最新消息，正所謂行有行規(guī)，家有家規(guī)，每個行業(yè)每個模式都有屬于自己的規(guī)則，現(xiàn)在無人零售業(yè)發(fā)展如此之快沒有制定規(guī)則那是不行的，下面我們就來看看無人零售行規(guī)。

　　無人零售自一誕生，“無人”便成功抓住了人們的眼球。經(jīng)過幾個月的狂熱，無人零售成為了如同共享單車一樣的新風(fēng)口。同時由于無序競爭和缺乏統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)，市場出現(xiàn)一片混亂，行業(yè)規(guī)范呼之欲出。

　　近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在2017中國零售創(chuàng)新峰會上發(fā)布了《無人值守商店運營指引》(下稱《指引》)，這是無人零售領(lǐng)域公布的首個規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，指引的出臺有利于無人零售概念的加速落地，同時也意味著這一新興業(yè)態(tài)或?qū)⒏鎰e“野蠻生長”階段，迎來新一輪行業(yè)洗牌期。

　　【新規(guī)】設(shè)立退貨、糾紛處理機制

　　據(jù)中國經(jīng)營連鎖協(xié)會發(fā)布的《指引》顯示，“無人便利店”的定義為，在不存在人工干預(yù)的情況下，采用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，全自動完成商品銷售過程，亦可根據(jù)店內(nèi)條件自動提供有償或無償服務(wù)的零售商店。同時，還規(guī)定設(shè)立處理退貨、消費投訴和糾紛的機制。新標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)營無人零售店的運營主體，須包括商品采購、倉儲、配送、理貨、銷售管理、設(shè)備設(shè)施運營維護(hù)等合法經(jīng)營行為。

　　“無人值守”萬一發(fā)生消費糾紛怎么辦?對此，《指引》也有明確規(guī)定，比如應(yīng)張貼服務(wù)人員的聯(lián)系電話或相關(guān)聯(lián)系方式，方便顧客隨時聯(lián)系;設(shè)立投訴專線，并在店內(nèi)明示聯(lián)系方式;面對消費投訴，應(yīng)依照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理;可退換貨，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定相應(yīng)的商品退換貨制度，按相關(guān)規(guī)定、要求建立退換貨流程，并明示消費者。還要求應(yīng)設(shè)立專門的退換貨部組織處理問題，等等。

　　此外，該《指引》還特別增加有無人值守商店存案的內(nèi)容，鼓勵在中國境內(nèi)運營無人值守商店，符合無人值守商店基本運營條件的企業(yè)要提交存案資料。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真介紹，由于無人便利店的運營方不光是傳統(tǒng)零售業(yè)者，更多的是來自純技術(shù)出身的入局者，他們對于食品安全、流通規(guī)范、價格法等法律法規(guī)并不一定很了解，出于保障消費者權(quán)益的角度，協(xié)會起草并發(fā)布了這一規(guī)范。

　　【現(xiàn)狀】玩家入局爭搶地盤

　　早在今年7月，三湘都市報就開始關(guān)注“無人零售”在長沙地區(qū)的落地發(fā)展(詳見本報7月14日A04)，短短幾個月的時間，無人零售這一新業(yè)態(tài)便爆炸性地成為了零售業(yè)的新風(fēng)口，各大線上線下巨頭紛紛布局。繽果盒子、Eatbox、24愛購無人便利店、GOGO、小麥、EasyGo、函數(shù)空間、掃貨星球、猩便利等一批無人零售業(yè)態(tài)迅速涌現(xiàn)，無人店、無人值守貨架(柜)成為熱搜詞。

　　湖南企業(yè)和資本不甘落后，目前已經(jīng)冒出了“全選”、“全天”、“小食集”等多個無人零售品牌，長沙市民也已能在多個場合感受體驗到“無人零售”的魅力。最常見的就是車站、學(xué)校、圖書館等公共區(qū)域擺放著的自助售貨機。此外，市區(qū)一些寫字樓、包括高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)等很多企業(yè)，都有了“無人便利店”的入駐。在中電軟件園，也出現(xiàn)了像小房子一樣的無人便利店。

　　與有人便利店相比，無人便利店普遍具有營業(yè)面積小、購物全程自助、24小時營業(yè)的特點，記者體驗發(fā)現(xiàn)，有的是全開放式的經(jīng)營，規(guī)模相對較小，只有一到兩個貨架或冰柜。消費者可以任意在貨架上取貨，無需注冊和押金，付費全靠自覺，用微信掃碼支付即可，不需現(xiàn)金。有的是一間20平方米大小的房子，便利店門上貼著“人臉識別”、“接入公安”、“內(nèi)有監(jiān)控”的標(biāo)識。掃描二維碼，完成手機注冊再充值，便可開門進(jìn)店選購商品。展架上以零食飲料為主，也有紙巾等生活用品。顧客直接將商品放在購物臺上一一掃描，掃碼支付后，大門才會自動打開，離店檢測區(qū)還可識別顧客是否支付了全部商品。

　　長沙全選網(wǎng)絡(luò)科技公司董事長曹澤鋒此前一直深耕傳統(tǒng)零售行業(yè)，并創(chuàng)建了全選社區(qū)便利店品牌，今年3月，曹澤鋒跨入了無人零售行業(yè)。目前，“全選”無人便利店已經(jīng)進(jìn)駐到長沙300多個企業(yè)。“公司前期已經(jīng)投入數(shù)百萬元，仍在馬不停蹄地?fù)尩乇P，接下來還將發(fā)力深圳、武漢等市場。”曹澤鋒透露，無人零售行業(yè)還處于發(fā)展初期，市場空間非常大，企業(yè)拼得就是速度，隨著外來品牌的進(jìn)入，未來的市場競爭將會加劇。

　　根據(jù)RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心報告顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計達(dá)389.4億元。未來5年，無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，至2022年市場交易額將超2萬億元。

　　【發(fā)展】有無人店關(guān)停，盈利待考

　　被這么看好，乃至于走上風(fēng)口，無人零售又能否實現(xiàn)盈利?

　　曹澤鋒算了一筆賬，投一家70-80平方米面積大小的傳統(tǒng)便利店，需20萬元資金，按現(xiàn)有的無人便利店可以投50個。從當(dāng)前的運營情況看，無人店基本可以實現(xiàn)20%的毛利潤，還高于傳統(tǒng)便利店。不過，曹澤鋒也指出，“無人”看似節(jié)約了店鋪員工的成本，但后臺技術(shù)、防盜識別、補貨配送等方面投入并不少，此外，產(chǎn)品損耗、日常運營維護(hù)、設(shè)備折舊等隱形成本也是真實存在，“如果要攤薄無人便利店的技術(shù)成本、降低貨損率等，就需要規(guī)模化運作，促成規(guī)模效應(yīng)，這擴(kuò)張背后，又對企業(yè)的后續(xù)運營和供應(yīng)鏈管理能力提出了非常高的要求。”曹澤鋒說道。

　　而在不少業(yè)內(nèi)人士看來，目前無人零售領(lǐng)域仍處于草莽混戰(zhàn)階段，距離市場穩(wěn)定、企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模盈利都還有很長距離。

　　如開設(shè)在長沙高新區(qū)天元七彩mall露天頂層的一家“五人”無人便利店就已關(guān)停。記者在現(xiàn)場看到，這座20平方米大小的透明玻璃房子已被清空，門上還保留著“人臉識別”、“接入公安”、“內(nèi)有監(jiān)控”等標(biāo)識。旁邊的影城工作人員透露，便利店設(shè)立了幾個月，剛開始生意看起來還不錯，但經(jīng)常出現(xiàn)顧客被鎖無法出門的情況，后臺技術(shù)還有待完善，“已經(jīng)關(guān)門一個來月了。”

　　【觀察】將跨入洗牌期

　　無人便利店的出現(xiàn)，無疑給實體零售業(yè)增添了新的活力。無人便利店能否取代傳統(tǒng)便利店，主導(dǎo)零售業(yè)的未來?

　　從事零售行業(yè)12年的楊輝認(rèn)為，“有人店”和“無人店”還實現(xiàn)不了“二選一”的取代關(guān)系，無人零售抓住的是碎片化的消費場景，可以滿足不同用戶的消費時間和需求，它將會是零售形式的一種，可取得應(yīng)有的市場份額，與有人零售互為補充、并行不悖。而隨著科技進(jìn)步，傳統(tǒng)零售店勢必要不斷利用技術(shù)手段提升門店效率，朝智能化方向升級發(fā)展，無人便利店市場也會在一段時間的加速洗牌后沉淀出最后的勝者。

　　“零號元素”無人便利店創(chuàng)始人安利英進(jìn)一步指出，無人有人的模式并不是零售業(yè)的核心，零售本質(zhì)中有一部分屬于柔性的范疇，包括與顧客面對面的交流、商品的選品和測試等等，這種所謂的“零售的溫度”是最難被標(biāo)準(zhǔn)化的，在任何時代也難以輕易被機器所取代。而當(dāng)所有的噱頭和熱度消退，誰掌握過硬的供應(yīng)鏈，誰能提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品，誰能提升購物體驗，誰就能成為市場的主角。

　　“資本追捧無人零售，他們更看重背后充滿想像力的數(shù)據(jù)價值。”安利英認(rèn)為，目前市面上散而雜的無人便利店只有在不斷合并更多網(wǎng)點后，才能帶來大量級數(shù)據(jù)的結(jié)合，供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)等方面的集聚優(yōu)勢才能顯現(xiàn)，無人便利店市場接下來很快就會出現(xiàn)大的收購兼并事件。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，與此前網(wǎng)約車、共享單車等新興事物的結(jié)局類似，由互聯(lián)網(wǎng)推動的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口通常都會表現(xiàn)出收縮速度很快的特點，當(dāng)大資金涌入搶占市場后，無人便利店也很快就會被兩三家巨頭壟斷，小玩家將被大量淘汰。

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