很多人認為新零售是O2O的簡單升級，我認為新零售遠不止是渠道的變化，O2O本就是一個階段性的偽命題，線上線下是企業(yè)內(nèi)部新舊渠道之爭，與消費者何干？消費者購物，不管是從線下A店、B店，是官網(wǎng)、天貓、還是京東，或其他，為什么積分不能打通？為什么不能享受統(tǒng)一的權益？

消費者期待的是一致的、無縫穿越的、高效便利的體驗和服務。電商將會成為將來主流生意的標配和基本能力，不再享受有領先優(yōu)勢和時間紅利，跟不上的將會被無情淘汰。不久的未來必定是以消費者為核心的全網(wǎng)全渠道全場景融合，新零售會引發(fā)整個品牌的變化和升級，同時也需要快速柔性供應鏈支撐，所以我認為：“新零售時代是以消費者為核心（大數(shù)據(jù)支持的精準極致體驗）、智慧品牌引領、快速柔性供應鏈為支撐、線上線下全網(wǎng)全渠道融合、高效運營的全新時代”

為此，首先需要認清新零售時代的商業(yè)本質是圍繞消費者為核心，運營好消費者，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維轉變?yōu)樾铝闶巯碌挠脩羲季S和數(shù)據(jù)思維，運營重新聚焦到終端（市場銷售的最后一環(huán)，直接同消費者產(chǎn)生交互的線上線下門店和服務支持端）的智能化、便捷化和趣味性。更具體的說，新零售是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，通過運用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等先進技術手段，強化對消費者需求的洞察和挖掘，圍繞消費者體驗為核心，從而對品牌、商品企劃、設計開發(fā)、生產(chǎn)、流通與線上線下全渠道銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗進行深度融合的零售新模式。

商品供應鏈升級：快速柔性供應鏈支撐

新零售時代需要線上線下全網(wǎng)全渠道更好的融合，貨通天下，貨如輪轉，核心是整個供應鏈和價值鏈的重構。新零售的基礎是新物流，打造“以客戶為中心”的72小時快速響應的物流服務體系，支撐線上線下全網(wǎng)全渠道零售的服務需求。

過去的10年，基本是消費互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+X）的時代，它改變了人們獲取信息方式、人與人連接的方式、消費的方式，是需求側的轉型升級；未來10年，將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（X+互聯(lián)網(wǎng)）的時代，是供給側的轉型升級，這一升級帶來的是改變研發(fā)生產(chǎn)方式、物流銷售方式和資本獲取方式。

互聯(lián)網(wǎng)+X（消費互聯(lián)網(wǎng)）vs X+互聯(lián)網(wǎng)（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）其實并不是沖突和對立的，因為社會最基本的一種基本關系是供/需（買/賣），“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”相互影響，相互促進。

未來是以消費者為中心的推拉結合的業(yè)務網(wǎng)絡，需要努力打造企業(yè)的智慧供應鏈，在供應鏈環(huán)節(jié)不斷變革、整合和創(chuàng)新，處理好“人、貨、場”的合理資源配置，實現(xiàn)人、貨、場的高效精準連接，超越時間、空間限制，更好地滿足和適應環(huán)境：在外部與供應商、分銷商、零售商、其他合作伙伴等整個供應鏈體系協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)高效快速地進行下單（翻單）、生產(chǎn)、出貨、入庫、物流、分銷、零售；在內(nèi)部打通戰(zhàn)略→品牌→設計→供應→銷售的整體業(yè)務鏈條，實現(xiàn)品牌系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)的“三位一體”。

企業(yè)傳統(tǒng)模式是產(chǎn)品開發(fā)，然后訂貨，生產(chǎn)，配送，銷售，一旦暢銷就脫銷，一旦滯銷就大量庫存積壓，高庫存、高脫銷并存。

企業(yè)傳統(tǒng)粗放式運營現(xiàn)狀分析（B2C：推、開環(huán)）

現(xiàn)狀存在的主要問題：

1. 產(chǎn)品開發(fā)沒有計劃性，可能與市場脫節(jié)；

2. 首次預測誤差較大；

3. 開環(huán)系統(tǒng)（單向推）；

4. 批量較大；

5. 提前期太長；

6. 供應鏈反應周期較長，不能及時響應市場需求變化

企業(yè)運營模式轉型升級和精細化運營的關鍵思路和流程（C2B2C+C2B2C：推拉結合）

優(yōu)化后（To-Be）：

1. 根據(jù)歷史銷售/庫存等數(shù)據(jù)進行分析；調整品牌定位；系統(tǒng)商品企劃指導產(chǎn)品開發(fā)

2. 盡可能提高首次預測準確度

3. 多級閉環(huán)動態(tài)反饋系統(tǒng)（推拉結合）

4. 適當減少批量（起訂量、質量穩(wěn)定性）

5. 盡可能縮短提前期

6. 縮短供應鏈反應周期，及時響應市場需求變化做到隨需而動（On-Demand）

品牌升級、渠道融合、供應鏈升級都離不開快速“技術手段”的升級，借用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術來促進線上線下全網(wǎng)全渠道全場景的融合互通，從整個以消費者為中心的業(yè)務網(wǎng)中進行細分升級，提高企業(yè)內(nèi)外部整體的運作效率，以致可以為消費者快速提供出精準極致的產(chǎn)品和服務體驗。

在互聯(lián)網(wǎng)技術方面，傳統(tǒng)企業(yè)的技術升級可以在企業(yè)運作鏈條的前、中、后端進行全方位布局，從SRM（Supplier Relationship Management面向供應鏈前端的供應商關系管理）、PLM（Product Lifecycle Management產(chǎn)品生命周期管理）、ERP（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃管理）、DRP（Distribution Resource Planning分銷需求計劃管理）再到終端的POS系統(tǒng)，通過技術升級改造將整個商業(yè)鏈接變得更敏捷和迅速，各個環(huán)節(jié)的操作都做到系統(tǒng)自動化的高效打通，達成生產(chǎn)前端的“智能分析”、“智能預測”，中間的“智能翻單”、“智能生產(chǎn)”、“智能配送”以及消費者終端的“智能下單”和“智能支付”，從供應端到需求端一體化集成體系。

全程快速柔性供應鏈管理：全程可視化、智能預測、智能預警、智能鋪貨、智能補貨、智能翻單、智能定價、智能促銷、高效協(xié)同、快速柔性供應鏈；以B為中心的系統(tǒng)＋以C為中心的系統(tǒng)+兩者互通互連快速響應。

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