看到新零售或許我們就會(huì)想到最近最火的無人店，成都首家無人店被消費(fèi)者曝光稱流程復(fù)雜，那么下面我們就來看看具體是什么情況。

　　9月2日，成都首家也是西南地區(qū)首家無人超市在武侯區(qū)大悅城廣場(chǎng)亮相，開業(yè)時(shí)便引來眾多市民及媒體關(guān)注。截至目前，該無人超市營(yíng)業(yè)已近兩周時(shí)間，但仍有不少買家反應(yīng)操作繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)、故障頻頻、提示不足等問題。

　　進(jìn)無人超市購物的多是年輕人

　　9月12日，天府早報(bào)記者實(shí)地體驗(yàn)一番，發(fā)現(xiàn)個(gè)別問題確實(shí)存在。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無人超市仍以體驗(yàn)的形式向市民開放，還不完全具備商用市場(chǎng)需要。全新第二代無人超市系統(tǒng)本月開發(fā)完成，將規(guī)避種種購物麻煩，成都第二家無人超市也將于下個(gè)月正式亮相。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　這家無人超市有一位工作人員

　　12日上午9點(diǎn)30分左右，記者來到成都大悅城，很容易在廣場(chǎng)上找到了這家備受關(guān)注的無人超市。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，廣場(chǎng)上的人還不多，但不少來往的人都被這“新鮮事物”吸引住了，停下腳步多看兩眼。不過，除了“無人超市”四個(gè)字吸引眼球外，其盒子的造型并無其它奇特之處，正面被玻璃圍住，可以一覽超市內(nèi)大部分商品。

　　雖說是一家無人超市，但記者在現(xiàn)場(chǎng)卻看到了一位在崗工作人員。該工作人員表示，由于目前還處于試營(yíng)業(yè)階段，在崗的目的是為了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，顧客遇到購物問題可以及時(shí)解決并上報(bào)反饋。

　　此外，還有位大爺在超市外巡視，記者詢問后得知，大爺是臨時(shí)雇傭的，從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)超市外圍的監(jiān)管，防止超市設(shè)施受損。

　　進(jìn)門

　　三種方式可開門進(jìn)入超市

　　記者剛到時(shí)，對(duì)如何進(jìn)入這個(gè)無人超市也是一臉懵!超市正面，左右兩側(cè)各有一道門，出入口各不相同，只能左進(jìn)右出。事實(shí)上，進(jìn)門處張貼有三種開門方式的提示：App二維碼開門、微信二維碼開門、會(huì)員卡開門。

　　結(jié)賬掃碼

　　“App二維碼開門”需要下載一個(gè)其獨(dú)有的App，首次使用需要注冊(cè)后再進(jìn)行掃碼操作;“微信二維碼開門”需要關(guān)注其公眾號(hào)，進(jìn)入公眾號(hào)點(diǎn)擊“我要開門”，生成二維碼并掃碼開門。

　　工作人員表示，除了開業(yè)當(dāng)天免費(fèi)發(fā)放了100張會(huì)員體驗(yàn)卡外，目前不能獲得會(huì)員卡，所以“會(huì)員卡開門”方式暫不能使用。

　　價(jià)格

　　個(gè)別商品價(jià)格比一般零售店貴

　　記者通過關(guān)注該無人超市微信公眾號(hào)，使用“微信二維碼開門”進(jìn)入了超市。

　　盒子造型的無人超市

　　據(jù)目測(cè)，室內(nèi)面積不超過20個(gè)平方米，卻擺滿了包括酒水飲料、休閑零食、日化用品等數(shù)種商品。工作人員介紹，目前有超過100款商品，陸續(xù)還會(huì)不定時(shí)地更替或增加。

　　無人超市減少了現(xiàn)場(chǎng)銷售、收銀員等人力成本，價(jià)格會(huì)不會(huì)便宜些呢?多數(shù)買家表示價(jià)格并沒有優(yōu)勢(shì)。為了后續(xù)體驗(yàn)，記者也買了一杯5.5元的拿鐵和一瓶6元的檸檬紅茶。據(jù)記者了解，該品牌的紅茶在外面的一些便利店內(nèi)5元就能買到。

　　付款

　　耗時(shí)長(zhǎng)并有買家遭遇商品多刷

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，覺得最麻煩的還是結(jié)賬了。

　　結(jié)賬掃碼時(shí)需要出示手機(jī)中進(jìn)門時(shí)的二維碼，掃碼后根據(jù)語音提示，移動(dòng)到商品識(shí)別區(qū)。這里有點(diǎn)高科技，商品拿在手里，系統(tǒng)也能自動(dòng)識(shí)別出商品類別及價(jià)格信息。確認(rèn)無誤后提示“付款”操作，打開微信或支付寶選擇付款，將付款碼放置于識(shí)別區(qū)完成付款操作，同時(shí)出口門就打開了。

