在2016年10月于浙江杭州舉辦的云棲大會(huì)上，馬云提出“新零售”概念，并認(rèn)為“新零售”將會(huì)深刻地影響到中國(guó)、世界，及未來(lái)的所有人。馬云認(rèn)為，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。經(jīng)營(yíng)模式的不同，決定了價(jià)值導(dǎo)向不同，在方法和術(shù)的實(shí)施上，就會(huì)有差異。

　　作為家居行業(yè)的重要組成部分，衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展一直廣受期待，作為興起較早的行業(yè)，我國(guó)有著龐大的品牌基數(shù)作為支撐。但國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴缺乏足以傲立世界的品牌，近兩年衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸期，而近來(lái)原材料價(jià)格上漲、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)日益嚴(yán)格，也是直接戳到衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展痛處，新零售更像是一條還不擁擠的大道，衛(wèi)浴企業(yè)都在張望，充滿(mǎn)期待、擔(dān)心成效，又害怕晚出發(fā)錯(cuò)過(guò)風(fēng)景。

　　近年來(lái)，電商被不少衛(wèi)浴企業(yè)當(dāng)做破局利器。的確，在“大促”、“年度優(yōu)惠”等噱頭的下，各大衛(wèi)浴品牌著實(shí)各顯神通，各種新穎的促銷(xiāo)手段讓人眼花繚亂，銷(xiāo)量也讓不少品牌羨慕嫉妒。以8月為例，在最大的電商平臺(tái)天貓和淘寶的大數(shù)據(jù)下，我們可以看到各大衛(wèi)浴品牌的影響力。

　　天貓、淘寶等購(gòu)物平臺(tái)，已經(jīng)日漸成為消費(fèi)者聚集的主要場(chǎng)域。據(jù)了解，天貓平臺(tái)上聚集了5.07億月度活躍型用戶(hù)，超中國(guó)網(wǎng)民的三分之二，過(guò)去一年度選擇廚衛(wèi)產(chǎn)品的用戶(hù)超過(guò)六千多萬(wàn)人。

　　在過(guò)去，請(qǐng)明星代言、打廣告 、做促銷(xiāo)活動(dòng)等，是衛(wèi)浴企業(yè)俘獲消費(fèi)者芳心的有效武器。然而，在媒介高度發(fā)達(dá)、信息渠道多元化的今天，這些傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手法已經(jīng)不起作用了。朋友圈口碑、達(dá)人推薦、電商平臺(tái)的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)、圖文視頻等內(nèi)容傳播，更容易撬動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的背后，消費(fèi)者高品質(zhì)、個(gè)性化需求已成為主流。據(jù)天貓廚衛(wèi)行業(yè)總運(yùn)營(yíng)凱嗣介紹，今年天貓618年中大促，衛(wèi)浴產(chǎn)品 的榜單內(nèi)容是銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化的最強(qiáng)入口，在天貓數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)推送下，消費(fèi)者很容易找到心儀的衛(wèi)浴產(chǎn)品。

　　廣大衛(wèi)浴企業(yè)關(guān)心的消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)渠道喜好偏向問(wèn)題，也有一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)調(diào)查。有趣的是，在衛(wèi)浴家居這樣的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)渠道方面，線(xiàn)下也是主流之選。數(shù)據(jù)顯示，有37%的消費(fèi)者選擇家具專(zhuān)賣(mài)店，32%的消費(fèi)者選擇大賣(mài)場(chǎng)以及10%會(huì)選擇百貨商城，有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店，可見(jiàn)，在衛(wèi)浴類(lèi)注重體驗(yàn)的消費(fèi)品方面，消費(fèi)者更注重眼見(jiàn)為實(shí)。

　　由此可見(jiàn)，獨(dú)立的線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售模式，已然不符合消費(fèi)者對(duì)性?xún)r(jià)比與體驗(yàn)服務(wù)的雙向要求，對(duì)于衛(wèi)浴生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，靈活運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下兩種銷(xiāo)售渠道，從不同角度滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求，才能真正的找到突圍之路。通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)以豐富的促銷(xiāo)形式吸引消費(fèi)者，然后引導(dǎo)消費(fèi)者到就近門(mén)店進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn),最終達(dá)成交易。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)消費(fèi)變革，而對(duì)于廣大的衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種營(yíng)銷(xiāo)上的突破。

　　不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建材家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)口已經(jīng)來(lái)臨，作為傳統(tǒng)行業(yè)，衛(wèi)浴行業(yè)應(yīng)該如何借助互聯(lián)網(wǎng)窗口來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)已然成為關(guān)系生存發(fā)展的問(wèn)題。

　　天貓通過(guò)大數(shù)據(jù)給予消費(fèi)者畫(huà)像，以消費(fèi)者為導(dǎo)向指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。企業(yè)在線(xiàn)上設(shè)定特權(quán)定金，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)權(quán)益，在天貓的指引下到附近的門(mén)店體驗(yàn)。通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)量和評(píng)論等數(shù)據(jù)沉淀到線(xiàn)上，吸引線(xiàn)上的消費(fèi)者持續(xù)到店、好評(píng)，由此形成正向循環(huán)。

　　衛(wèi)浴行業(yè)要把握新零售機(jī)會(huì)，除了要積極建立健全符合消費(fèi)者需求的渠道供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下資源的有效整合，達(dá)到資源互通，信息共享，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。更要從自身角度出發(fā)，將產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)做到位，讓新零售真正能夠成為衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展的利器。