最新消息，據(jù)HiShop友數(shù)報道，在新零售時代下，消費者的需求不斷在提高，為了更好的服務(wù)消費者，滿足消費者需求，智慧場景的建立將會成為一種新趨勢。

　　搭建智慧場景：轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵

　　“新零售”概念誕生后，以蓬勃之勢迅速崛起，引起業(yè)內(nèi)人士的普遍關(guān)注。而新零售之所以產(chǎn)生，離不開國家政策的引導(dǎo)。

　　國務(wù)院于2015年出臺政策促進消費升級，并將其納入國家級戰(zhàn)略中，自此，“消費升級”成為眾多領(lǐng)域關(guān)注的熱點。如今，80后、90后的年輕人成為社會消費大軍，這代人更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、個性化元素及相應(yīng)的體驗，在此背景下，新零售逐漸發(fā)展起來，并成為一股不可阻擋的潮流。

　　阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云總結(jié)的新零售特征如下：線上渠道與線下渠道及物流體系的結(jié)合。馬云認(rèn)為，從根本層面上來說，物流運營的關(guān)鍵不在于速度，而在于加速庫存周轉(zhuǎn)。雖然這種理解方式有為阿里物流慢辯白的嫌疑，但脫離這個層面來說，馬云確實揭示出新零售的顯著特征：線上渠道與線下渠道的一體化運營。

　　當(dāng)然，新零售在今后的發(fā)展過程中很有可能體現(xiàn)出更多特點。從零售行業(yè)發(fā)展歷程的角度來思考，新零售是應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)零售行業(yè)的革新，其運營是圍繞用戶體驗來開展的，經(jīng)營重點將由傳統(tǒng)模式下的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到用戶方面。

　　富有洞察力的傳統(tǒng)實體企業(yè)在新零售時代之前，就開始注重客戶數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)的收集及統(tǒng)一管理，并采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)為企業(yè)決策提供依據(jù)。線上渠道及線下渠道的一體化運營，能夠體現(xiàn)出實體企業(yè)主動尋求與互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，但這種轉(zhuǎn)變?nèi)跃窒拊谇婪矫?，還達不到新零售的層面。

　　零售企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型為新零售，就要向智慧化方向發(fā)展。而在具體實施過程中，要注重場景的應(yīng)用。在消費升級的大背景之下，消費者的需求不斷提高，為了更好地服務(wù)于市場，企業(yè)必須在依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的同時學(xué)會在線下進行場景打造，并將兩者融合起來，建立智慧場景，從而在激烈的競爭中突顯自己的核心競爭力。

　　為了對智慧場景有更加深入的了解，有必要先分析一下場景消費，了解一下場景消費的作用。所謂場景消費，就是商家為消費者提供視覺、聽覺等多樣化元素，使其聯(lián)想到自己期待中的場景，通過氛圍的營造來感染消費者，使其產(chǎn)生心理認(rèn)同感。

　　在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及應(yīng)用時，用戶看重的是產(chǎn)品的實際功能。隨著信息時代的到來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成長起來的年輕消費者，不僅注重產(chǎn)品本身，還會對其背后的故事、人物感興趣，即對包含人物、空間、環(huán)境氛圍等在內(nèi)的場景心懷期待。

　　也就說，雖然消費者拿到手的是商品，但消費場景才是能夠激發(fā)其購買欲望的關(guān)鍵因素，若場景的搭建符合其心理期待，就能促使消費者做出決策。

　　如今的消費已經(jīng)不同于以往，對消費場景也提出了更高的要求，傳統(tǒng)場景已經(jīng)無法對接新時代下的市場需求，為了解決這個問題，商家必須打造智慧型場景，使其能夠符合消費者的深層期待。

　　從這個角度來分析，所謂智慧場景，即指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)場景進行改造升級，將現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用融入其中，提高其智能化水平，使新型場景更加具有渲染能力，能夠從心理層面打動消費者，使消費者獲得更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)體驗。

　　用戶的消費升級推動了新零售的出現(xiàn)，新零售只有符合用戶在產(chǎn)品質(zhì)量、個性化設(shè)計、體驗等多方面的需求，才能繼續(xù)生存與發(fā)展。馬云將新零售置于主導(dǎo)地位，說明傳統(tǒng)的電商模式無法對接新時代的消費者需求，為了解決這個問題，電商經(jīng)營者必須進行線下探索。

