最新消息報(bào)道，新零售怎么做?現(xiàn)在新零售的先行者有不少，先行者總結(jié)了不少新零售模式發(fā)展道路上的一些經(jīng)驗(yàn)，最后總和成這八個(gè)關(guān)鍵詞。

　　11月14日，阿里研究院與北京大學(xué)光華管理學(xué)院首次聯(lián)合舉辦了首屆“看中國”高峰論潭。會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長高紅冰發(fā)布《2017新零售在路上——20個(gè)先行者的探索》報(bào)告。

　　報(bào)告認(rèn)為，2017年雙11，是人類商業(yè)史上最大規(guī)模的社會(huì)大協(xié)同。新零售的誕生，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐?；ヂ?lián)網(wǎng)+消費(fèi)，成為拉動(dòng)新零售誕生的沃土。重構(gòu)人貨場的新零售撲面而來，8大關(guān)鍵詞階段性總結(jié)了2017年新零售先行者的實(shí)踐要點(diǎn)。

　　下文為阿里研究院院長高紅冰現(xiàn)場演講整理：

　　今天我給大家的報(bào)告的話題是：2017年新零售20位先行者最佳實(shí)踐，去年云棲大會(huì)阿里巴巴提出“五新”——新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源。新零售變成五新之一，也要把五新聯(lián)系起來一起討論。新零售不是孤立的，需要聯(lián)系起來看，在那之后研究院發(fā)表過一篇報(bào)告，叫《新零售的研究報(bào)告》，那份報(bào)告提出了新零售的基本框架。

　　今年雙11來臨的時(shí)候，正值新零售概念提出一年，我們的商業(yè)先行者們做了大量的實(shí)踐，我們對這些先行者進(jìn)行了跟蹤、調(diào)研、訪談以及初步的一些抽象和總結(jié)，接下來把這些結(jié)論匯報(bào)給大家。

　　首先我們看看剛過去的“雙11”，大家已經(jīng)都非常清楚1682億的交易額。但是這次“雙11”所代表的現(xiàn)象，我認(rèn)為可以總結(jié)為幾個(gè)很重要的關(guān)鍵詞。

　　全社會(huì)化大協(xié)同

　　技術(shù)、商業(yè)、數(shù)據(jù)、智能化在“雙11”這天體現(xiàn)得淋漓盡致。這是一次全社會(huì)化的大協(xié)同，不光是賣家，還有買家、消費(fèi)者、服務(wù)商，甚至政府機(jī)構(gòu)都參與其中。參與協(xié)同的人數(shù)以及商業(yè)主體如此之多，是人類商業(yè)史上最大規(guī)模的一次互動(dòng)和共振。

　　這次大協(xié)同帶來1682億的交易中，頭三分鐘無線端交易比例達(dá)到97%，說明大家基本上是用手機(jī)進(jìn)行購買，全天的數(shù)據(jù)是90%，這說明移動(dòng)互聯(lián)變成商業(yè)場景主要的載體，連百貨公司都跑到了手機(jī)上，新零售的真正場景，正在被無線化以及數(shù)據(jù)化所體現(xiàn)。

　　大家可以看到更多體現(xiàn)技術(shù)實(shí)力的數(shù)字，包括交易的創(chuàng)建峰值達(dá)到32.5萬筆/秒，支付峰值25.6萬筆/秒，跟去年相比是翻倍，在巨型交易規(guī)模面前，付款以及交易的創(chuàng)建等后臺(tái)系統(tǒng)，都需要強(qiáng)大的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的支撐，海量的帳戶同時(shí)下單沒有出現(xiàn)系統(tǒng)崩塌，說明雙11背后的技術(shù)水平達(dá)到了世界頂峰，當(dāng)然這個(gè)記錄未來還會(huì)不斷被刷新，新零售驅(qū)動(dòng)因素中，技術(shù)扮演著極其重要的角色，是未來新零售發(fā)展的主要發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　為什么新零售的發(fā)展會(huì)那么快速，這一年中會(huì)發(fā)生那么大的變化?其實(shí)它不是一個(gè)孤立的現(xiàn)象，這跟中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)或者全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)。

