最新消息報(bào)道，單純的線上電商購物，下線購物在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求了，所以新零售模式出現(xiàn)了，目前有不少家居品牌都在嘗試著新零售，最后家居新零售到底該如何做呢?

　　什么是“新零售”?

　　然而，有競爭才會(huì)有發(fā)展。在新經(jīng)濟(jì)新形勢下，許許多多的創(chuàng)業(yè)精英在不斷的創(chuàng)新中脫穎而出。在家居行業(yè)，家居賣場龍頭老大——紅星美凱龍用他們自己的方式顛覆了人們對馬云“新零售”的這種傳統(tǒng)認(rèn)知。就在許許多多的商場、超市一家接一家虧損、關(guān)門、倒閉的時(shí)候，紅星美凱龍卻在不斷擴(kuò)大它的連鎖陣營。就在今年的“五一大促”，三天銷售額破52億，怒刷紀(jì)錄，再創(chuàng)佳績!

　　當(dāng)電商經(jīng)濟(jì)登上巔峰之后，馬云又提出了“新零售”的理念。什么是“新零售”?馬云指出，未來新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源這五大變革將深刻影響和顛覆各行各業(yè)。“純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年將沒有電子商務(wù)，取而代之的是‘新零售’。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。”

　　但是作為傳統(tǒng)行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對于新概念謹(jǐn)慎持重，在過去幾年家居行業(yè)也在電商等新領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現(xiàn)后，它是否能跟家居行業(yè)產(chǎn)生意想不到的反應(yīng)呢?

　　行業(yè)痛點(diǎn)繁多，新零售推動(dòng)變革

　　有數(shù)據(jù)表明，在家居產(chǎn)品購買渠道的選擇上，37%的消費(fèi)者選擇家具專賣店，32%的消費(fèi)者選擇大賣場以及10%會(huì)選擇在百貨商城。僅有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店。

　　中國家裝衛(wèi)浴市場，此前無論是國外還是國內(nèi)品牌，均采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費(fèi)者，經(jīng)銷商擁有定價(jià)權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。

　　在重體驗(yàn)的家居衛(wèi)浴行業(yè)，新零售顯得格外重要。長期以來，國內(nèi)市場模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購買體驗(yàn)和保障服務(wù)，嚴(yán)重存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。

　　面對行業(yè)痛點(diǎn)，無論是渠道商紅星美凱龍、宜家，以及廠家都在發(fā)力新零售，其中，日本衛(wèi)浴品牌伊奈與天貓合作的新零售模式或許可以成為解決行業(yè)痛點(diǎn)的案例之一。

　　5月30日“INAX伊奈品牌發(fā)布會(huì)-暨伊奈與天貓獨(dú)家戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)”上，伊奈宣布與天貓現(xiàn)場達(dá)成了“獨(dú)家戰(zhàn)略合作”。據(jù)伊奈方面介紹，此次合作除了會(huì)在天貓上開設(shè)旗艦店，還將開啟線上線下無縫結(jié)合，線上訂單自動(dòng)分配，天貓?zhí)匾鉃橐聊谓⒘?ldquo;新零售”生態(tài)模式，通過線上為線下提供客流，線下為線上提供體驗(yàn)場景為消費(fèi)者提供更簡單便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，而這種嶄新的商業(yè)模式，也能幫助經(jīng)銷商提升零售銷售的業(yè)績和管理，通過大數(shù)據(jù)分析提高零售運(yùn)營的效率。

　　Bijoy Mohan認(rèn)為：“伊奈與天貓合作的新商業(yè)模式將秉承‘簡單為你’(企業(yè)直面消費(fèi)者、價(jià)格透明、享受顧客一站式購物體驗(yàn))的核心理念去解決消費(fèi)者購買衛(wèi)浴的諸多痛點(diǎn)。摒棄以往家居衛(wèi)浴行業(yè)繁瑣的步驟，立足互聯(lián)網(wǎng)讓用戶體驗(yàn)得到提升。”

