GGV知名創(chuàng)投人童士豪，作為小米早期投資人，曾在接受硅谷密探的采訪時(shí)，分享了這么一個(gè)關(guān)于雷軍的小故事：在小米初創(chuàng)時(shí)期，童士豪曾經(jīng)介紹某世界一流手機(jī)公司高管給雷軍認(rèn)識(shí)，在雷軍和該高管第一次見面的時(shí)候，雷軍從辦公室抽屜里拿出了對(duì)方品牌的幾款手機(jī)，從里到外地逐個(gè)點(diǎn)評(píng)了下，這些手機(jī)哪兒做得好，哪兒做得不好。這次見面，深深地震撼了這位高管，他向童士豪感嘆道，“在全球很少有這么懂手機(jī)的玩家，雷軍對(duì)于用戶體驗(yàn)的極致探索令人欽佩。”
這種做產(chǎn)品的精神，是新零售人都需要的，這也是童士豪9年前在日本的發(fā)現(xiàn)

九年前的日本，預(yù)見了今天的新零售
在硅谷，童士豪是最懂新零售的投資人之一，連續(xù)5年被評(píng)為福布斯全球最佳創(chuàng)投人，2017年排名全球第19名。在上海、北京做了8年VC，最終又回到硅谷加入GGV（紀(jì)源資本）。整個(gè)職業(yè)生涯，他已經(jīng)投出了10家獨(dú)角獸公司，其中包括小米科技、Wish、小紅書等。
9年前在日本的經(jīng)歷，或許是促使他關(guān)注新零售的最大動(dòng)因。
08年，童士豪在日本的商店里，發(fā)現(xiàn)了各種精致程度令人驚嘆的商品，也用到了非常舒適柔軟的日本牙刷。也正是在那個(gè)時(shí)候，中國游客已經(jīng)開始從日本往國內(nèi)搬運(yùn)智能馬桶蓋、電飯煲、保溫杯等“日本特產(chǎn)”。
“你沒有用過就不會(huì)知道，第一次用到智能馬桶蓋的時(shí)候，那種體貼的感覺是驚人的。”對(duì)用戶深度關(guān)懷的這種日本“工匠精神”深深震撼了當(dāng)年的童士豪，他也意識(shí)到，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛漲，遲早會(huì)有消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，在那個(gè)時(shí)候，日本的設(shè)計(jì)，加上中國的品牌和市場，將會(huì)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

除了工匠精神，童士豪還在日本看到了未來中國的城市化形態(tài)。
城市化發(fā)展有兩種模式，一種是有100個(gè)城市，每個(gè)城市有500萬人口；另一種是有幾個(gè)重要地區(qū)，每個(gè)地區(qū)聚集了5000萬人口。童士豪認(rèn)為，美國更像前者，而日本屬于后者，這種以東京、名古屋、大阪形成的幾個(gè)核心圈的模式，應(yīng)該也會(huì)比較適合未來的中國。
東京的地鐵，有800萬人在用，還有4000萬人坐著高鐵進(jìn)入東京。試想一下，在這樣一個(gè)城市化高度集中的地方，人們的生活方式、消費(fèi)方式一定有其特殊性。因?yàn)槭兄行姆績r(jià)高，大多數(shù)人選擇居住在市中心以外的地方，但由于高鐵和地鐵的存在，他們能夠短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到市中心消費(fèi)和生活。
所以，在城市生活中，任何可以方便人們消費(fèi)的方式都會(huì)引起大家的喜愛。日本會(huì)有這么多自動(dòng)販賣機(jī)，就是為了讓你方便。如果要在人流量如此大的地方，又需要訓(xùn)練很多人來服務(wù)的話，其實(shí)效率是比較低的，而且服務(wù)品質(zhì)是不能得到保障的。
而事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，正如9年前童士豪的預(yù)見，北京和上海的地鐵現(xiàn)在越造越多，更多的高鐵也在通向這些特大城市，甚至還出現(xiàn)了職住分離的現(xiàn)象——越來越多的年輕人選擇住在蘇州，坐高鐵去上海上班。而他們的消費(fèi)行為和東京人也越來越像。
由此判斷，自助化的快速消費(fèi)一定會(huì)成為主流，這就是為什么我們可以看到越來越多的自動(dòng)販賣機(jī)、無人便利店的出現(xiàn)，也能看到迷你KTV、迷你健身房這種新物種的出現(xiàn)。城市化加速，人口密集，職住分離，必然催生更高效便捷的消費(fèi)方式。

新零售O2O=消費(fèi)者體驗(yàn)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
馬云在去年提出“新零售”的時(shí)候，是這樣定義這個(gè)名詞的——新零售就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。
可以看到，“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的用戶思維也是馬云反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，但到底要做到什么程度你的產(chǎn)品才能脫穎而出呢？童士豪表示，“一定要做到超出用戶預(yù)期！”
這里，就不得不談?wù)剶?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)于極致用戶體驗(yàn)的影響。
2011年，童士豪從上海搬到北京，他的兒子剛出生，他太太從淘寶收到一封郵件，上面寫道：“親愛的黃小姐，謝謝你這么多年來對(duì)淘寶的支持，我們伴隨著你第一個(gè)女兒的成長，到現(xiàn)在你有一個(gè)兒子了，我們很有幸地參與了你們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，所以今天要送你一份禮物。”看到這封郵件的時(shí)候，童士豪和他太太都超級(jí)震撼。
阿里巴巴，之所以一直如此強(qiáng)大并且已經(jīng)走在新零售的前列，其背后強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。馬云就曾說過“你們知道全中國胸罩最大的，女的叫Bra是吧，是哪幾個(gè)省嗎?你們不知道吧，我這兒都有（數(shù)據(jù)）。”有了用戶數(shù)據(jù)，你就可以做預(yù)測(cè)，做精準(zhǔn)營銷，做提前供貨安排。