　　新零售與數(shù)字經(jīng)濟(jì)

　　現(xiàn)在全球已經(jīng)有34億的網(wǎng)民，技術(shù)上已經(jīng)進(jìn)入到人工智能時(shí)代，淘寶和天貓大量利用人工智能和機(jī)器智能讓消費(fèi)者獲得更好體驗(yàn)，商家提供更好的服務(wù)。資本市場也在重新看待這一場新的數(shù)字革命，十年前，資本市場中前10家公司大多數(shù)還是傳統(tǒng)的公司，其中石油公司占比最多，只有一家是信息科技公司;十年后，TOP10中有七家是互聯(lián)網(wǎng)科技公司，三家是傳統(tǒng)公司，而且還處在后面三位，將來他們有可能還會(huì)被后面的獨(dú)角獸擠下去。

　　未來一年或者兩年，TOP10的公司可能全都是互聯(lián)網(wǎng)科技公司，全球的市場正發(fā)生重大變化，因此新零售不是單一的現(xiàn)象，而是由全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)這個(gè)厚重的土壤所支撐，爆發(fā)出來的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。

　　聚焦到中國來看，過去幾年中，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了飛躍式發(fā)展，2013年，網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)到1.85萬億的交易額，第一次超過美國的電商交易規(guī)模，這是一個(gè)突破。

　　到了2014年，中國的物流包裹數(shù)第一次超過美國，又是一個(gè)跳躍。

　　2015年，“雙11”的交易額達(dá)到912億，超過前一年美國五天感恩節(jié)的網(wǎng)絡(luò)成交總額。

　　2016年，阿里巴巴零售平臺(tái)上的交易額超過沃爾瑪全球，一次又一次刷新看似不可能的記錄。

　　我們還可以看到，余額寶、共享單車爆發(fā)式增長也是全球任何國家沒有的現(xiàn)象，共享單車開始輸出到歐洲，出現(xiàn)了印度版的“支付寶”——Paytm，泰國版的“淘寶”，中國式創(chuàng)新變成了全球模式，許多國家都在學(xué)習(xí)。

　　所以，透過上述“雙11”等經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，我們可以看出，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛躍式發(fā)展體現(xiàn)出的全球影響力。

　　中國在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背后，有兩大驅(qū)動(dòng)力——網(wǎng)民總數(shù)和網(wǎng)絡(luò)零售的增長。網(wǎng)絡(luò)零售滲透率的人口占比越來越高，巨大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體和網(wǎng)絡(luò)零售的交易規(guī)模，讓我們可以借助巨大的規(guī)模優(yōu)勢進(jìn)行創(chuàng)新，因?yàn)閳鼍昂苤匾?dāng)你有這個(gè)巨大場景，很多創(chuàng)新是由市場驅(qū)動(dòng)發(fā)展而不是計(jì)劃發(fā)展。

　　BCG的研究報(bào)告表明，上述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)在全球均超過包括美國、歐洲在內(nèi)的任何一國的規(guī)模，因此，中國具有很好的創(chuàng)新場景，成為最好的訓(xùn)練創(chuàng)新之地。

　　新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

　　如果說新零售的產(chǎn)生不是偶然的，我們可以看到幾個(gè)變化：技術(shù)變化;零售業(yè)自我蛻變、轉(zhuǎn)型;數(shù)字消費(fèi)者崛起，尤其是大量的90后消費(fèi)者涌現(xiàn)，他們用帳號(hào)、手機(jī)、數(shù)據(jù)來消費(fèi)。這三個(gè)因素混合在一起，今天在中國乃至全球演變出了新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　我們認(rèn)為將云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)形成信用體系、智能化的交易網(wǎng)絡(luò)、交易創(chuàng)建付款送貨、信用體系，沉淀成新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施支撐著整個(gè)新零售的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　新零售不是在鋼筋水泥房間里面創(chuàng)新，而是完全開放、重新分工的一套體系化創(chuàng)新，它會(huì)帶來整個(gè)社會(huì)資源的重構(gòu)，新的物種不斷產(chǎn)生，所以不去擁抱變化的傳統(tǒng)零售業(yè)者肯定會(huì)被邊緣化，這是我們看到的總體變化趨勢。

