對于做社區(qū)團購平臺運營來說，能在一段時間內快速幫助平臺吸粉體現(xiàn)的是初期運營的效果，但是做好平臺用戶的留存卻是運營環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，尤其是現(xiàn)在是社區(qū)團購市場行業(yè)競爭激勵，同一個小區(qū)存在2-3個社區(qū)團購平臺競爭的情況是常態(tài)，如何讓你的社區(qū)團購平臺在眾多平臺總脫穎而出，更好的做好用戶留存了?

　　本文接下來就帶大家一起來分析一下，社區(qū)團購怎么做好用戶留存?應該在哪些環(huán)節(jié)做好把關?

　　一、社區(qū)團購怎么做好用戶留存，首先要把握行業(yè)特性：

　　特性1、社區(qū)團購的發(fā)展是通過鄰里關系建立起社區(qū)團購微信群，通過熟人在群內分享互動對于消費者來說信任感強、售后無憂，且群內都是有消費能力的居民，客源穩(wěn)定且持續(xù)消費。

　　特性2、通過社區(qū)團購小程序線上展示商品圖文信息從產地、規(guī)格，內容應有盡有，快速分享至群內居民，在社區(qū)團購群中邊聊天邊購物，復購率更高。

　　特性3、社區(qū)團購商品從供貨源頭直采，通過團長分享賣給居民，沒有過多中間環(huán)節(jié)損耗與抬價，無需囤貨空間，利潤更高，消費者購買到的商品價格更低。

　　特性4、先收款再進貨的業(yè)務模式，讓社區(qū)團購企業(yè)毫無資金周轉的壓力，更沒有庫存積壓的風險

　　二、社區(qū)團購怎么做好用戶留存，關鍵做好以下這幾點：

　　1、物美價廉的商品是抓住用戶的關鍵

　　社區(qū)團購相對純線上電商而言就是產品供應鏈流程端，無中間商賺差價，消費者購買的價格更低，同樣的商品通過社區(qū)團購模式價格要低10%-20%不等，同樣的品質更低的價格是吸引用戶的關鍵，在同行中拼多多就是以平價購物聚聚了大量的忠實消費群體。

　　加之社區(qū)團購下單之后次日提貨，尤其是生鮮類產品在新鮮度上面就要優(yōu)于純線上電商漫長的物流發(fā)貨流程。

　　2、社區(qū)團購小程序精美的頁面，提升購物體驗

　　你的商城布局如何，樓層展示如何設置、商品分類是否清晰等等都會直接影響到消費者直接的購物體驗，對于社區(qū)團購模式而言購買的商品大多是生鮮、日用消耗品，他們并不需要花費太多的時間研究產品的性能，最好是能一目了然展示商品的信息，配合如目前是視頻購物功能，相近的產品功能和價值解說，更能刺激提升消費者的購買欲望。

　　比如HiShop社區(qū)云店-社區(qū)團購系統(tǒng)，最新發(fā)布的版本就更新了精選短視頻功能，貼近主流的視頻播放方式，上下滑動查看視頻，消費者通過短視頻動態(tài)展示商品、豐富客戶對商品的感知維度，激發(fā)客戶的購買欲。

　　3、豐富多樣的營銷活動，刺激用戶下單必不可少

　　社區(qū)團購說到底還是線上電商模式的衍生品，既然是電商就少不了要借助豐富多樣的營銷活動來提升銷售轉化，比如你向用戶推送一張滿100減20的優(yōu)惠券，可能消費者只準備買50左右的產品，但是考慮到有20元的優(yōu)惠券，可能就會湊單100元的商品，其實對于平臺來說無形中就已經(jīng)提升了50%平臺的銷售額。

　　4、增強用戶歸屬感，營銷策略應該多樣

　　說到營銷并不是只有優(yōu)惠、減免這樣的活動才能刺激用戶，其實做營銷對于消費者的歸屬感的制造也是必不可少的，有可能消費者在別人的平臺只是一個普通的消費者，并沒有什么消費權益，比如HiShop社區(qū)云店-社區(qū)團購系統(tǒng)中的會員卡功能，你可以設置客戶只需要支付10元的價格就可以購買成為商城的鉑金會員啦，享受線上購物滿額包郵、優(yōu)惠打折等多項權益，這樣相對于別的平臺你的社區(qū)團購平臺的優(yōu)勢就能體現(xiàn)出來，對于用戶來說在你的平臺更能找到歸屬感，體現(xiàn)出會員的價值。

　　5、完善的購物售后服務體驗是提升消費者信任感的基礎

　　不論是社區(qū)團購模式還是純線上電商、線下門店銷售到最后都是拼的售后服務，平臺的商品最后都可能是差不多的、價格差別也不會太大，那么對于用戶來說吸引力在哪里，就在最關鍵的售后服務環(huán)節(jié)，你的售后購物體驗的好壞直接是關系到用戶二次購買的可能性。我們線下其實也會有這種感受當你走進一家店面銷售引導、收銀結算都是笑臉相迎，而另一家則是愛答不理的情況，請問你對哪家的感受會好些，若是下次購物你會選擇哪家門店?

　　綜合來看，社區(qū)團購怎么做好用戶留存關鍵還是在以上這些方面的細節(jié)處做到落實，細節(jié)決定成敗，有時候一個小細節(jié)的改善有可能就能幫助商城提升用戶的購物體驗，進而提升用戶的消費轉化。

　　聲明：海商 HiShop 網(wǎng)站原創(chuàng)文章，發(fā)布時間：2019-11-06 16:48:51