當(dāng)下國(guó)內(nèi)實(shí)體門(mén)店客流下滑已是不爭(zhēng)的事實(shí)，如想在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍，會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)必不可少。在新形勢(shì)下，會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷體系發(fā)生了哪些變化?實(shí)體門(mén)店又該如何選擇會(huì)員管理系統(tǒng)呢? 許多實(shí)體門(mén)店仍然在使用功能單一的會(huì)員管理系統(tǒng)，這類會(huì)員管理系統(tǒng)因?yàn)橥瞥鰰r(shí)間較早只具備基礎(chǔ)的店務(wù)管理功能。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足門(mén)店的需求。落后的會(huì)員管理系統(tǒng)特別不利于店面管理和營(yíng)銷，也不利于會(huì)員的使用體驗(yàn)和服務(wù)。因此選擇與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境相匹配的會(huì)員管理系統(tǒng)就迫在眉睫了。

　　傳統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)里只停留在會(huì)員維護(hù)階層，如積分抵扣、會(huì)員優(yōu)惠等。而這種會(huì)員系統(tǒng)無(wú)法建立自有營(yíng)銷渠道，缺乏拓客引流能力。目前針對(duì)這種情況，已經(jīng)推出了具有營(yíng)銷獲客功能的會(huì)員管理系統(tǒng)，幫助實(shí)體門(mén)店進(jìn)行會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)。 通過(guò)各種引流獲客方式如新人禮、限時(shí)秒殺、分享有禮等福利提高到店率和轉(zhuǎn)化率，不僅拓寬了會(huì)員特權(quán)，增加了老用戶復(fù)購(gòu)，使會(huì)員體驗(yàn)度和滿意度獲得了較大提升，增強(qiáng)了會(huì)員粘性。另一方面也增加品牌曝光度，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，實(shí)現(xiàn)了流量的裂變提升，為門(mén)店打造了私域流量池。 傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)會(huì)員群體進(jìn)行細(xì)分。大部分只是根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額進(jìn)行分級(jí)，缺乏詳細(xì)的個(gè)性化會(huì)員畫(huà)像，沒(méi)有做到深挖會(huì)員價(jià)值。比如消費(fèi)能力強(qiáng)的重度用戶、高頻消費(fèi)會(huì)員、互動(dòng)性強(qiáng)的會(huì)員、本身流量資源型會(huì)員等等，這些都需要根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄、充值記錄、參與活動(dòng)頻率等各方面信息匯總分析，再進(jìn)行精細(xì)化分類，以便更好地分類維護(hù)。

　　通過(guò)技術(shù)升級(jí)會(huì)員管理軟件可以針對(duì)不同的用戶群體，推送不同類型的會(huì)員維護(hù)和營(yíng)銷推廣信息，如節(jié)日祝福和優(yōu)惠推送。針對(duì)互動(dòng)性強(qiáng)的用戶還可以推送傳播性強(qiáng)的內(nèi)容，利用好會(huì)員價(jià)值。 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，線上線下一體化是必然趨勢(shì)。會(huì)員管理系統(tǒng)也必須同步升級(jí)。對(duì)于眾多實(shí)體門(mén)店而言，借助會(huì)員管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提升一體化運(yùn)營(yíng)能力，不僅能夠提升管理效率，還可以增加營(yíng)銷渠道，做到線上線下流量互補(bǔ)，一舉多得。