　　這個(gè)變化趨勢之后，中國的消費(fèi)力量變成巨大的發(fā)動(dòng)機(jī)，如果說前十年中國經(jīng)濟(jì)增長靠外貿(mào)出口，世界工廠的驅(qū)動(dòng)的話，那最近5-7年，中國國內(nèi)龐大的消費(fèi)階層，尤其是互聯(lián)網(wǎng)連接到農(nóng)村市場、三四五線城市的消費(fèi)者以及年輕人一代的消費(fèi)者，整個(gè)國家的消費(fèi)活力就被挖掘出來，這個(gè)巨大消費(fèi)潛力推動(dòng)著新零售的發(fā)展和制造業(yè)的變革，以及經(jīng)濟(jì)高速的增長。

　　新零售里面還有幾個(gè)非常重要的特點(diǎn)，由于新的消費(fèi)者崛起，零售業(yè)態(tài)跟消費(fèi)者狂熱擁抱，驅(qū)動(dòng)了批發(fā)和制造端的變革，所以現(xiàn)在不是中國制造而是中國創(chuàng)造。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)制造，是中國工業(yè)4.0的必由之路，由消費(fèi)端的互聯(lián)網(wǎng)化帶來的制造端的互聯(lián)網(wǎng)化，是中國制造業(yè)的出路。

　　今天新的制造不再是過去傳統(tǒng)的制造，也不是簡單的智能制造，而是由消費(fèi)者的數(shù)據(jù)洞察所驅(qū)動(dòng)的。消費(fèi)端提供的需求與制造端的供給很好的匹配，減少了當(dāng)中的摩擦。

　　提高效率是全社會(huì)化新經(jīng)濟(jì)共享、共振的過程。促使整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一種“新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”，但這個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不是大家以前討論的蘇東國家的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，而是在微觀層面上企業(yè)量級(jí)的、生態(tài)系統(tǒng)量級(jí)的、多對多的協(xié)同，靠數(shù)據(jù)連接達(dá)到完美匹配，驅(qū)動(dòng)更好的消費(fèi)體驗(yàn)和更好的生產(chǎn)制造，消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接和協(xié)同，將會(huì)使中國經(jīng)濟(jì)迸發(fā)出巨大的發(fā)展活力。

　　從零售業(yè)的內(nèi)部來看，人場貨已經(jīng)發(fā)生了變化，過去是場貨人，百貨公司找個(gè)好地方，消費(fèi)者就到百貨的場景來。今天消費(fèi)者無所不在，所以要追著消費(fèi)者搭建場景，提供貨物，人場貨發(fā)生了重構(gòu)，基于消費(fèi)者的洞察重新搭建新的體系，這是行業(yè)分工帶來必然的趨勢。

　　新零售先行者關(guān)鍵詞

　　新零售撲面而來，我們總結(jié)2017年的8個(gè)關(guān)鍵詞。

　　從消費(fèi)者端來看，體驗(yàn)被重新塑造。人們體驗(yàn)不管是新的智能條件下，還是在場景下都會(huì)發(fā)生新的變化。

　　品牌和營銷被重新塑造，品牌不再靠電視廣告推給消費(fèi)者，而是在消費(fèi)者的認(rèn)知當(dāng)中，由數(shù)據(jù)的洞察重新塑造。傳統(tǒng)的品牌要到線上找到消費(fèi)者，線上也在產(chǎn)生新的零售品牌和制造品牌，所以品牌在重新打造，供應(yīng)鏈在重新打造，制造業(yè)被重新定義，渠道發(fā)生了革命性的變化，新的物種崛起，零售業(yè)在升級(jí)轉(zhuǎn)型，跨境電商由中國創(chuàng)造帶來全新的中國方案。

