數(shù)字化門店怎么打通客戶
隨著市場(chǎng)的變遷,傳統(tǒng)的零售模式漸漸地?zé)o法滿足日益變化的客戶需求和體驗(yàn)要求,智慧零售應(yīng)運(yùn)而生。以人、貨、場(chǎng)方式重構(gòu)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式,從引流獲客、服務(wù)體驗(yàn)到銷售轉(zhuǎn)化的數(shù)字化全鏈路實(shí)現(xiàn)線上線下打通。 在面對(duì)進(jìn)店客流的不足與不確定性的情況下,運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)亟需找到突破口。
為此,將客戶和導(dǎo)購(gòu)串聯(lián)起來(lái),并提供更多在線的溝通和服務(wù);為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的“貨”,實(shí)現(xiàn)便捷購(gòu)買、快速到貨;場(chǎng)景革命打造智能化24小時(shí)店鋪,讓進(jìn)店客人體驗(yàn)購(gòu)買,離店客人線上觸達(dá)轉(zhuǎn)化銷售。 越來(lái)越多的零售業(yè)態(tài)已計(jì)劃部署智慧門店數(shù)字化,諸如珠寶、服裝、化妝品、汽車等,企業(yè)希望通過(guò)數(shù)字化手段解決行業(yè)普遍的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。
中大型企業(yè)當(dāng)務(wù)之急需要盡快部署營(yíng)銷策略,系統(tǒng)化規(guī)范化地搭建智慧門店,系統(tǒng)建設(shè)的核心要素需要考慮四個(gè)方面:公域流量持續(xù)導(dǎo)流,沉淀到企業(yè)私域,形成線上流量導(dǎo)入電商陣地,線下流量引入門店,作為銷售增量補(bǔ)充;商品傳播,不論圖片還是視頻,都可以通過(guò)智能AI算法,以符合品牌規(guī)范的方式輸出,實(shí)現(xiàn)銷售小白也能30秒生成視頻或圖文精準(zhǔn)傳播;
智能導(dǎo)購(gòu),擺脫傳統(tǒng)的電話、短信溝通模式,通過(guò)企業(yè)微信,塑造品牌專業(yè)導(dǎo)購(gòu)形象,并配備素材庫(kù)、話術(shù)庫(kù)、任務(wù)欄、活動(dòng)項(xiàng)等,拉近與客戶距離,快速響應(yīng)需求,提供一對(duì)一服務(wù);數(shù)據(jù)融通,打通全域數(shù)據(jù),形成可視化人、貨、場(chǎng)看板,更快找到銷售機(jī)會(huì)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。通過(guò)數(shù)據(jù)分析,更可進(jìn)一步預(yù)測(cè)備貨情況、業(yè)績(jī)目標(biāo)、人員儲(chǔ)備等,讓企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,并達(dá)到降本增效。