零售業(yè)公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯(lián)網電商基礎上、又超越互聯(lián)網的一次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時代。

零售基礎設施在未來的“無界零售”圖景里扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯(lián)起消費變化和技術更新的重要載體（圖3）。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系是公共的基礎服務時，能夠更有效地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調，最大化共享的價值。

比如，現(xiàn)在每個零售企業(yè)都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的，因為每家都只有一部分的信息，無法拼湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數據的協(xié)同（零售基礎設施之一），我們能全天候地覆蓋一個顧客，了解他的偏好和消費場景，用戶畫像就會變得非常準確。這就是公共基礎設施的價值。

為了更好地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調，京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協(xié)同化（Synergetic）。

可塑化（Scalable），指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要——比如說，既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商／網紅的電商業(yè)務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織，最重要的是：還要具有制定和執(zhí)行服務標準的號召力。京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務；不僅僅是連接，還會輸出物流服務的標準，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻價值。

智能化（Smart），指的是零售的基礎設施要依托數據，以及基于數據的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數據，具備零售領域的專業(yè)知識，從而更有效地對外賦能。京東有超過十年的商城自營經驗，積累了從采銷、物流、營銷到售后服務等各個環(huán)節(jié)豐富的專業(yè)知識，在零售全流程的智能化上進行了積極、有效的探索。未來京東會進一步輸出這些能力，與零售伙伴一起分享、成長。

協(xié)同化（Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力。比如數據+金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應鏈金融服務，數據+物流=更快的周轉率和更低的庫存。不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。這說明未來一流的零售基礎設施服務商一定會走向“軟硬結合”：既要上得了天——貫通數據和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領域進行了大量投入，建立了競爭壁壘，同時又在金融和數據領域快速發(fā)展，在未來會與社會分享更多的協(xié)同價值。

隨著可塑化、智能化、協(xié)同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態(tài)會徹底變革與重構。零售基礎設施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們融合在一起，共同發(fā)展。它影響的不僅僅是消費領域，還包括流通領域，最終給整條供應鏈（從訂單到生產、到終端、再到消費）帶來翻天覆地的變化。

結語

未來零售的本質是什么？我想仍然應該是成本、效率和體驗。但是創(chuàng)造價值和實現(xiàn)價值的方式一定會改變。

在即將到來的第四次零售革命中，智能技術會驅動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。

這是京東看到的零售業(yè)未來。

（劉強東/文）

（作者為京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官）

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