在試行預約機制之前，商戶對全體員工進行了培訓，以確保其順利實施。

培訓的重點內容包括：

統(tǒng)一預約入口并詳細講解預約操作流程。具體來說，要引導顧客學會如何預約發(fā)型師，以及在顧客不愿意操作時，發(fā)型師應如何進行反預約。同時，還需教導前臺在顧客打電話預約時如何進行登記。美管加系統(tǒng)的強大之處在于，無論通過哪種方式進行預約操作，都能統(tǒng)一反映到前臺收銀系統(tǒng)的預約界面。這樣，統(tǒng)一了預約入口，前臺可隨時查看預約情況，便于調度協(xié)調，店長和老板也能通過 app 了解門店未來幾天的客量。

為了打通員工的思想，讓他們明確預約帶來的價值，商戶在培訓中向員工總結了幾點好處。首先，預約能讓員工提前了解第二天的服務情況，包括客人數(shù)量、到達時間和服務項目，從而方便提前準備，提供更優(yōu)質的服務。其次，預約可以增強顧客對發(fā)型師的認同感和珍惜度，進而提升兩者之間的契約粘度。此外，預約還能方便員工查詢統(tǒng)計，提高工作效率。

建立預約操作考核機制。在培訓了正確的預約方法后，商戶要求所有員工必須按規(guī)范操作。考慮到新機制的運行，設定了一個星期的過渡期。一周后，如有員工仍未按規(guī)則進行微信口頭預約，將受到相應的扣分懲罰。同時，明確告知員工，若顧客不愿意操作，他們可以代為進行反預約。為了減少自身工作量，員工自然會努力讓顧客學會操作。

區(qū)分門店服務的優(yōu)先次序，優(yōu)先服務預約顧客。為減少員工推行預約的阻力，商戶制定了一條規(guī)則：預約顧客進店后可優(yōu)先接受服務，未預約的顧客則需排隊等候。這樣，給了顧客操作預約的充分理由，為了享受更優(yōu)先的服務并減少等待時間，他們自然會樂意進行預約。

通過這次員工動員培訓，商戶成功地明確了預約操作流程和考核機制，為預約機制的順利試行奠定了基礎。員工們也更加清楚地認識到預約對他們和顧客帶來的價值，從而積極推動預約服務的開展。這種統(tǒng)一的預約管理系統(tǒng)不僅能提升服務質量和效率，還能優(yōu)化顧客體驗，促進門店的長期發(fā)展。