晨報(bào)訊 近日，京東商城擴(kuò)大上門(mén)換新范圍，凡在自營(yíng)配送范圍內(nèi)符合換貨政策的商品，八成以上都將能享受上門(mén)換新服務(wù)。

　　所謂上門(mén)換新，即消費(fèi)者所購(gòu)商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，且符合上門(mén)換新規(guī)則，京東售后服務(wù)直接到家，將新商品送到消費(fèi)者手中，取回問(wèn)題商品，其中的多個(gè)物流配送環(huán)節(jié)已經(jīng)免除，從而省去了消費(fèi)者的時(shí)間成本，縮短接收到新商品的時(shí)間。

　　近來(lái)，京東商城逐步獲得20余家電子產(chǎn)品廠商授權(quán)的售后服務(wù)資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了售前、售中、售后三位一體的全方位合作。因此京東商城開(kāi)始將上門(mén)換新的范圍也擴(kuò)展到部分電子商品品類，并形成信用考量制度，對(duì)于高信用消費(fèi)者未來(lái)還會(huì)開(kāi)放更多的上門(mén)換新商品。

　　隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)移，線上銷售呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。相對(duì)于將產(chǎn)品送去電子城或品牌維修點(diǎn)，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者更習(xí)慣于在家中接受售后服務(wù)。同時(shí)，傳統(tǒng)送修、退換服務(wù)存在諸多不便，需要花費(fèi)消費(fèi)者大量時(shí)間成本。所以，要想贏得網(wǎng)購(gòu)人群的滿意度，電商企業(yè)必須在售后服務(wù)上做好充分準(zhǔn)備。此前，京東商城率先推行大家電安裝服務(wù)，在電商行業(yè)尚算首例，此次上門(mén)換新商品范圍的擴(kuò)大，也必將樹(shù)立電商行業(yè)全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　京東商城早在多年前就推出了“售后上門(mén)”、“售后100分”、“售后到家”等多項(xiàng)服務(wù)政策。此次上門(mén)換新品類的擴(kuò)充，使得京東商城售后服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，并且在業(yè)內(nèi)形成了獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)了差距。多年來(lái)，京東一直在服務(wù)上深耕細(xì)作，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，送貨到家；網(wǎng)上售后，服務(wù)到家的極致購(gòu)物體驗(yàn)。

　　2012年底，京東商城全員發(fā)動(dòng)，歷時(shí)三個(gè)月，自下而上，群策群力，確立了以“客戶為先”為核心的新企業(yè)價(jià)值觀。上門(mén)換新服務(wù)的擴(kuò)大，即是“客戶為先”意識(shí)的具體實(shí)踐，也是京東商城以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)持續(xù)提升整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度所做出的堅(jiān)實(shí)承諾。（陳瑞培）