　　不過給記者的感受是，識(shí)別區(qū)的識(shí)別速度有些慢，整個(gè)付款過程大致需要2分鐘。

　　記者的還算是一次在無人超市成功的購物體驗(yàn)，而一顧客卻遇到了結(jié)賬麻煩。他買了一瓶4.5元的功能飲料，商品識(shí)別區(qū)卻自動(dòng)掃描出了包括該飲料在內(nèi)的兩款商品，另一款是山藥薄片，總計(jì)7元。記者發(fā)現(xiàn)，掃描出價(jià)格后有60秒的付款時(shí)間，而這60秒內(nèi)不能手動(dòng)取消，也無相關(guān)提示，僅能等待60秒系統(tǒng)退出后才能重新掃描。這也引起了該顧客的不滿：太歪了，這不是耽擱時(shí)間嗎?經(jīng)過再一次嘗試，該顧客才成功買到。

　　速度較慢

　　識(shí)別區(qū)的識(shí)別速度有些慢，整個(gè)付款過程需要2分鐘左右

　　流程繁瑣

　　除第一次掃碼、下載(關(guān)注)、注冊(cè)外，進(jìn)店成功買到商品還至少需要掃碼三次

　　存在多刷

　　有人買了一瓶4.5元的功能飲料，商品識(shí)別區(qū)卻自動(dòng)掃描出了包括該飲料在內(nèi)的兩款商品，總計(jì)7元

　　尾隨逃單

　　未掃碼緊跟前一位掃碼出門的顧客也能成功出去，一些不良顧客似乎可以借此成功逃單

　　感受

　　購物流程讓人頭疼 老人不敢輕易嘗試

　　當(dāng)日上午，記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)店光顧的都是清一色的年輕人，部分圍觀的老人都不敢輕易嘗試?；蚴且?yàn)椴僮鬟€不夠嫻熟，記者體驗(yàn)了幾次，對(duì)麻煩的購物流程仍感到頭疼，除第一次掃碼、下載(關(guān)注)、注冊(cè)外，進(jìn)店成功買到商品還至少需要掃碼三次。

　　事實(shí)上，現(xiàn)在大部分的商店都支持移動(dòng)支付，進(jìn)店選好商品直接到收銀臺(tái)進(jìn)行一次掃碼支付似乎更快容易，而且目前成都已有不少24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店，可以說線下買東西也不再有時(shí)間限制，無人超市的優(yōu)勢(shì)又在哪里呢?不過，無人超市卻實(shí)實(shí)在在讓運(yùn)營(yíng)方的人力成本大幅降低。

　　需注意的是，未掃碼而緊跟前面一位掃碼進(jìn)入無人超市的顧客，你可能會(huì)被關(guān)在里面。

　　記者做了個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，未掃碼進(jìn)入后，出門掃碼時(shí)門不能正常打開，記者在進(jìn)門處或其他地方并沒有看到相應(yīng)提醒。另外，未掃碼緊跟前一位掃碼出門的顧客也能成功出去，一些不良顧客似乎可以借此成功逃單。

　　回應(yīng)

　　第二代系統(tǒng)將規(guī)避相關(guān)問題 第二家無人超市下月亮相

　　天府早報(bào)記者電話咨詢了該無人超市相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，無人超市目前還處于試運(yùn)營(yíng)階段，仍以體驗(yàn)的形式向市民開放，還不完全具備商用市場(chǎng)需要。

　　關(guān)于價(jià)格問題，他回應(yīng)，無人超市價(jià)格和該企業(yè)在成都開設(shè)的20余家便利店同步，價(jià)格并沒有區(qū)別設(shè)置。

　　雖是無人超市，目前每天還是會(huì)有專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并且收集顧客在實(shí)際操作中所遇到的問題，包括顧客提到最多的商品多刷、逃單、相關(guān)提示不到位等問題。

　　“商品多刷往往是顧客在隔離區(qū)自動(dòng)結(jié)算時(shí)，信號(hào)或覆蓋到其他商品造成的。遇到多刷情況時(shí)，顧客重新刷一次結(jié)賬二維碼是可以馬上取消的，取消后再一次進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算。”該負(fù)責(zé)人表示，“針對(duì)多刷現(xiàn)象，下一步我們會(huì)增加隔離等措施。”

　　對(duì)于逃單，將建立更完善的管理系統(tǒng)，建立黑名單制度，通過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，對(duì)不良買家進(jìn)行拉黑，其下次將不能正常購物，信用也將受到影響。“下一步，結(jié)算區(qū)將專門設(shè)置隔離門，就像銀行的ATM機(jī)，避免想逃單的不良買家尾隨逃單。”

　　該負(fù)責(zé)人還向記者透露，該企業(yè)全新第二代無人超市系統(tǒng)本月內(nèi)完成開發(fā)，將規(guī)避目前所發(fā)現(xiàn)的所有問題，并投用到下一家無人超市中。當(dāng)記者問到第二家無人超市將開在成都哪個(gè)位置時(shí)，他表示目前還在論證當(dāng)中。不過可以確定的是，第二家無人超市下個(gè)月將亮相成都街頭。