　　所以，商家要向新零售轉(zhuǎn)型，就要進行場景搭建，否則，其運營仍然無法脫離開傳統(tǒng)的電商模式。不過，即便建立了場景，也需要進一步把握用戶需求，很多消費者之所以選擇線上購物，就是因為他們充分認(rèn)識到網(wǎng)購的優(yōu)勢，如果線下購物無法帶來同樣的便利，很難將其轉(zhuǎn)移至線下渠道。

　　為此，實體零售企業(yè)需通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，對傳統(tǒng)經(jīng)營模式進行改革，搭建智慧場景。由此可見，企業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)型過程中，必須學(xué)會打造智慧場景。

　　聚焦線下場景：創(chuàng)造全新購物體驗

　　在零售行業(yè)發(fā)展過程中，場景發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，而在場景革命中，智慧的作用同樣重要，所以，很多實體企業(yè)紛紛聚焦于智慧場景的建設(shè)及應(yīng)用。

　　當(dāng)電商行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合發(fā)展進一步展開之時，很多實力電商企業(yè)爭相打造線下場景，與此同時，前期沒有抓住電商發(fā)展機遇的實體企業(yè)，也清楚地認(rèn)識到自身占據(jù)的重要地位，開始嘗試轉(zhuǎn)型升級，向新零售方向發(fā)展。如今，該領(lǐng)域的爭奪正日益加劇，那些能夠成功打造并運營智慧場景的企業(yè)，在競爭中更具優(yōu)勢。

　　可以確定的一點是，傳統(tǒng)電商雖然能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，但卻缺乏線下場景的支撐，因為線上交易只看眼前，無法為消費者提供現(xiàn)場體驗。大多數(shù)電商經(jīng)營者，只是在節(jié)日期間推出主題活動，也有部分商家會在用戶成長的各個人生階段，比如兒童時期、上學(xué)期間、職場生涯等階段，打造虛擬場景，激發(fā)用戶的購買欲望，然而，消費者對真實場景的體驗需求，是無法通過虛擬世界來滿足的。

　　近年來，無論是阿里還是騰訊，都在進軍線下渠道，并通過發(fā)展移動支付、用戶交流平臺等展示自己的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，但這些措施都沒有對零售商的核心系統(tǒng)造成影響，沒有掌握智慧場景的打造及運營方法。

　　與電商企業(yè)相比，線下實體企業(yè)在場景搭建方面具備更多優(yōu)勢，難度要小一些，實體企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對傳統(tǒng)場景進行智能化改造，率先搶得向新零售轉(zhuǎn)型的先機。

　　在現(xiàn)實生活中，實體企業(yè)通過戰(zhàn)略推進超過傳統(tǒng)電商的案例俯拾皆是，舉例來說，萬達、五洲國際、步步高等打造的購物廣場，不僅經(jīng)營多樣化的商品，還設(shè)置了餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)形式，供消費者休閑體驗，通過場景搭建滿足消費者的個性化需求。

　　萬達與騰訊、百度共同打造的飛凡開放平臺，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)運營與實體商業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來，通過打造智慧場景，推出智慧餐飲、智慧電影、智慧購物等多種體驗，對消費者形成較強的吸引力，將部分習(xí)慣于網(wǎng)購的用戶轉(zhuǎn)移至線下渠道。

　　萬達、百度及騰訊在2016年的“618電商節(jié)”期間，描述了零售行業(yè)在與飛凡平臺合作后，可能實現(xiàn)的智慧消費場景：

　　1、消費者登錄飛凡客戶端應(yīng)用，查詢附近的大型商超、購物中心，接收品牌商推送的營銷內(nèi)容，下載自己所需產(chǎn)品的電子優(yōu)惠券;

　　2、消費者便可到實體店進行消費，在到達購物中心后，用APP導(dǎo)航功能查找相應(yīng)門店的具體位置并自動導(dǎo)航;

　　3、可利用閑散時間參與APP的抽獎活動。

　　在整個購物過程中，從消費者到達購物中心，到整個消費過程結(jié)束，用戶可享受免費的無線網(wǎng)絡(luò)，利用智慧系統(tǒng)實現(xiàn)智慧停車、地理位置服務(wù)，還可享受會員優(yōu)惠等等，經(jīng)營者能夠?qū)崿F(xiàn)線上及線下運營的融合，通過打造智慧場景，為消費者提供全新購物體驗，推動自身向新零售的轉(zhuǎn)型，而多數(shù)傳統(tǒng)電商無法實現(xiàn)這一點。

　　場景零售路徑：思維、科技與實踐

　　不過，無論是依托網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的電商企業(yè)，還是在場景方面具備先天優(yōu)勢但智慧不足的實體企業(yè)，在進行新零售轉(zhuǎn)型過程中都遇到很多阻力。那么，實體企業(yè)怎樣才能增強自身的核心競爭力?