　　天貓裝修建材定制總經(jīng)理冬一表示：“新零售模式可以很好的解決行業(yè)的痛點(diǎn)，以價(jià)格不透明為例，長期以來，家居行業(yè)經(jīng)銷商林立，不同的商家價(jià)格也不一樣，在商家看來，消費(fèi)者很多年才裝修一次，對家居的價(jià)格并不了解，往往會(huì)狠狠宰客。而新零售模式下，我們讓品牌方確立全國統(tǒng)一的價(jià)格，通過電商平臺(tái)直接面對消費(fèi)者，線下經(jīng)銷商門店變成品牌方的線下體驗(yàn)門店，由品牌方統(tǒng)一規(guī)劃管理，這樣，消費(fèi)者就可以獲得全國統(tǒng)一的價(jià)格，不必?fù)?dān)憂被商家忽悠，同時(shí)也能得到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。”

　　新零售概念從最初被提起，到現(xiàn)在引發(fā)諸多行業(yè)思考甚至實(shí)踐，不過短短幾個(gè)月時(shí)間，以阿里和京東為代表的電商平臺(tái)陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”的概念被推到臺(tái)前，但實(shí)際上這又是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積累的結(jié)果，并非橫空而出的空談。大數(shù)據(jù)的累積，線下流量的價(jià)值得到重視，云平臺(tái)的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來希望，這當(dāng)然包括了家居行業(yè)。

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　　新零售&家居之趨勢：前途光明，道路遙遠(yuǎn)

　　樂安居副總經(jīng)理竹?。鹤罱@幾年，輿論經(jīng)常爭議的一個(gè)話題：誰取代誰!仿佛這是一個(gè)非此即彼的游戲。一方說電商終究取代實(shí)體，一方又講實(shí)體終究屹立不倒，將兩者拉到了對立面上。實(shí)際上時(shí)間是最好的裁判，至少到現(xiàn)在爭議平復(fù)的主要原因，是大家在實(shí)踐中充分驗(yàn)證了線上線下二者不可分割、互為有益補(bǔ)充的關(guān)系，也就是新零售所提出的線上服務(wù)、線下體驗(yàn)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的定義。

　　從這個(gè)意義上來講，新零售的提出和指路都可以說是恰逢其時(shí)的。

　　對于家居行業(yè)來說，新零售的外延如云平臺(tái)、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合還為時(shí)尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

　　例如家居消費(fèi)中大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄被讀取分析并利用，就會(huì)讓消費(fèi)行為更精準(zhǔn)和科學(xué)，商家的銷售行為無疑更為有利。當(dāng)然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變在家居行業(yè)同樣感受至深。

　　再則，如今移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，“永遠(yuǎn)在線”已經(jīng)成為事實(shí)。它帶來的是對時(shí)間和空間局限的突破，家居消費(fèi)信息的獲取、對比、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、服務(wù)等都來得更加便捷。這對商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價(jià)值從產(chǎn)品與店鋪?zhàn)兂煞?wù)與體驗(yàn)。

　　而本身家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)性特征，消費(fèi)者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個(gè)“服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變”要求至高。

　　跟前些年相比，如今深圳家居行業(yè)日子要難熬很多，但不得不承認(rèn)服務(wù)水準(zhǔn)提高了很多。如窮則思變的理論邏輯一樣，市場新形勢正在倒逼家居行業(yè)快速跟上形勢，如何構(gòu)建線上體系，如何改善線下體驗(yàn)?我們能夠感受到行業(yè)企業(yè)的不斷嘗試，雖然現(xiàn)在的階段還比較初級(jí)，要走的路依然遙遠(yuǎn)，但終究會(huì)看到光明前景。

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　　新零售&家居之現(xiàn)狀：不要慌，先把品牌建設(shè)好

　　創(chuàng)詣維度咨詢?nèi)A南區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)張翊：“新零售”在當(dāng)今社會(huì)已不是一個(gè)新興詞匯，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，消費(fèi)者的購買習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化，因此許多大企業(yè)都紛紛向互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　馬云將新零售總結(jié)為“線上、線下+物流”這種銷售模式。從品牌的角度來說，家居行業(yè)無疑是一個(gè)流通渠道品牌強(qiáng)于制造渠道品牌的行業(yè)，家居行業(yè)以往的銷售途徑是廠家(制造商)-經(jīng)銷商(流通渠道)-消費(fèi)者(客戶)，消費(fèi)者往往只記得在哪里買的這個(gè)沙發(fā)、椅子、床……不記得這個(gè)產(chǎn)品是哪個(gè)品牌生產(chǎn)、制造的。而現(xiàn)在隨著新零售的興起，物流的發(fā)展，是否能催化傳統(tǒng)家具廠商的轉(zhuǎn)型，促發(fā)家居新零售呢?答案是肯定的。

