我們所有的新零售模式真正要成功轉(zhuǎn)型的核心要素是什么?第一個核心就是要基于消費(fèi)者視角去構(gòu)建整個新零售的經(jīng)營思路和理念;第二個核心就是要不斷擁抱變化，引領(lǐng)變化，創(chuàng)造變化，所以自己先進(jìn)行改變突破，哪怕有陣痛。

在過去的幾年中，商業(yè)本質(zhì)還是成本和效率，我們不斷地去降低成本提高效率。圍繞著這一本質(zhì)我們用技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動完成了整個效率的提升。

第一、我們的差別技術(shù)人員現(xiàn)在占了人力資源的50%，企業(yè)的列入都實現(xiàn)了智能。我們的成本管理從數(shù)字化到智能化，并且激勵價值創(chuàng)造。我們原來指導(dǎo)線上運(yùn)行的必須要走到線下去。我們原來的一個理貨員必須要懂得后端物流是怎么走的，必須懂得他手中持有的機(jī)器是怎么使用的。

第二、組織架構(gòu)是一個網(wǎng)絡(luò)式矩陣的組織。在網(wǎng)絡(luò)式矩陣的組織最大的挑戰(zhàn)和改變是協(xié)同。項目也來自于協(xié)同，怎么才能做到?只有進(jìn)行組織的強(qiáng)連接才產(chǎn)生智能，這就引到下一個話題。

第三、文化基因引領(lǐng)組織變革。什么叫文化基因引領(lǐng)組織變革?核心是抓住消費(fèi)者，以我們消費(fèi)者的價值導(dǎo)向為核心去進(jìn)行構(gòu)建，進(jìn)行演變。

阿里巴巴一路走來，無論是B2B還是淘寶、天貓、支付寶，還是我們現(xiàn)在的五新戰(zhàn)略，我們要讓天下沒有難做的生意。誰是我們的客戶，我們對客戶的引領(lǐng)就是消費(fèi)者。通過賦能我們的企業(yè)、商家，賦能我們的合作伙伴從而實現(xiàn)讓天下沒有難做的生意。這一路來的發(fā)展，快速的業(yè)務(wù)變革起源于我們對客戶價值的接受。

文化基因如何引領(lǐng)變革?我們看重的是，在我們所有的業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)動念中，我們是不是堅持了客戶價值?我們是不是圍繞著客戶價值去構(gòu)建我們的業(yè)務(wù)邏輯、組織邏輯，去不斷復(fù)盤?

其次，對文化的相信。什么叫對文化的相信?一群有情有義的人做有價值有意義的事，才能讓六萬人的組織產(chǎn)生高協(xié)同，才能使得我們共生共融共同承擔(dān)，使得我們所有的堅持能夠變得更加的容易，使得所有復(fù)雜的協(xié)同變得更加容易。

未來已來，讓我們一起努力推動整個企業(yè)的組織變革，從而讓每一個企業(yè)都成為最好的自己，為中國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多無限的可能，創(chuàng)造更大的社會價值。