友數(shù)新零售小編了解到：作為暢捷通“新零售形勢(shì)下的創(chuàng)新升級(jí)”話題中重點(diǎn)推介的企業(yè)，優(yōu)食管家線上線下結(jié)合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)理念以及開放貫通的管理方式，與暢捷通倡導(dǎo)的“人財(cái)貨客一體化管理”不謀而合。暢捷通作為一家為小微企業(yè)提供財(cái)務(wù)及管理服務(wù)的供應(yīng)商，整合了小微企業(yè)對(duì)協(xié)同辦公、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、客戶管理 “人、財(cái)、貨、客”的全方位訴求，提供包括T1、T+、工作圈、好會(huì)計(jì)、易代賬、好生意等應(yīng)用，并貫通各應(yīng)用數(shù)據(jù)，覆蓋企業(yè)從找客戶、跑客戶到服務(wù)客戶的全過(guò)程，幫助企業(yè)輕松搞定“人、財(cái)、貨、客”。

采購(gòu)+店面+物流點(diǎn)+用戶新零售下的“人、財(cái)、貨、客”如何管理?

和那些含著“金鑰匙”出生，一開始就瘋狂擴(kuò)張大肆補(bǔ)貼的同行們不同，優(yōu)食管家的道路看起來(lái)更“穩(wěn)健”些，他們最初的發(fā)展模式是運(yùn)營(yíng)微信社群，結(jié)合重點(diǎn)社區(qū)地推，主要瞄準(zhǔn)80后的媽媽群體，獲取種子用戶后再通過(guò)他們的口碑傳播拉動(dòng)新人，每個(gè)社區(qū)組建一個(gè)最少15人的微信群，運(yùn)營(yíng)、客服人員會(huì)在群里隨時(shí)與用戶溝通。

這是一種新型的C2B模式，幾乎所有的交易都從這些群中發(fā)起，每當(dāng)新品上線，群里的“意見領(lǐng)袖”便在群里“吆喝”、收集預(yù)訂，待到單品預(yù)訂達(dá)到五千至一萬(wàn)斤左右后，再由上游合作的果園采摘。而且無(wú)論是前期咨詢和售后服務(wù)，都能第一時(shí)間與客服對(duì)話。很快，他們的微信群就發(fā)展到了5000多個(gè)，關(guān)聯(lián)70多萬(wàn)個(gè)家庭，單月銷售額達(dá)到2000多萬(wàn)元。之后，他們上線APP，擴(kuò)展品類，發(fā)展物流，布局線下，這種全渠道的發(fā)展方向獲得了資本的高度肯定，去年5月，某上市公司及上輪投資方君聯(lián)資本為優(yōu)食管家聯(lián)合注入了數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資。

在雙井線下店開業(yè)之后，很多人開始和李文憲聊起“新零售”。這個(gè)概念被馬云提出后馬上成為風(fēng)口的熱點(diǎn)，所謂新零售，指的是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的零售形態(tài)，將線上線下與物流相結(jié)合，在馬云的演講里，新零售在未來(lái)會(huì)成為電商的終結(jié)者。

“其實(shí)這樣的話我們先通過(guò)用戶的定制，然后再到我們從源頭，再通過(guò)我們的店鋪，通過(guò)我們線下合作的物流點(diǎn)，然后去給用戶交付。正好改變了原來(lái)我們的貨得先到場(chǎng)，然后從場(chǎng)才能接觸到顧客，到人。而我們過(guò)去一直做的，人首先能接觸到我們的貨，然后再反向回來(lái)我們的貨到我們的場(chǎng)，或者到我們的點(diǎn)，再到用戶。其實(shí)已經(jīng)完成了新零售人貨場(chǎng)和原來(lái)貨場(chǎng)人的一個(gè)重新組合。”他說(shuō)。

人財(cái)貨客一體化搞定新零售

“我們有客戶管理系統(tǒng)，有物流系統(tǒng)，有上游基地管理系統(tǒng)，有社群的管理系統(tǒng)，有實(shí)體店加線上銷售的全渠道零售系統(tǒng)等等。”李文憲介紹說(shuō)，“所有的系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，又相互打通，相當(dāng)于一個(gè)流水線，用戶來(lái)了訂單之后要給到倉(cāng)儲(chǔ)和配送，倉(cāng)儲(chǔ)和配送又要相應(yīng)地推到采購(gòu)，采購(gòu)系統(tǒng)會(huì)接到上游基地系統(tǒng)。而我們也能通過(guò)這些系統(tǒng)，辨識(shí)和分析每一個(gè)點(diǎn)的哪些貨品走得好，完成數(shù)據(jù)采集，然后在第二批或第三批的時(shí)候，能夠給他補(bǔ)充相應(yīng)的貨品，完成日常的調(diào)配。”

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)企業(yè)要完成這樣的人財(cái)貨客一體化管理其實(shí)很不容易，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)、SaaS應(yīng)用并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，需要跨應(yīng)用使用數(shù)據(jù)時(shí)，只能通過(guò)定制開發(fā)、調(diào)用API接口的方式，在應(yīng)用碎片化、細(xì)分垂直的背景下，這種方式的成本、效率都面臨很大問(wèn)題。

而且，在這樣運(yùn)轉(zhuǎn)良好的人、貨、場(chǎng)、客高度協(xié)調(diào)當(dāng)中，會(huì)形成新的交互方式和組織形式。李文憲發(fā)現(xiàn)，在社群里，對(duì)于品牌更細(xì)小的聚焦出現(xiàn)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很小的一撥人，他們很喜歡比如說(shuō)原麥山丘這樣的面包，喜歡要樂(lè)純這樣的酸奶，還有的人只接受鮮榨果汁。“在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)里，出現(xiàn)了很多這樣個(gè)性化的這種消費(fèi)的需求。”他判斷這種需求未來(lái)將會(huì)催生出更新的零售業(yè)態(tài)。

在新零售的熱潮的推動(dòng)下，眾多互聯(lián)網(wǎng)公司面臨經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變與擴(kuò)張，必須高效打通運(yùn)維體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握盡可能多的資源和數(shù)據(jù)。而暢捷通致力于幫助百萬(wàn)小微企業(yè)在新形勢(shì)下進(jìn)行創(chuàng)新生意管理，以“人、財(cái)、貨、客”一體化的管理模式，幫助企業(yè)靈活配置公司業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的快、準(zhǔn)、通。成為中國(guó)小微企業(yè)必備的維生素，與小微企業(yè)一起成長(zhǎng)，將是暢捷通未來(lái)的最大目標(biāo)。

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