　　在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經(jīng)銷商的中轉(zhuǎn)過程，直接與消費(fèi)者達(dá)成購買行為，縮短了品牌與消費(fèi)者之間的距離。同時(shí)還有可能催發(fā)新的行業(yè)如安裝公司、運(yùn)輸公司等的興起，以及一些傳統(tǒng)行業(yè)(經(jīng)銷商、裝修公司)的合并轉(zhuǎn)型。

　　產(chǎn)品購買線上線下并行，能夠減少消費(fèi)者對網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問題的憂慮。線下門店主要抓住“體驗(yàn)式消費(fèi)”，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)欲望得到滿足，宜家家居的場景還原、體驗(yàn)式模式很值得借鑒。

　　當(dāng)今消費(fèi)者對家居生活的品位與要求越來越高，門店可以嘗試?yán)枚嗝襟w科技、與藝術(shù)家合作，營造沉浸式的藝術(shù)場景，讓消費(fèi)者流連忘返，把家居產(chǎn)品買回家享受。

　　無論是什么行業(yè)，都要做好品牌建設(shè)。這里的品牌建設(shè)不是指簡單的商標(biāo)、VI等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，而是要從客戶角度出發(fā)，以人為本，關(guān)注消費(fèi)者心理，找到需求痛點(diǎn)，并想辦法滿足這些需求。品牌推廣要“從內(nèi)到外”做到兩手兼顧。

　　“從內(nèi)”是指做好品牌和產(chǎn)品內(nèi)容本身，才能擁有良好的口碑，長期運(yùn)作下去。“到外”是指抓住目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，才能在變幻莫測的時(shí)代洪流中順勢而行，又不至于隨波逐流。

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　　新零售&家居之應(yīng)對：一部分家居先“新零售”起來

　　家居行業(yè)評論員韓磊：要解析新零售，那么我們先從“零售”看起。零售是一個(gè)古老的行業(yè)，它的本質(zhì)在于在一種特定的情境下，消費(fèi)者用滿意的價(jià)格或者好的體驗(yàn)去購買到所需要的物品或服務(wù)。新零售仍舊無法擺脫這個(gè)本質(zhì)，只不過在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，購物的場景變化了，有了大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、支付方式改變等等，場景可能更貼近消費(fèi)者需求。

　　不過零售也是一個(gè)極寬廣的概念，家居行業(yè)當(dāng)然是其中一大分支。然而家居行業(yè)本身的特點(diǎn)卻又讓它在零售中顯得特別，通常來說家具、家紡等產(chǎn)品購買的周期長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的零售商品，盡管隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，在中國家居品購買周期也已經(jīng)縮短，但是根本上它仍舊不是日用品級(jí)別的消費(fèi)。

　　另外，家居行業(yè)的零售體驗(yàn)性更強(qiáng)，正是因?yàn)槭褂妙l率高，更換周期長，消費(fèi)者對待這些產(chǎn)品更謹(jǐn)慎。

　　而新零售目前表現(xiàn)出來的無人值守，自助購物等特點(diǎn)，和家居行業(yè)的特點(diǎn)還沒有完全咬合。當(dāng)然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認(rèn)的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開局面。

　　家居新零售：消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革

　　從模式上看，傳統(tǒng)零售主要是技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導(dǎo)消費(fèi)方式變革;而新零售則是消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。從2016年家居消費(fèi)數(shù)據(jù)就可看出，家居消費(fèi)已經(jīng)凸顯一些新特點(diǎn)：消費(fèi)群體呈年輕化趨勢，場景化的體驗(yàn)式消費(fèi)趨勢明顯;高品質(zhì)化的產(chǎn)品逐漸成為家居家裝消費(fèi)主流;家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈條資源整合，一站式服務(wù)需求將呈現(xiàn)增長模式。

　　家居形態(tài)的升級(jí)帶動(dòng)了整個(gè)家居行業(yè)格局轉(zhuǎn)型升級(jí)，零售新格局逐漸清晰。家居新零售強(qiáng)調(diào)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)線上線下大融合、以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)門店和用戶的精細(xì)化運(yùn)營、以場景式體驗(yàn)觸發(fā)消費(fèi)者購買欲、以一站式服務(wù)增強(qiáng)行業(yè)競爭力。

