旅游業(yè)已經(jīng)告別了觀光時(shí)代，轉(zhuǎn)向高品質(zhì)發(fā)展。深耕游客需求不再是口號(hào)，而是所有從業(yè)者的日常工作。這同時(shí)也意味著我們需要找到方法提升游客的重游率和二次消費(fèi)率。隨著疫情的常態(tài)化，傳統(tǒng)景區(qū)更需要加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，把更多精力放在“人”的運(yùn)營(yíng)上，尤其是強(qiáng)化與游客之間的互動(dòng)和服務(wù)。 會(huì)員經(jīng)濟(jì)的普及和消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)了我們思考如何利用會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)手段，提高與游客的交流，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷效率，讓消費(fèi)者更粘性，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。這是景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。 我們提出一個(gè)解決方案，那就是使用數(shù)字化工具來(lái)幫助景區(qū)建立一套全面的會(huì)員管理體系。這個(gè)體系可以讓會(huì)員享有各種權(quán)益，并且連接不同的消費(fèi)業(yè)態(tài)。它可以及時(shí)向游客展示并傳遞信息，實(shí)現(xiàn)展示、預(yù)訂、支付、消費(fèi)的無(wú)縫銜接，為游客創(chuàng)造最順暢的服務(wù)體驗(yàn)。 一個(gè)完善的會(huì)員體系以權(quán)益體系為核心，等級(jí)成長(zhǎng)體系和激勵(lì)體系為輔助，形成一個(gè)“三駕馬車”模式，推動(dòng)用戶的成長(zhǎng)和忠誠(chéng)度，反過(guò)來(lái)又能促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，最大化用戶的生命周期價(jià)值。會(huì)員管理系統(tǒng)能通過(guò)建立平臺(tái)會(huì)員體系，包括會(huì)員分類、等級(jí)、積分、充值和掃碼支付等功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理和營(yíng)銷，解決線下獲客難，引流難、留存難、復(fù)購(gòu)難等問(wèn)題。 景區(qū)的會(huì)員營(yíng)銷管理要做的不僅僅是提高會(huì)員權(quán)益的優(yōu)惠力度或強(qiáng)化積分宣傳。有效的策略應(yīng)該是整合多業(yè)態(tài)資源，構(gòu)建統(tǒng)一的會(huì)員系統(tǒng)，使會(huì)員權(quán)益最大化。這種基于微信生態(tài)的會(huì)員管理系統(tǒng)，可以打通景區(qū)各業(yè)態(tài)的會(huì)員.