做私域：要有“活人感”

　　現(xiàn)在做私域的越來越多，但很多人都搞錯了方向——天天盯著加了多少好友、建了多少群，卻忘了最關(guān)鍵的一點：私域里的人，得讓用戶感覺是個"活人"，而不是只會發(fā)廣告的機器人。

　　一、為啥私域得像真人?

　　1.現(xiàn)在的用戶太精了，套路不管用了

　　以前發(fā)個促銷信息就能下單的時代過去了。現(xiàn)在用戶一看到"親～下單立減"這種模板化消息，反手就是一個屏蔽。舉個真實的例子：有個母嬰品牌花大價錢搞私域，結(jié)果客服只會復(fù)制粘貼話術(shù)，每天群發(fā)"寶寶用品限時折扣"，不到3個月，90%的用戶都把他們拉黑了。反而是樓下小賣部的老板，記得每個顧客的喜好，下雨天還會提醒帶傘，生意一直很紅火。這說明啥?用戶要的是真誠，不是套路。

　　2.暴露點小缺點，反而更招人喜歡

　　心理學(xué)有個說法：人更容易信任那些敢承認自己不完美的人。比如有個美妝博主，在朋友圈分享自己爛臉的經(jīng)歷，詳細說了怎么一步步修復(fù)，結(jié)果她推薦的修復(fù)產(chǎn)品賣爆了。還有個賣家具的品牌，搞了個"買家秀大賽"，專門展示用戶家里亂糟糟的真實布置，反而吸引了2000多個新客戶。為啥?因為大家覺得"這人不裝，挺真實"，信任感一下就上來了。

　　3.機器永遠代替不了人，尤其是感情這一塊

　　現(xiàn)在AI客服能秒回消息，自動生成營銷文案，但有一樣?xùn)|西它學(xué)不來——人情味。比如有個獨立書店，每周在群里搞"編輯吐槽大會"，吐槽現(xiàn)在網(wǎng)文的套路，說自己選書時也踩過坑，結(jié)果每次新書預(yù)售都特別火爆。還有個賣寵物食品的客服，記住了每個顧客家寵物的名字，跟用戶聊天時會說"球球今天挑食沒?晚上來直播間看我們教狗狗減肥操呀"，用戶就覺得特別親切，像朋友一樣。

　　二、怎么讓私域更有"活人味"?

　　1.別裝大佬，就做真實的自己

　　· 別搞完美人設(shè)：別動不動就自稱"專家""老師"，發(fā)點真實的日常就行。比如你是賣運動裝備的，不用天天發(fā)健身干貨，偶爾發(fā)個自己加班改方案的照片，配文"今天又熬夜了，明天一定早起跑步"，用戶反而覺得你接地氣。

　　· 說話別太正式：別用"您好，這邊建議您"這種官方話術(shù)，就像平時跟朋友聊天一樣。比如開餐飲店的老板，在群里發(fā)語音："剛送完外賣回來，累死了!今天新到的小龍蝦特別新鮮，想吃的直接私信我，給你們留著!"這種消息比正規(guī)的促銷文案管用多了。

　　· 互動別玩套路：別總想著怎么推銷產(chǎn)品，先把用戶當(dāng)朋友。比如賣護膚品的客服，用戶問哪款精華好，別直接推薦貴的，而是說："我自己用的是XX款，但你皮膚比較干，可能XX款更適合你，你可以試試。"用戶會覺得你在真心幫她，而不是只想賺錢。

　　2.讓用戶看到你的真實生活

　　· 多曬日常場景：拍點團隊工作的照片、打包發(fā)貨的視頻發(fā)出來。比如你有個3人小團隊，每天忙得團團轉(zhuǎn)，拍個"五部手機同時回復(fù)消息"的視頻，配文"雖然忙，但每一條消息都會認真回"，用戶能感受到你們的用心。

　　· 直播真實過程：別只播產(chǎn)品有多好，直播生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后的過程。比如賣母嬰產(chǎn)品的，把工廠質(zhì)檢車間搬到直播間，讓用戶看到每一件產(chǎn)品怎么檢查;修奢侈品的，直播修復(fù)包包的過程，用戶看著就覺得靠譜。

　　· 講講真實故事：別光說產(chǎn)品功能，講講用戶的故事。比如賣家具的，讓買過的用戶分享裝修時的趣事，比如"為了放這張沙發(fā)，跟老公吵了3次架，不過現(xiàn)在看著真舒服";賣保健品的，讓用戶分享自己的健康經(jīng)歷，這些故事比硬廣更打動人。

　　3.和用戶玩到一起，別只想著賣貨

　　· 讓用戶參與進來：比如賣運動裝備的，讓用戶拍自己的運動視頻，選中的視頻放在官網(wǎng)展示;賣奶茶的，讓用戶給新品起名字，選中的送一年免費奶茶。用戶覺得自己參與了，就會更愿意關(guān)注你。

　　· 把用戶的事放在心上：別只在賣貨時才聯(lián)系用戶，平時也要關(guān)心他們。比如賣老年鞋的客服，凌晨兩點接到阿姨的電話，問降壓藥的事，不僅耐心解答，第二天還發(fā)了一些降壓小知識，阿姨感動得逢人就推薦。還有個做酒店預(yù)訂的，承諾5分鐘內(nèi)回復(fù)消息，用戶覺得被重視，下次訂酒店自然先想到你。

　　· 長期陪伴，別做一錘子買賣：比如做教育的，每周搞一次職場分享會，教用戶怎么升職加薪;做母嬰的，定期組織線上親子活動，教家長怎么和孩子互動。用戶覺得你一直在提供價值，就會一直跟著你。

　　三、注意!別把"真實"變成"踩坑"

　　1.真實不是口無遮攔

　　可以分享自己的小缺點，但別吐槽用戶、說臟話。之前有個品牌員工在朋友圈抱怨"遇到個難纏的客戶"，被截圖發(fā)到網(wǎng)上，結(jié)果好多用戶取關(guān)，這就劃不來了。

　　2.搞感情得有底線

　　別為了拉近距離就亂發(fā)紅包、搞抽獎，最后產(chǎn)品質(zhì)量不行，用戶還是會走。核心還是得把產(chǎn)品和服務(wù)做好，感情互動只是加分項。

　　四、做私域建議：AI和真人怎么配合?

　　現(xiàn)在AI越來越厲害，能幫我們處理很多重復(fù)性工作，比如回復(fù)常見問題、整理用戶信息，但關(guān)鍵的情感交流還得靠人。比如賣美妝的，先用AI給用戶生成護膚方案，然后真人客服打電話跟用戶詳細解釋，哪里適合、哪里需要注意;做電商的，AI檢測到用戶情緒不好，比如在投訴，馬上轉(zhuǎn)給真人客服處理，這樣既能提高效率，又能保證用戶體驗。

　　說白了，私域的核心就是"做人的生意"?，F(xiàn)在流量越來越貴，用戶越來越挑剔，只有讓他們覺得你是個真實的、有溫度的人，而不是冷冰冰的營銷號，他們才會愿意留在你這里，甚至幫你推薦給別人。所以別再搞那些花里胡哨的套路了，踏踏實實把用戶當(dāng)朋友處，生意自然會好起來。