　　重塑體驗(yàn)。人貨場重新變化，不管是新的智慧門店還是新的互動(dòng)體驗(yàn)，都跟過去完全不同，應(yīng)用新的技術(shù)重新給消費(fèi)者帶來體驗(yàn)已經(jīng)變成很新的存在。

　　品牌和營銷被重新塑造。比如，家居企業(yè)林氏木業(yè)杰出的表現(xiàn)就證明了這一點(diǎn)。它利用品牌數(shù)據(jù)銀行實(shí)現(xiàn)全域營銷，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者資產(chǎn)的激活和增值，更好地實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌和營銷的更大價(jià)值。

　　供應(yīng)鏈的重構(gòu)。我們可以看到品牌商、制造商在重新構(gòu)造自己的供應(yīng)鏈，并不是依托原來的傳統(tǒng)構(gòu)造，而是出現(xiàn)新的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，還有純電商的供應(yīng)鏈進(jìn)一步打碎揉進(jìn)變成新的供應(yīng)鏈，這個(gè)供應(yīng)鏈既供線上又供線下，同步提供倉配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下一盤貨，這些全新的變化大大提升了供應(yīng)鏈的效率。

　　重新定義制造。像美的用數(shù)據(jù)重新配置自己的生產(chǎn)制造資源，創(chuàng)造出了爆品洗碗機(jī)。像鄂爾多斯打通產(chǎn)業(yè)鏈來創(chuàng)建新的生產(chǎn)制造方式，總的來講，他們基于前端的零售和消費(fèi)數(shù)據(jù)來重構(gòu)自己的供貨、庫存、生產(chǎn)制造，帶來了全新的變化。

　　渠道變革。像維軍超市升級(jí)為天貓小店，零售通作為智能分銷平臺(tái)，渠道一端有品牌商、經(jīng)銷商，另一端有幾百萬的小店，這些小店正在加入新的數(shù)據(jù)化的天貓所引領(lǐng)的零售體系，所以這些渠道的變化本身，利用數(shù)據(jù)和智能化快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，獲得差異化優(yōu)勢。

　　新物種崛起。我們看到碎片化的人貨場驅(qū)動(dòng)著新的物種的出現(xiàn)，盒馬鮮生成為新當(dāng)網(wǎng)紅，無人店、新型無人售貨機(jī)、無人口紅售賣機(jī)等都在創(chuàng)造碎片化的消費(fèi)。

　　傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)的零售業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，銀泰百貨已經(jīng)引領(lǐng)，在核心業(yè)務(wù)在線化、數(shù)據(jù)化選品、消費(fèi)者一體化運(yùn)營以及體驗(yàn)升級(jí)方面都有不少的探索，在這次“雙11”中表現(xiàn)突出。有很多創(chuàng)新都是非常有意思的現(xiàn)象。

　　跨境電商中國方案。跨境電商今天也變成中國方案，不光是中國品牌出海，同時(shí)國外品牌進(jìn)入中國，今天都變成了新的現(xiàn)象。大家無法想象，像Costco這樣的美國零售企業(yè)會(huì)在天貓開店，通過天貓上消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，如今準(zhǔn)備進(jìn)入線下開店，因?yàn)樗ㄟ^大數(shù)據(jù)了解到哪些地方的人購買它的商品多，就在那個(gè)地方選址，利用大數(shù)據(jù)選址是他們的一個(gè)做法。

　　我們回頭可以看看歷史上的零售業(yè)創(chuàng)新企業(yè)，從沃爾瑪、7-11、Zara到eBay、亞馬遜，他們曾經(jīng)都是先行者。今天時(shí)代在變，業(yè)態(tài)在變，我相信新零售先行者們會(huì)不斷刷新過去創(chuàng)新的奇跡，更多有潛力的零售從業(yè)者會(huì)在創(chuàng)新大潮中涌現(xiàn)，我們接下來還會(huì)看到更多的驚喜。

　　今天探索新零售可能是少數(shù)人的事情，未來會(huì)變成大多數(shù)人的事情。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。