筆者認(rèn)為，新零售時(shí)代發(fā)展的核心就是消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，一個(gè)商家或者企業(yè)能否得到長(zhǎng)足的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是首要因素，在以前競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的價(jià)格和商品本身已經(jīng)不再是首要競(jìng)爭(zhēng)因素了，服務(wù)體驗(yàn)才是商家能否制勝的關(guān)鍵。

新零售消費(fèi)“ 體驗(yàn)”的核心是由人及產(chǎn)品

新零售的“體驗(yàn)”在理念上同傳統(tǒng)體驗(yàn)式購(gòu)物有本質(zhì)區(qū)別：強(qiáng)調(diào)如何為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品，而不是如何把已有的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，這背后需要極為豐富的信息收集融合和以消費(fèi)者為核心的深度研究。

如，消費(fèi)者可以線上買品牌新汽車，也可以買二手車或自己組裝改裝汽車，也可以租車，周末短途旅游，租一輛電動(dòng)車或私家車，自駕旅游深度游;購(gòu)物時(shí)，邊購(gòu)物邊休息品嘗美食，看廚師如何制作美食，現(xiàn)做現(xiàn)吃。還廚房搬到實(shí)體店賣場(chǎng)，用戶體驗(yàn)主廚烹飪食物過程，分享圖片，文字，視頻。

把消費(fèi)者價(jià)值觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)心理、情感需求研究透，并與本企業(yè)產(chǎn)品、定位及文化相融合，切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等，才能真正實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)”。

體驗(yàn)式消費(fèi)增強(qiáng)企業(yè)品牌認(rèn)同感

在家居零售行業(yè)，無印良品可謂“一股清流”。雖然被嘲“性冷淡”，遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)，產(chǎn)品也不便宜，仍然有大批粉絲愿意為“無印良品”四個(gè)字買單。而線下實(shí)體酒店?duì)I銷的形式，幾乎將場(chǎng)景化銷售做到極致。在酒店房間里，可以看到的、用到的、吃到的幾乎都來自于無印良品，讓消費(fèi)者直接接觸產(chǎn)品，切身體會(huì)到品牌所傳遞的生活理念。在這個(gè)一站式的購(gòu)物場(chǎng)景，吃、住、買，你所需要的無印良品都可以提供。

品牌是企業(yè)的靈魂和發(fā)展的核心動(dòng)力。通過體驗(yàn)和服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)品牌有更深層次的認(rèn)知。而消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同，意味著企業(yè)可以花費(fèi)較少的成本讓產(chǎn)品和服務(wù)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更大的消費(fèi)者認(rèn)可度。不難想象，體驗(yàn)之后對(duì)品牌的好感印象，又成為其旗下其他店面的消費(fèi)動(dòng)力。

線下消費(fèi)體驗(yàn)，助力線上發(fā)展

電商的出現(xiàn)，不但改變了人類消費(fèi)模式，亦令不少實(shí)體零售店倒閉，商場(chǎng)亦受壓。但網(wǎng)上銷售盈利的黃金時(shí)代已經(jīng)過去，電商企業(yè)亟須加強(qiáng)在線線下融合，實(shí)現(xiàn)協(xié)同。同時(shí)電商企業(yè)也希望發(fā)揮自身在數(shù)據(jù)挖掘、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的提供方面的優(yōu)勢(shì)，通過線下體驗(yàn)式服務(wù)，吸引更多客戶，助力在線發(fā)展。

零售本無新舊之分，最終都要落到商品和服務(wù)上。但新零售最主要新在“重構(gòu)”，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。眼下，“新零售”正以多元的形式在國(guó)內(nèi)越來越多的城市落地，從“觸網(wǎng)消費(fèi)”回到“到店消費(fèi)”，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，正為各大線上平臺(tái)開拓了新的消費(fèi)市場(chǎng)，也為門店顧客帶去了更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

簡(jiǎn)而言之，提高服務(wù)體驗(yàn)是當(dāng)下商家和企業(yè)應(yīng)該首要注意的點(diǎn)，在有了一定的商品和價(jià)格保證之后應(yīng)該把重心放到消費(fèi)體驗(yàn)上來，希望以上所述能給大家?guī)韼椭?，若有其他相關(guān)咨詢請(qǐng)聯(lián)系友數(shù)。