第一次提出新零售是阿里巴巴馬云在2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，在演講中提出的——“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

　　一年的時(shí)間過去了，太多的企業(yè)在研究新零售、轉(zhuǎn)型新零售，甚至每一個(gè)零售企業(yè)對(duì)于新零售的想法都是不一樣的。那么，到底新零售O2O比商城平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在哪?

　　注重線下門店，線上線下融合互通

　　我們每一個(gè)人都是消費(fèi)者?，F(xiàn)在，你可以想象一下，你去零售的門店購買商品的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)碰到些什么問題。

　　l 為什么這個(gè)東西，網(wǎng)上只要99，你們店里賣199?

　　l 我注冊(cè)過你們品牌的線上會(huì)員，為什么不給我打折/需要我再辦一張卡?

　　究其原因，就是線下與線上的相互獨(dú)立。會(huì)員無法在線下門店享受與線上同等的商品、同樣的價(jià)格、同步的會(huì)員權(quán)益等。

　　同時(shí)，對(duì)于商家而言，也面臨著線上線下相互獨(dú)立所帶來的困擾。以雙十一為例，一個(gè)品牌線上商城如若出現(xiàn)了線上售罄的情況，即便該品牌旗下的某一門店有庫存，線上無法同步。

　　因此，將線上與線下進(jìn)行融合，無論從消費(fèi)者角度亦或商家角度都是必然趨勢(shì)。我們來擬定幾個(gè)線上線下融合互通后的場(chǎng)景：

　　l 線上賣99，線下也賣99。消費(fèi)者可以隨時(shí)去門店體驗(yàn)，根據(jù)自己的需要，選擇線下購物或線上購物。

　　l 會(huì)員在某品牌的線上注冊(cè)成為會(huì)員了，在該品牌底下所有的線下門店都可以享受同等的會(huì)員權(quán)益，包含充值、積分等等

　　l 會(huì)員在線上領(lǐng)取了優(yōu)惠券，在線下門店消費(fèi)同樣可以使用

　　l 商家可以輕松的查看到當(dāng)前實(shí)時(shí)門店有多少庫存、倉庫有多少庫存，門店庫存不足時(shí)倉庫可以進(jìn)行協(xié)調(diào)補(bǔ)貨。

　　l 門店大小限制導(dǎo)致無法完整鋪貨，線上線下融合有效的提高門店坪效。

　　針對(duì)線下購物的場(chǎng)景，通過與線上互通，更加符合當(dāng)前線下的消費(fèi)者購物場(chǎng)景。

　　服務(wù)才是消費(fèi)者的體驗(yàn)

　　2013年的時(shí)候，你可以在很多地方都看到O2O這個(gè)詞：O2O打車、O2O外賣，O2O美甲、O2O按摩?；饦O一時(shí)的時(shí)候，許多O2O平臺(tái)的補(bǔ)貼高到讓人感覺衣食住行根本不用錢。但是，在短短一年左右的時(shí)間內(nèi)，99%的O2O項(xiàng)目都失敗了。失敗的原因，除了高補(bǔ)貼的損耗以及盈利模式的缺失以外，未抓住真正的用戶需求、強(qiáng)調(diào)線上流量而忽略線下消費(fèi)體驗(yàn)也是失敗的主要原因。

　　但是，零售的本身應(yīng)該是圍繞著商品、消費(fèi)者、場(chǎng)景，更高效的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。

　　O2O模式中，加入用戶真正的需求分析、融入用戶線下的消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)，才是新零售O2O。消費(fèi)者希望怎樣購物，才是消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)場(chǎng)景。

　　以餐飲為例：

　　O2O商城平臺(tái)中，用戶選擇某一個(gè)門店購買其套餐/商品。需要用戶提前預(yù)約，人多的時(shí)候需要在門店排隊(duì)，除了可能的價(jià)格優(yōu)勢(shì)以外，根本無法獲得由線上轉(zhuǎn)至線下而帶來便利和良好服務(wù)體驗(yàn)的享受。

　　未來想象另一個(gè)場(chǎng)景：消費(fèi)者想去某一個(gè)門店吃飯，微信搜索公眾號(hào)提前點(diǎn)好餐，到店不用排隊(duì)餐食已準(zhǔn)備好。吃完飯，自動(dòng)推送支付信息，確認(rèn)支付即可。一切都按照消費(fèi)者方便的方式進(jìn)行，最快速最便捷最高效的為消費(fèi)者想好消費(fèi)場(chǎng)景、在消費(fèi)場(chǎng)景中為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。

　　這是新零售O2O。

　　數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)是新零售的根本

　　單純的電子商務(wù)時(shí)代，商家享受到了數(shù)據(jù)所帶來的紅利，消費(fèi)者也在線上享受到了數(shù)據(jù)所帶來的便利。

　　現(xiàn)在，我在淘寶搜索或者購買了某一商品。淘寶首頁便會(huì)根據(jù)我的訪問記錄、我的瀏覽記錄推薦其他的商品。點(diǎn)擊進(jìn)入，文章會(huì)詳細(xì)列舉商品的使用場(chǎng)景、優(yōu)勢(shì)、使用方式等等，直接點(diǎn)擊就能進(jìn)入對(duì)應(yīng)商品，購買支付，2-3天，就能出現(xiàn)在我家。但是，對(duì)于商家而言，線上獲取流量的成本越來越貴，不得不掏出大量的成本去刷單、購買廣告位，然而線下門店的自帶流量無法進(jìn)行有效收集、更別談進(jìn)一步的會(huì)員分析、會(huì)員管理、會(huì)員營(yíng)銷。

　　如何利用線下銷售的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)收集是橫擔(dān)在新零售面前的一大問題。很多人應(yīng)該都知道日本便利店的收銀鍵盤上，會(huì)有將用戶按照年齡段、性別等標(biāo)簽進(jìn)行人工判斷及分類。下面也介紹兩個(gè)線下門店數(shù)據(jù)采集的可能模式：

　　場(chǎng)景化角色加入：線下門店購物中，是有獨(dú)特的場(chǎng)景角色的。比如導(dǎo)購。作為最直接的與會(huì)員進(jìn)行接觸的載體，導(dǎo)購會(huì)直接了解到會(huì)員的特征、會(huì)員的需求、會(huì)員的喜好，是可以成為很好數(shù)據(jù)采集器。導(dǎo)購引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行開卡、充值，門店對(duì)于導(dǎo)購的數(shù)據(jù)采集進(jìn)行有效的激勵(lì)政策，便可形成有效的數(shù)據(jù)采集閉環(huán)。

　　收銀系統(tǒng)整合：門店消費(fèi)最終進(jìn)行買單，收銀環(huán)節(jié)將是很好的數(shù)據(jù)采集機(jī)會(huì)。會(huì)員注冊(cè)會(huì)員卡后，線下的收銀系統(tǒng)通過識(shí)別會(huì)員身份，開單收銀的同時(shí)對(duì)于每一個(gè)線下會(huì)員的銷售數(shù)據(jù)都能進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)采集。

　　世界并不是非黑即白、絕對(duì)對(duì)立，零售行業(yè)也一樣。線下零售因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)受到前所未有的沖擊，但電子商務(wù)發(fā)展再快，終究也未能完全取代線下零售。當(dāng)雙方發(fā)展到一定程度后，迎來彼此的融合是必然的。

　　新零售的誕生便是這個(gè)必然的產(chǎn)物，新零售的發(fā)展才是必然的趨勢(shì)。