支付寶未來醫(yī)院服務站

　　于2014年5月啟動的“支付寶未來醫(yī)院”已經(jīng)在醫(yī)療領域實踐了一年多，那么這一年來支付寶未來醫(yī)院做了什么?不足在哪呢?

　　支付寶未來醫(yī)院做了什么?就醫(yī)流程優(yōu)化

　　根據(jù)支付寶6月10日發(fā)布的《未來醫(yī)院一周年服務數(shù)據(jù)報告》，Hishop電商學院了解到，與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，在門診高峰期使用“未來醫(yī)院”移動就診服務，用戶的就醫(yī)逗留時間可以縮短一半。

　　以支付寶的合作醫(yī)院廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，門診高峰期，患者現(xiàn)場掛號到就診平均時間為43.3分鐘，而患者使用“未來醫(yī)院”掛號到就診平均時間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。

　　傳統(tǒng)就診，患者現(xiàn)場繳費平均耗時22.6分鐘，若患者使用“未來醫(yī)院”服務進行診間支付平均耗時4.3分鐘，節(jié)省18.3分鐘。

　　同時，數(shù)據(jù)報告顯示，支付寶“未來醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來了節(jié)約。調研發(fā)現(xiàn)，以掛號員300次/天、收費員200次/天的工作量計算，一年相當于為廣州婦女兒童醫(yī)療中心增加7個掛號、收費服務窗口資源。

　　進一步，支付寶發(fā)現(xiàn)，這還有助于改善醫(yī)患關系。數(shù)據(jù)顯示，在“未來醫(yī)院”上，用戶對醫(yī)生好評率超過八成。即便一些用戶有意見，也會通過留言向醫(yī)院反饋，這使得醫(yī)院多了和患者溝通的渠道。

支付寶未來醫(yī)院優(yōu)化的就醫(yī)流程

　　螞蟻金服公共服務事業(yè)部副總經(jīng)理、支付寶未來醫(yī)院項目負責人劉新總結，這一年探索，看到移動互聯(lián)網(wǎng)確實可以完全優(yōu)化就醫(yī)流程，同時也在逐步改變醫(yī)院對移動互聯(lián)網(wǎng)的認識。

　　支付寶未來醫(yī)院不足在哪?速度不夠快

　　6月發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，未來醫(yī)院目前已經(jīng)簽約的醫(yī)院有200多家，也就是說，這一年中“平均每2天”就有一家醫(yī)院與支付寶簽約，但是實際已經(jīng)上線的醫(yī)院僅為其中的82家。這個數(shù)字還不到全國三甲醫(yī)院總數(shù)的1/10，更談不上在全國2.6萬個醫(yī)院中的占比了。

　　對未來醫(yī)院目前的進展，劉新坦率地評價“不太滿意”，覺得醫(yī)院的上線速度還不夠快。

　　每家醫(yī)院上線所需的時間不同，大致來說，平均一家醫(yī)院上線需要2—3個月。“不是技術問題，純技術問題五六天就能解決，問題常常是技術之外的原因。”劉新說。

　　劉新表示，支付寶未來醫(yī)院做的是深度對接，掛號、繳費、查詢、醫(yī)患互動的功能全都有。這和市面上只能掛號、繳費的接入有區(qū)別，也無法橫向對比。

　　“如果按全流程標準來衡量，其實我們的速度并不慢。”他認為。同時，他表示，如果僅就掛號等的接入來看，支付寶和健康之路、就醫(yī)160、號百、掛號網(wǎng)等平臺合作預約掛號醫(yī)院已經(jīng)超過1000家。

　　這一年來，外界一直在密切關注支付寶未來醫(yī)院的推進，而在未來一年，支付寶未來醫(yī)院希望能與一些區(qū)域醫(yī)療信息平臺進行合作，加快項目推進的速度。

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