智慧門店，也可以叫做數(shù)字門店，數(shù)字化門店，它是有別于線下傳統(tǒng)門店的一種新的門店經(jīng)營方式，跟傳統(tǒng)門店相比，O2O智慧門店會幫助商家實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理，從而對傳統(tǒng)門店的產(chǎn)品與服務進行升級，有了大數(shù)據(jù)的支撐，門店才能精準定位到消費者的消費需求

　　智慧門店最核心的就是希望解決消費者離店后的連接和服務，整個智慧門店重新解構(gòu)和定義了門店的四個元素，會員、體驗、導購、運營。

　　(一)重新定義品牌會員：從賬戶記錄都變成品牌可運營的資產(chǎn)

　　目前，品牌還不能在離店后還觸達消費者，本質(zhì)上會員數(shù)據(jù)是個死數(shù)據(jù)會員數(shù)據(jù)不應只在總部、市場部、CRM部，會員關(guān)系必須全部在線化，并且和具體的門店導購、服務設(shè)施結(jié)合起來，給予人格化服務和個性化權(quán)益，進行網(wǎng)格化運營。

　　(二)重新定義門店體驗：從到店服務到服務到家

　　通過云店，我們讓每個實體門店、每個貨架在線化展示，信息化在線。

　　未來，一個云店絕對不是簡單的商品銷售，而是有大量服務、活動、權(quán)益可以呈現(xiàn)出來，未來也會增加一系列服務產(chǎn)品，這些都將承載到實體門店中。

　　一個實體門店可以承載消費者在數(shù)字化環(huán)境下的互動，不僅可以提供到店服務，還可以提供到家服務，還可以通過小程序，分發(fā)到各個流量端。這是重新定義的門店體驗，絕對不只限于到店后的體驗。

　　(三)重新定義門店導購：從人工成本變成品牌營銷資源

　　在所有品牌的財務報表中，不管什么業(yè)務模式，很大一塊開銷就是導購人工費用，它是除了租金之外最大的投入。傳統(tǒng)的導購只具有銷售職能，而實際上導購可以成為品牌獲取用戶和組織化營銷的窗口。

　　怎么理解呢?導購是銷售的終端，它的模型是CPS(按成交計費)賺取傭金的模型;同時，我們普遍把導購作為服務和發(fā)展會員的終端，本質(zhì)上是CPA(按行為計費)模型。

　　但實際上，每個導購在移動互聯(lián)網(wǎng)時代都可以變成有溫度、人格化的自媒體，它的贏利模型完全可以是CPR(按反饋計費)模型。

　　數(shù)字化之后，我們提倡全域分傭，每個品牌、每個渠道分傭比例不一樣，讓導購能夠在全域商業(yè)鏈條中分享品牌的商業(yè)利益。

　　(四)重新定義門店運營：從逐級傳達到一鍵直達

　　今天一個品牌在內(nèi)部從總部到一線門店導購，信息層層傳遞和衰減，已經(jīng)構(gòu)成了商業(yè)變革的障礙。一個總部發(fā)布新品，到進行培訓，到達一線導購環(huán)節(jié)，要經(jīng)過區(qū)域督導等很多環(huán)節(jié)。我們要以消費者為中心，以門店專柜和導購為中心，但限于層層障礙，很多時候一線炮火的聲音總部聽不到。

　　這些是智慧門店正在做的。我們重新定義了會員，讓會員網(wǎng)格化、在線化;重新定義了導購，導購不僅僅是銷售的引擎，而是品牌最佳的生意合作伙伴;重新定義了門店體驗，不僅僅是到店的體驗，包括到家的一系列服務體驗;我們重新定義了組織和效率，更簡單、更透明、更一鍵直達。

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