C2B：數(shù)據(jù)指導(dǎo)的商品柔性化生產(chǎn)
數(shù)據(jù)在新零售時(shí)代，還有一個(gè)更被放大的作用，那就是數(shù)據(jù)指導(dǎo)的商品柔性化生產(chǎn)。
在阿里的新零售報(bào)告里，提到了C2B（Customer to Business）的概念，這里的C2B并不是說個(gè)人把產(chǎn)品賣給企業(yè)，而是說，消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式，再簡單點(diǎn)說就是，根據(jù)用戶的需要來做對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。
童士豪前不久代表GGV投資了一家叫做Function of Beauty的紐約公司，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是來自麻省理工的博士，他們做的是定制化的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素。只要你提供頭發(fā)特征、希望改善的地方、洗發(fā)水配方要求等，他們就會(huì)給你生產(chǎn)和寄送為你獨(dú)家定制的產(chǎn)品。
他們是如何做到柔性生產(chǎn)的呢？這家公司在賓州有個(gè)廠，他們的生產(chǎn)線上安裝了不同化學(xué)原料的裝置，在生產(chǎn)定制化產(chǎn)品的時(shí)候，每次只要有不同的化學(xué)原料按比例搭配，放出不同的劑量即可。這個(gè)做法，其實(shí)和炒不同的菜放不同的調(diào)料是一個(gè)道理。
傳統(tǒng)日用品商，譬如寶潔，做的是大量的生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，而這家公司則是快速的生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，他們真的是把互聯(lián)網(wǎng)精神放到了傳統(tǒng)行業(yè)里。
柔性生產(chǎn)順應(yīng)了全球最新的消費(fèi)趨勢(shì)，迎合了年輕消費(fèi)群體對(duì)于個(gè)性化的訴求。隨著90后人群逐漸成為消費(fèi)主力，“產(chǎn)品認(rèn)同＝產(chǎn)品質(zhì)量＝愿意掏錢”的概念已經(jīng)不復(fù)存在了，你必須想盡辦法做到超出用戶預(yù)期，最簡單的方式就是采集用戶數(shù)據(jù)然后根據(jù)他們說的做。
于是，回頭再看馬云對(duì)于新零售的那句總結(jié)——“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，應(yīng)該就不難理解了。
童士豪表示，很多理念其實(shí)講的時(shí)候并不復(fù)雜，但是要真正改變?cè)瓉淼纳a(chǎn)模式不是傳統(tǒng)企業(yè)能夠做到的，這就給了初創(chuàng)公司巨大的機(jī)會(huì)。

新零售的中國機(jī)遇
作為在中美兩地都有著豐富投資經(jīng)驗(yàn)的VC，童士豪認(rèn)為，美國人普遍低估了中國的消費(fèi)能力，而現(xiàn)在，有個(gè)經(jīng)典的數(shù)字已經(jīng)讓美國人不得不警覺了——中國的移動(dòng)支付市場是美國的11倍，這也是中國發(fā)展新零售最好的基礎(chǔ)。
之前，中國彎道超車的領(lǐng)域是游戲，但中國游戲和美國游戲還不太一樣，中國游戲是針對(duì)小白用戶的，而美國的話是針對(duì)高端玩家的。但是在新零售這方面，中國如果能把中國市場和日本設(shè)計(jì)這些亞洲人的強(qiáng)項(xiàng)很好的結(jié)合到一起，是完全可以超過美國的。
目前，中國的電商滲透率已經(jīng)超過15%，領(lǐng)先于美國和日本。在未來15到20年，這個(gè)數(shù)字一定還可以翻倍，整個(gè)市場會(huì)從1萬億美元做到2萬億美元。
  
                 （中國-深藍(lán)色，美國-亮藍(lán)色，日本-綠色）
當(dāng)然，電商只是新零售發(fā)展的一部分，中國許多電商平臺(tái)也紛紛開始布局線下，譬如阿里的盒馬鮮生，又譬如最近冒出的網(wǎng)易嚴(yán)選。而雷軍也公開表示：“我們已經(jīng)從一家電商平臺(tái)公司進(jìn)化到新零售平臺(tái)。”那么，對(duì)于很多著重線下的品牌來說，童士豪還是建議大家不妨去趟日本，感受學(xué)習(xí)下，尋找最極致的用戶體驗(yàn)。
      新零售O2O時(shí)代的來臨，讓線上線下一體化融合成為趨勢(shì)，阿里巴巴作為先行者已經(jīng)為廣大企業(yè)樹立了標(biāo)桿。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)都開始擁抱“新零售”模式，選擇像Hishop旗下友數(shù)門店通這樣的解決方案，完成像新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，在未來的商業(yè)競爭中，贏得先機(jī)。