最新消息，智慧門店如何打造?從“收賬，算賬”起，如果智慧門店連最簡(jiǎn)單的算賬收賬都無法滿足，還叫什么智慧門店呢?

　　今年以來，“數(shù)字零售”頻頻被提起。最近的幾份零售2016趨勢(shì)報(bào)告里也提及“數(shù)字零售商成為基于數(shù)據(jù)優(yōu)化的實(shí)體零售商。”

　　現(xiàn)在零售行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)核心“人、貨、場(chǎng)”，即如何選擇對(duì)的人、對(duì)的貨、對(duì)的場(chǎng)，以便在顧客進(jìn)店前、入店后、售后服務(wù)上使零售發(fā)揮達(dá)到最佳效果。

　　對(duì)于絕大部分實(shí)體門店而言，學(xué)會(huì)“算賬”實(shí)際上是數(shù)字化經(jīng)營(yíng)第一步，包括門店經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)情況、顧客情況、商品情況。

　　你的用戶是誰?你的用戶在哪兒?他們更喜歡買什么商品?對(duì)你的服務(wù)是否滿意?最近幾個(gè)月的消費(fèi)趨勢(shì)是怎樣的?

　　這一系列的問題實(shí)際上都可以用“數(shù)據(jù)”進(jìn)行表達(dá)，它的本質(zhì)上是“對(duì)信息的收集并合理表達(dá)”，這包括了用戶信息本身以及消費(fèi)行為信息，最終商家根據(jù)目前已有的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)去判斷未來的客流消費(fèi)、商品結(jié)構(gòu)等等，并最終做出正確決策。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的建立

　　對(duì)于已經(jīng)擁有一定數(shù)量規(guī)模的線下實(shí)體來說，對(duì)用戶信息的再收集、再挖掘非常重要，而手段的核心便是讓線上線下服務(wù)的數(shù)據(jù)都有留存，通過統(tǒng)一的系統(tǒng)記錄用戶的消費(fèi)行為、支付行為及其個(gè)人信息，最終導(dǎo)向精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　當(dāng)然，精準(zhǔn)營(yíng)銷是才是門店最終目的，畢竟不斷提高用戶粘性、不斷增加重復(fù)購(gòu)買才是商家最愿意看到的。豐富的數(shù)據(jù)累積使得商戶很容易看到用戶需求的走向，并最終判斷營(yíng)銷方式。包括精準(zhǔn)的廣告推送、店內(nèi)活動(dòng)開展、會(huì)員的運(yùn)營(yíng)管理等都是根據(jù)這些留存數(shù)據(jù)而來。

　　那么，對(duì)企業(yè)而言，有了數(shù)據(jù)，如何把精準(zhǔn)營(yíng)銷落到實(shí)處是數(shù)字化門店經(jīng)營(yíng)第二步。首先，除了線下的實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)景外，商戶還可以開通了門店的移動(dòng)端商城，在微信端展示門店的品類、促銷活動(dòng)，消費(fèi)者可以直接在線上支付、購(gòu)買商品，參與活動(dòng)，讓整個(gè)銷售流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。舉個(gè)例子，佛山有家零售商戶生鮮水果零售連鎖，他們的門店設(shè)置了這樣的消費(fèi)場(chǎng)景：門店通過導(dǎo)購(gòu)專屬二維碼、門店搖一搖等場(chǎng)景，將到店消費(fèi)的客戶聚合起來，引流到線上服務(wù)，根據(jù)顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)并提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如新品告知、優(yōu)惠派發(fā)等等。通過這樣的解決方案，門店消費(fèi)增長(zhǎng)了20%-25%，而以前這部分潛在消費(fèi)者是被隱藏的，這說明，企業(yè)只要把自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過特定的場(chǎng)景展示給消費(fèi)者，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成銷售。

　　營(yíng)銷推廣自動(dòng)化

　　每逢節(jié)日熱點(diǎn)，商戶都會(huì)推出促銷活動(dòng)回饋客戶。過去，只能在門店拜訪海報(bào)，讓店員在炎炎烈日下派發(fā)促銷傳單，這樣不僅低效，而且覆蓋的人群極少，這樣的背景下我們?nèi)绾伪ＷC銷售額呢?商戶可以事配置好活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天，只要通過后臺(tái)一鍵推送就可以把活動(dòng)信息自動(dòng)推送至顧客手機(jī)，告知TA門店正在舉行活動(dòng)，或是一款新品上市，TA可以在在線購(gòu)買后，到門店去取或是讓門店快遞到家。如此一來，我們把線下的購(gòu)買場(chǎng)景轉(zhuǎn)化到了線上，這種巧妙的互動(dòng)，更實(shí)在地讓顧客感受到商戶的用心。

　　會(huì)員運(yùn)營(yíng)精細(xì)化

　　利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建用戶大數(shù)據(jù)，這樣才可以為用戶定制個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)、權(quán)益與政策等，提升服務(wù)附加值。舉個(gè)例子，現(xiàn)在很多品牌為了做線上引流，采用關(guān)注微信即可獲取優(yōu)惠券，但有的客戶已經(jīng)在門店里消費(fèi)了數(shù)千元，他們不是應(yīng)該獲得比普通顧客更多的優(yōu)惠券權(quán)益嗎?

　　通過數(shù)據(jù)分析，我們根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好推出個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，倡導(dǎo)新的消費(fèi)生活方式。比如針對(duì)高頻消費(fèi)的顧客，可以實(shí)行積分兌換好禮等活動(dòng)，通過這樣的活動(dòng)用戶和我們建立了緊密的關(guān)聯(lián)。

　　總而言之，知道你的消費(fèi)者在干什么，是作為大數(shù)據(jù)時(shí)代門店升級(jí)為智慧門店最切實(shí)的一步，它必然會(huì)對(duì)你的下一階段經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生重要影響。

　　目前，友數(shù)智慧門店已廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等多種場(chǎng)景，為零售行業(yè)領(lǐng)域的客戶提供數(shù)字化門店經(jīng)營(yíng)方案。希望通過友數(shù)智慧門店的數(shù)據(jù)打通能力，助力更多商家了解“消費(fèi)者”實(shí)現(xiàn)顧客數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。

　　HiShop收銀系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷。