據(jù)最新報(bào)道，第八屆中國浙江商務(wù)服務(wù)交易博覽會(huì)于19日在杭州舉辦，各行業(yè)代表都受邀參與，其中蘇寧云商總經(jīng)理郁義龍受在零售未來論壇發(fā)表了關(guān)于智慧零售的演講，全方位地闡述了智慧零售的理念和模式，讓人印象最深。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化應(yīng)用、人工智能、大數(shù)據(jù)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新理念開展零售業(yè)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)展智慧商圈，已成為蘇寧最重要的課題。

　　郁義龍認(rèn)為，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，新技術(shù)正驅(qū)動(dòng)著零售業(yè)變革。郁義龍回顧了中國零售業(yè)的發(fā)展歷程，依次是短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的溫飽消費(fèi);規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有價(jià)格優(yōu)勢的規(guī)模化消費(fèi);現(xiàn)在中國正經(jīng)歷供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革階段，從數(shù)量向質(zhì)量進(jìn)行轉(zhuǎn)變的品質(zhì)消費(fèi)。他認(rèn)為，未來消費(fèi)是品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)一步提升的服務(wù)消費(fèi)，主要是對(duì)時(shí)間消費(fèi)產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)的快樂體驗(yàn)需求，也就是智慧零售。同時(shí)要關(guān)注線上線下一體化的零售O2O。這可以從三個(gè)方面去把握，第一個(gè)是能夠超前地把握消費(fèi)需求，第二個(gè)體現(xiàn)在能夠快速地匹配消費(fèi)需求，第三個(gè)則是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供持續(xù)的價(jià)值服務(wù)。一般來說，當(dāng)給消費(fèi)者提供的商品，越是附加值高的，這種持續(xù)的價(jià)值服務(wù)越是必不可少的。

　　而關(guān)于如何推進(jìn)智慧零售，郁義龍表示，智慧零售就是要推行“五智”，一個(gè)是智慧采購，二是智慧銷售，三是智慧服務(wù)，四是智慧渠道，五是智慧業(yè)態(tài)。智慧采購在零售運(yùn)作過程中，可以做到自上而下的預(yù)測銷售，也可以自下而上的定制采購，這是傳統(tǒng)的零售過程中間，很難實(shí)現(xiàn)的。

　　在運(yùn)營和銷售過程中，過去的實(shí)體零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顧客，智慧運(yùn)營可以讓銷售行為可以變得豐富多彩，比如采用零售O2O使線下發(fā)展的會(huì)員和線上培育的用戶可以雙向?qū)Я?通過了解消費(fèi)者的需求，個(gè)性化的廣告和產(chǎn)品的推送使得銷售行為在系統(tǒng)助推下更加智能。

　　智慧零售還會(huì)體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品的使用、接收過程，在智慧的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一系列的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。未來零售商可以通過真正感知需求的方式，把人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合起來，在消費(fèi)者所到的情景中間，提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。

　　跟消費(fèi)者需求相結(jié)合的服務(wù)，未來可能是商品增值最重要的方面。未來的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端，還可以是類似于智能機(jī)器人的自動(dòng)售貨店，這些都是不同應(yīng)用場景下的不同介質(zhì)端口的互聯(lián)網(wǎng)的零售渠道。

　　對(duì)于零售商來講，未來的渠道業(yè)態(tài)，是要和所經(jīng)營的商品，所服務(wù)的客戶相結(jié)合的專業(yè)化、差異化的形式，會(huì)朝著兩極分化的方向去發(fā)展：一個(gè)往大的方向發(fā)展，購物中心、游樂場等提供以時(shí)間消費(fèi)為核心的產(chǎn)品;另外一種往小的發(fā)展，貼近顧客的社區(qū)便利服務(wù)業(yè)態(tài)。

　　總之，未來的零售是朝著生活服務(wù)、生活方式場景發(fā)展。

　　零售業(yè)作為一個(gè)既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”。2009年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術(shù)、營銷和渠道等各個(gè)領(lǐng)域不斷加大創(chuàng)新。

　　盡管，智慧零售目前并不是一個(gè)十分清晰的概念，其更像是一種“歡迎變化”的態(tài)度。在郁義龍看來，智慧零售“就是用心去服務(wù)顧客，智慧加善良才是真正意義上的智慧零售，這也是我們零售永遠(yuǎn)有魅力的地方。

　　新零售時(shí)代的來臨，讓線上線下一體化融合成為趨勢，蘇寧作為先行者已經(jīng)為廣大企業(yè)樹立了標(biāo)桿。越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)都開始擁抱“新零售”模式，選擇像Hishop旗下友數(shù)門店通這樣的解決方案，完成向新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，做一個(gè)智慧零售企業(yè)，在未來的商業(yè)競爭中，贏得先機(jī)。