最新消息報道，新零售怎么做才能吸引更多用戶關注?現(xiàn)在不少的零售企業(yè)轉型新零售，大家都知道新零售的核心是“以消費者體驗為中心”，那么怎么做好新零售才能吸引消費者呢?

　　“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”自2016年馬云在阿里云棲大會上第一次正式提出“新零售”這一概念以來，“新零售”猶如巨浪一般席卷了眾多行業(yè)，無論是行業(yè)中的創(chuàng)新者，還是觀察者，都在試圖摸清“新零售”的脈絡。

　　2017年被稱為是中國新零售元年。什么是“新零售”?有人說是線上線下結合，有人說是無人值守超市，有人說是依靠大數據重構“人貨場”，雖然到目前為止還沒有一個統(tǒng)一的說法，在不同的大佬嘴里也有著不同的概念傾向，但新零售的特征已經表現(xiàn)得非常明顯，即技術進步與消費升級“雙輪”驅動。其中，云計算、大數據、物聯(lián)網、智能穿戴、人臉識別等新技術為新零售的發(fā)展提供了新的社會基礎設施，而消費升級，消費者中心時代的到來則是新零售出現(xiàn)和發(fā)展的真正動力所在。

　　“以消費者體驗為中心”，在新零售的領域，不再只是一句廣告語。

　　消費者主權崛起

　　新零售如何誕生?在富基控股公司創(chuàng)始人、《第三次零售革命》作者顏艷春看來，新零售之所以能夠誕生，離不開消費者主權的崛起。“首先是以人為出發(fā)點。”他強調，這里的“人”是指一個個活生生的人，而不是抽象的消費者概念。圍繞人的需求展開所有的零售活動，因此，新零售成為了一場從電商時代進入消費者時代的新革命。

　　傳統(tǒng)電商模式初期，消費者更關注商品的性價比，電商因為可以最大程度地抹平因為信息不對稱造成的地區(qū)價格不對等而大行其道。如今，隨著現(xiàn)代人對生活品質的愈發(fā)重視，中國社會正在經歷著新一輪的消費升級，以消費帶體驗的傳統(tǒng)電商模式邏輯即將彈藥耗盡，以體驗帶消費的零售思路逐漸成為新的方向。

　　提及消費者最大的一個變化，從業(yè)者最常提及的便是“變得更加挑剔”。據《2017凱度中國城市新消費者趨勢》報告顯示，如今的中國主流消費者更加“自我”，更加“自信”，從而催生了三個消費者心理的變化。第一，更加注重品牌的自我表達。大品牌已經不足以成為產品大賣的保證，新生代消費者需要足夠獨特的品牌，這為精品小品牌突圍帶來了機會。第二，更加注重生活品質。新生代消費者追求生活品質，愿意為真正好的產品買單，也愿意接受更高的溢價。第三，更加注重自己的時間價值。新生代消費者愿意花錢買時間，將自己從無聊、重復的事物中解脫出來，投身于自己的業(yè)余愛好和其他熱愛的活動。

　　新生代消費者代表著未來，阿里研究院副院長楊健同樣將目光聚焦在了新生代消費者身上，尤其是1990年及以后出生的互聯(lián)網一代消費者，楊健將其稱為“Z世代”。在剛剛過去的2017年“雙11”購物節(jié)中，他們這一群體消費人數占比43%，消費金額占比35%。

　　根據2017年“雙11”大數據分析，楊健刻畫了7組“Z世代”消費畫像。第一，創(chuàng)享生活。“Z世代”消費不僅僅為了滿足功能上的需求。他們希望在消費中融入自己的情感、喜好、奇思妙想，從一個簡單的消費者，變?yōu)橐粋€產品創(chuàng)造參與者。在消費中創(chuàng)造、分享和表達，獲得幸福感和快樂。第二，個性真我。“Z世代”對自我的認知是一個獨一無二的普通人。獨立、個性的產品受到“Z世代”的熱捧。第三，獨而不孤。高度個性化的“Z世代”，人群愈發(fā)多元，愈發(fā)難以相互認同，也就意味著更為強烈的孤獨感。因此，一人食、一人娛大行其道。但“Z世代”是獨而不孤的，他們有著全新的社交方式——興趣圈子。消費過程，其實是一個“興趣+社交”的溝通過程。第四，顏值即正義。“Z世代”全民愛美，不分性別。第五，二元世界。泛二次元是“Z世代”獨特的精神消費。第六，娛樂至上。“Z世代”不要寓教于樂，要簡單的快樂，鐘愛娛樂化的傳播方式和內容。第七，全球享樂。