　　經(jīng)營者需在發(fā)展過程中需同時關(guān)注思維、科技及具體實踐三個方面。

　　1、思維

　　如今，很多領(lǐng)域都在積極尋求自身轉(zhuǎn)型，并且主動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式，更加注重用戶體驗，完善自身服務(wù)體系。

　　舉例來說，華為公司旨在幫助運營商解決信息與通信問題，為此，公司對運營商進行思維方面的指導(dǎo)，使其將用戶需求作為運營重點，為用戶提供及時通訊服務(wù)。傳統(tǒng)實體企業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)型過程中，也必須經(jīng)歷思維革新，根據(jù)用戶的內(nèi)在需求搭建智慧場景。

　　另外，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展過程中，能夠把握先機的企業(yè)就能將競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，因此，實體企業(yè)必須突破傳統(tǒng)思維模式的限制，提前做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，以免在競爭中處于劣勢地位。

　　2、科技

　　在搭建及應(yīng)用智慧場景時，要充分認(rèn)識到科技的重要性，通過科技的應(yīng)用推動自身發(fā)展，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用。

　　具體而言，企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集產(chǎn)品、消費者及企業(yè)自身運轉(zhuǎn)過程中由多樣化機器、設(shè)備產(chǎn)生的多種數(shù)據(jù)信息，并進行深度處理與分析，為自身決策提供精準(zhǔn)的信息參考;通過物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，實現(xiàn)人與設(shè)備、人與數(shù)據(jù)、人與產(chǎn)品及服務(wù)之間的鏈接，使企業(yè)能夠以用戶為中心展開運營;通過人工智能的應(yīng)用，提高企業(yè)運作的智能化及現(xiàn)代化水平，加速企業(yè)運轉(zhuǎn)。

　　不過，企業(yè)在戰(zhàn)略實施過程中，需要明確的一點是，從根本上來說，零售商從事的是零售，而非技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，所以，專業(yè)的經(jīng)營者在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著不可替代的作用，并且，企業(yè)需集中力量出擊，從而提高整體資源利用率。

　　3、實踐

　　當(dāng)企業(yè)能夠以正確的思維方式及先進的科技力量來引導(dǎo)自身發(fā)展時，下一步要做的就是具體實踐，通過真實的操作及運營發(fā)現(xiàn)智慧場景的優(yōu)勢及不足，并在發(fā)展過程中進行調(diào)整，逐步更新與完善。

　　百度、騰訊及萬達采用實體商業(yè)經(jīng)營及電商運營相結(jié)合的模式，多次舉辦大規(guī)模營銷活動，是典型的實踐代表。

　　比如，在2016年的電商節(jié)，飛凡商業(yè)聯(lián)盟與3000多家實體企業(yè)合作，共同掀起場景體驗的大潮，促進了飛凡移動端應(yīng)用的普及。在“雙十一”活動期間，飛凡聯(lián)盟攜手?jǐn)?shù)千家實體企業(yè)，通過打造智慧場景，并融入更多娛樂化元素，通過使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，增強消費者之間的互動，進一步提升用戶體驗。

　　迄今為止，電商經(jīng)營者已經(jīng)多次推出“雙十一”與“618”活動，然而，大部分電商企業(yè)在線下的運營都不完善，盡管經(jīng)營者每次在活動期間都采取形式多樣的營銷策略來吸引消費者，但仍然存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，導(dǎo)致消費者的興趣逐年降低，商家也無法獲得迅速發(fā)展。

　　可想而知，除了馬云之外，還會有很多實力雄厚的線上企業(yè)會向新零售方向發(fā)展，并將“新零售”作為吸引消費者的重要法寶。

　　當(dāng)前，傳統(tǒng)電商的不足之處在于，擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)卻缺乏場景，這個問題恐怕需要很長一段時間來解決，因此，在接下來的發(fā)展中肯定會有很多傳統(tǒng)電商企業(yè)走向末路。另一邊，有著場景優(yōu)勢的實體商家，應(yīng)該抓住這次機會，積極應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在新零售時代下積極轉(zhuǎn)型，突顯自身的優(yōu)勢所在。