　　家居場景式營銷，深入打造消費(fèi)體驗(yàn)

　　線上與線下的融合是新零售的最大特點(diǎn)，為消費(fèi)升級(jí)下的用戶提供新的購物體驗(yàn)成為新零售一大使命。在目前消費(fèi)者對于家居整體性搭配要求越來越高的趨勢下，真正的場景化家居搭配則能在很大程度上提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。而優(yōu)家購目前的免費(fèi)3D效果圖體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸脤揖有铝闶圻M(jìn)行了詮釋。作為中國整體家居新零售電商平臺(tái)，優(yōu)家購在打造線上平臺(tái)的同時(shí)，也在積極部署線下體驗(yàn)館，通過真實(shí)的家居空間，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與體驗(yàn)。

　　為了增強(qiáng)消費(fèi)者線下體驗(yàn)感，優(yōu)家購除了在店鋪擺場上注重場景化設(shè)計(jì)以外，還自主研發(fā)了一套“圖形化訂單系統(tǒng)”門店寶。利用其中的3D設(shè)計(jì)器，可以幫助消費(fèi)者免費(fèi)設(shè)計(jì)效果圖，省去專門找裝修公司做圖所需的額外開支。據(jù)了解，從2月份推出免費(fèi)3D效果圖服務(wù)以來，優(yōu)家購已為線下體驗(yàn)館免費(fèi)設(shè)計(jì)了數(shù)千套全屋效果圖，客戶在提出全屋搭配需求當(dāng)天，即可收到全屋效果圖，預(yù)覽到未來新家的整體搭配效果。據(jù)優(yōu)家購內(nèi)部人員透露，浙江杭州的一位客戶就因?yàn)?D效果圖享受了一站式置家服務(wù)。客戶在門店提交需求當(dāng)天收到效果圖后十分滿意，當(dāng)即便定下了效果圖中包括建材、家具、燈飾等在內(nèi)的所有產(chǎn)品，省去了奔波于多個(gè)家居市場所耗費(fèi)的時(shí)間、精力，以55萬的價(jià)格完成了從家裝到家居布置的所有流程，輕松實(shí)現(xiàn)了“所見即所得”的完整家居購物體驗(yàn)。

　　“技術(shù)+實(shí)體”是家居新零售大勢所趨

　　完整的用戶體驗(yàn)自然離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，科技能夠改變零售場景、提高銷售效率，“技術(shù)+實(shí)體”將產(chǎn)生無限的想象和增量空間，是家居新零售大勢所趨。傳統(tǒng)家居店鋪受面積大小、經(jīng)營形式等影響，不能將包括建材、家具等在內(nèi)整體搭配效果得以展現(xiàn)，而優(yōu)家購則憑借成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)了以戶型為核心的整體家居搭配，其3D設(shè)計(jì)器中涵蓋了全國各地超過87萬種戶型，可以直接定位到客戶家，幫助客戶完成全屋搭配，快速打通全品類產(chǎn)品與家的連接，實(shí)現(xiàn)一站式置家。新零售一大核心特征即以心為本，掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。傳統(tǒng)家居實(shí)體店通常只是一味靠所謂的爆款產(chǎn)品來吸引客流，而優(yōu)家購則運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析采集消費(fèi)者喜歡的風(fēng)格、款式，通過個(gè)性化、智能化推薦，幫助門店打造一站式整體家居服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈組織方式的升級(jí)再造。

　　不過家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒有很清晰的界限，那么新零售可能會(huì)優(yōu)先在這些家居門類中出現(xiàn)，例如像宜家這類種類產(chǎn)品模塊化很強(qiáng)的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。

　　有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家居市場規(guī)模已達(dá)5萬億元，而淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在家居行業(yè)的銷售額僅為1000億元，因此，互聯(lián)網(wǎng)+家居勢必會(huì)引爆一個(gè)巨大的市場。面對新零售時(shí)代的來臨，對于家居行業(yè)而言，都需要思考一個(gè)真正的問題，那就是如何以消費(fèi)者為中心，讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)做到極致。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。