　　對消費者需求變化，阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰的概括更加“粗暴直接”。2017年11月14日，阿里研究院與北京大學光華管理學院首次聯(lián)合舉辦了首屆“看中國”高峰論壇。會上，高紅冰發(fā)布的《新零售先行者》報告顯示，消費者需要主要呈現(xiàn)三點變化：第一，體驗為王，要更爽;第二，便利即時，要更快;第三品質顏值，要更好。

　　有業(yè)內評論文章指出，在“新零售”的格局下，各種企業(yè)的合縱連橫正成為趨勢：科技以及數據在整個零售行業(yè)中發(fā)揮的價值會越來越大;跨界融合，線上零售商不斷向線下發(fā)展，線下零售商不斷開展線上業(yè)務，線下線上相互滲透和合作，其合作方式將從業(yè)務合作到戰(zhàn)略合作，甚至轉變?yōu)橘Y本合作;零售業(yè)的整個業(yè)態(tài)，包括大賣場、專賣店、便利店、餐飲、休閑娛樂、健康等業(yè)態(tài)，都將加入“新零售”，并且加入速度會越來越快，與“新零售”越來越緊密。

　　提及消費者最大的一個變化，從業(yè)者最常提及的便是“變得更加挑剔”。據《2017凱度中國城市新消費者趨勢》報告顯示，如今的中國主流消費者更加“自我”，更加“自信”。

　　攻占消費者心智的正確姿勢

　　新零售，攻心為上。作為年度零售大考，2017年的“雙11”成為各式新零售業(yè)態(tài)短兵相接的戰(zhàn)場。

　　“新零售是消費互聯(lián)網與產業(yè)互聯(lián)網實現(xiàn)協(xié)同與連接的觀念，從其具體實踐來看，意味著基于細粒度的活數據對人貨場實現(xiàn)重構。”在會上，高紅冰用八大關鍵詞階段性總結了2017年新零售先行者的實踐要點，即重塑體驗、重塑品牌和營銷、重構供應鏈、重新定義制造、渠道變革、新物種崛起、傳統(tǒng)零售轉型升級以及跨境電商中國方案。

　　高紅冰分析認為，人貨場重新變化，不管是新的智慧的門店還是新的體驗，都跟過去完全不同，應用新的技術重新給消費者帶來體驗已經變成今天一個很新的存在。對消費者而言，新科技可以大幅度提升用戶體驗;而在產品后臺，新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級，將所有的企業(yè)內部系統(tǒng)轉化為更便捷的云端模式;在運營方面，更強調供應鏈管理和營銷運營，利用新科技監(jiān)控市場動態(tài)和各門店的消費習慣，從而確定供應鏈運營策略等等。男裝品牌馬克華菲便是其中的一個典型代表。

　　據悉，從2016年開始，馬克華菲大刀闊斧地對門店進行數字化改造，采用了包括AR新技術在內的引流方式，并給店內的每一個商品都配置了RFID標簽。通過物聯(lián)網識別器，消費者試穿衣服后站在智能試衣鏡前，大屏就可自動識別商品ID，向消費者展示模特的試穿效果，同時還可展現(xiàn)產品介紹、評價、相關搭配等內容。2017年馬克華菲已經落地超過100家智慧門店，僅“雙11”一天，在天貓平臺上銷售高達2.3億元。

　　3分鐘賣出1億元、10小時18分賣出6.1億元……在剛剛結束的“雙11”里，林氏木業(yè)創(chuàng)造了一個又一個“瘋狂”的數據，再次蟬聯(lián)天貓家具銷量冠軍。在高紅冰看來，林氏木業(yè)最值得稱道的便是其以消費者運營為核心的品牌營銷。品牌數據銀行是作為林氏木業(yè)全域營銷的底層中樞，連接著林氏木業(yè)所有的營銷工具，對所有營銷活動回流沉淀。通過數據銀行將各渠道的消費者人群與天貓用戶進行匹配，最終實現(xiàn)消費者數據資產的激活和增值，提高轉化率和影響力，最終打通了品牌與消費者溝通的渠道。

　　新零售中出現(xiàn)的一個新現(xiàn)象是很多品牌商、制造商將原有的供應鏈打碎，重新構造自己的供應鏈，實現(xiàn)線上線下同步倉配。在2017年的“雙11”上，蒙牛再次成為乳制品全網銷售冠軍，這是蒙牛連續(xù)三年奪得冠軍的位置。應該說，蒙牛在“雙11”中亮眼的表現(xiàn)，與其細致的準備工作分不開。乳業(yè)發(fā)展電商最大的問題和最大的痛點就是供應鏈。針對供應鏈這一難題，蒙牛通過與菜鳥合作，依靠大數據定位，將線上產品進行智能分倉，時效大幅提升，成本下降了40%。通過菜鳥為零售通開設的前置倉，蒙牛的爆款商品能夠以最快的速度，送入600萬家天貓小店，從而節(jié)省了兩道經銷商環(huán)節(jié)。據了解，嘗到甜頭的蒙牛計劃在2018年圍繞線上消費者的預包裝環(huán)節(jié)進一步對供應鏈進行升級改造。

