，門(mén)店經(jīng)理應(yīng)發(fā)揮更重要的作用，帶領(lǐng)員工突破海關(guān)，使門(mén)店盡快走出困境。

　　3、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)

　　俗話(huà)說(shuō)，“煉鐵要硬”。店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。只有具備出色的業(yè)務(wù)技能，店員才能欽佩和認(rèn)出你。店長(zhǎng)也應(yīng)該尊重知識(shí)和人才，注意發(fā)揚(yáng)好店員的優(yōu)勢(shì)，而不是狹隘、嫉妒和壓制人才。

　　4、保持教練意識(shí)

　　對(duì)于店員來(lái)說(shuō)，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教他們方法和手段，比如商品展示方法和商品組合銷(xiāo)售方法，訓(xùn)練他們舉一反三的能力。一些新員工在接待客戶(hù)時(shí)會(huì)感到恐懼，店長(zhǎng)應(yīng)該幫助他們及時(shí)消除這種恐懼。

　　5、成本控制

　　提高店面效率和人均勞動(dòng)效率。在任職期間，提高業(yè)務(wù)績(jī)效和降低勞動(dòng)力成本是成本控制的重要工作理念。要求各部門(mén)在確保門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上做出有效安排。在店內(nèi)水電費(fèi)用方面，在保證店內(nèi)環(huán)境的前提下，根據(jù)客流情況合理調(diào)整和控制店內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)和照明，即充分利用資源，控制好費(fèi)用，讓每一位員工都能參與到成本控制中來(lái)。

　　6、改善客戶(hù)服務(wù)

　　1、定期安排人員對(duì)門(mén)店客流和客戶(hù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為商品調(diào)整和促銷(xiāo)選擇提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　2、對(duì)門(mén)店員工的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行測(cè)試，對(duì)意見(jiàn)卡上客戶(hù)書(shū)面投訴或表?yè)P(yáng)的員工應(yīng)明確獎(jiǎng)懲。

　　3、根據(jù)公司發(fā)布的外觀要求，每天對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行外觀檢查，對(duì)不合格人員采取引導(dǎo)為主、懲罰為輔的策略。對(duì)表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行通報(bào)和表?yè)P(yáng)，培養(yǎng)良好的工作積極性。

　　7、建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化

　　貫徹公司倡導(dǎo)的“執(zhí)行力”文化，反饋公司各項(xiàng)工作指令的完成情況，通過(guò)員工例會(huì)和門(mén)店例會(huì)對(duì)門(mén)店各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行回顧，找出差異，制定解決方案。將團(tuán)隊(duì)執(zhí)行作為一種行為習(xí)慣落實(shí)到實(shí)際工作中，在團(tuán)隊(duì)成員中形成了“自動(dòng)化”和“自發(fā)性”的良好工作氛圍。