　　2017年網購食品界的人氣“明星”非限量版“奧利奧音樂盒”莫屬。奧利奧誕生于1912年，是卡夫食品的超級明星和餅干之王。2017年5月，天貓超級品牌日聯(lián)合奧利奧，首發(fā)新品奧利奧繽紛音樂盒。用戶只需打開手淘App點擊開始定制，就能選取自己喜歡的圖案、顏色，并附上祝福語，定制屬于自己的私人禮物。并且從下單到開始生產，再到收貨，整個流程只需7天時間。該產品一上線便受到粉絲的熱捧，2萬份限量版“奧利奧音樂盒”在中午前就銷售一空。

　　在阿里巴巴的推動下，2017年8月，全國首家“天貓小店”落戶在浙江省杭州市西溪路的維軍超市。“雙11”前后，這家家門口的小店利用天貓的品牌效應和自身特色，賺了個盆滿缽滿。據維軍超市老板黃安介紹，變化，主要來自進貨渠道。維軍超市接入零售通平臺，使用“天貓小店”進貨渠道，小店專享關東煮等鮮食商品供貨、信用貸款、管理系統(tǒng)和大數據服務，為消費者提供“定制化”商品組合，同時升級門店貨品陳列，差異化經營大大提升了小店獲客的能力。

　　紅杉資本中國基金合伙人王岑在2017年12月15日創(chuàng)業(yè)黑馬第十屆年會上提出，新零售的重點是“新”這個字，即：新人+新技術+新購買方式。“消費者新了，導致供給方的新、技術的新，購買的場景也要新。”阿里騰訊走入線下的原因，在他看來，主要有兩個方面，一是希望永遠把人群粘住;二是現(xiàn)在線上流量的戰(zhàn)爭已經基本結束了，線下有幾萬億甚至超過幾十萬億的消費市場和海量真實數據，這個與新人直接掛鉤，所以必須要進入。

　　伴隨著商業(yè)元素數據化、人貨場碎片化，在新零售這片試驗田上，“新物種”不斷涌現(xiàn)，盒馬鮮生的“大型生鮮超市+餐飲+O2O(線上與線下融合)”模式，永輝超級物種的“線上+線下+餐飲”模式，都是此前所沒有過的零售業(yè)態(tài)。此外還有基于數字化技術的西少爺肉夾饃、鮮花電商“花點時間”、兒童用品電商孩子王等，都是線上與線下融合的“新物種”。

　　近一兩年，阿里新零售生態(tài)陣營不斷擴大，先后收納了銀泰、蘇寧、三江購物、百聯(lián)、高鑫零售等多個合作伙伴。其中最具代表性的就是投資銀泰。在阿里的支持下，2017年銀泰在新零售領域探索不斷，在杭州西湖邊測試區(qū)的銀泰賣場，貨品全部實現(xiàn)數字化，所有供應鏈不再使用傳統(tǒng)紙質補貨單。當天銷售數據實時化，精確到品類SKU，從而幫助買手輔助決策補貨。從在線化，到數據化，銀泰未來的目標是實現(xiàn)機器智能補貨。并且，就在剛剛過去的“雙11”，銀泰的很多努力都得到了驗證，主力布局的門店當月銷售額達到了十九年來的最高值。

　　如今，不只是中國品牌出海，同時很多國外品牌也在不斷進入中國市場。入華前15年美國零售企業(yè)Costco持續(xù)調研中國零售市場卻無進一步動作，直到3年前上線天貓國際才實質“起跑”。2017年9月開設天貓旗艦店，緊接著不過幾個月時間，實體門店的計劃已經進入日程。并且，據了解，從天貓開店起步，然后通過大數據得以高效理解中國零售市場，再通過新零售完成商業(yè)模式整體升級，最終實現(xiàn)線上線下門店一體運營——Costco的這條“入華路線”，事實上已經是包括梅西百貨、麥德龍、Aldi等諸多國際一線零售品牌的共同選擇。

　　“新零售”并非簡單的以渠道為中心的“線上+線下”，而是要以消費者需求為中心，利用互聯(lián)網和人工智能等新技術，為消費者提供高性價比的購物體驗。時代會變，業(yè)態(tài)會變，但洞察消費者需求變化、把握新消費趨勢，玩轉新零售的這一關鍵所在不會變。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。