新零售模式有技術(shù)派？現(xiàn)在不少人都討論新零售，但是討論新零售技術(shù)的缺不多，技術(shù)本來(lái)沒(méi)有好壞之分，利用得好，那么技術(shù)就有幫助，利用不好只會(huì)害自己，新零售技術(shù)派又是怎么一個(gè)說(shuō)法呢？

技術(shù)濫用的“大坑”，掉進(jìn)來(lái)的企業(yè)真不少

淘品牌茵曼要把線(xiàn)下店的“試衣鏡”搞成“巨型平板電腦”，讓用戶(hù)在線(xiàn)下也能擁有“淘寶”的體驗(yàn)，具體預(yù)想情景是醬紫滴：每件衣服都會(huì)植入一張RFID芯片，用戶(hù)拿起衣服進(jìn)入試衣區(qū)時(shí)，RFID設(shè)備讀取到衣服上的芯片信息后，將在顯示屏上顯示衣服相關(guān)的圖片、線(xiàn)上寶貝描述、買(mǎi)家評(píng)論等詳細(xì)信息，還可實(shí)現(xiàn)自助付款。

聽(tīng)起來(lái)似乎很高大上，不少瓜眾圍觀叫好，表示期待，甚至有媒體人給予了高度評(píng)價(jià)——此舉將改變消費(fèi)者在服裝店里的體驗(yàn)。喂！你們醒醒好不好！消費(fèi)者真的需要這樣的體驗(yàn)嗎？

升級(jí)消費(fèi)者的體驗(yàn)絕對(duì)不是隨意地做“加法”，一些無(wú)關(guān)緊要的環(huán)節(jié)加入對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不是好事，企業(yè)要先考慮清楚，用戶(hù)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)衣服的時(shí)候，真得需要了解這么多信息嗎？線(xiàn)上淘寶店之所以設(shè)置如此多的商品介紹信息、用戶(hù)使用評(píng)價(jià)信息，目的就是為了彌補(bǔ)線(xiàn)上消費(fèi)者見(jiàn)不到、摸不到實(shí)物的“局限性”。但是在線(xiàn)下店，消費(fèi)者能夠直接試穿，能夠直觀感受一件衣服上身好不好看，就沒(méi)必要再去了解這些詳細(xì)的商品信息。

說(shuō)到用戶(hù)評(píng)價(jià)信息呈現(xiàn)的情況，其實(shí)對(duì)線(xiàn)下零售沒(méi)啥卵用出——若看不上一件衣服，他不會(huì)因?yàn)閯e人說(shuō)好就買(mǎi)；但若他看上了一件衣服，他有非常大的概率因?yàn)閯e人一句差評(píng)選擇放棄購(gòu)買(mǎi)，或許是因?yàn)閯e人指出了自己并沒(méi)有留意到的產(chǎn)品弱點(diǎn)。這種搞笑的情況并非出自筆者“意淫”，不信你自己體會(huì)——本來(lái)這衣服我試著挺好挺合身想立馬掏錢(qián)買(mǎi)了，但是我看到有用戶(hù)給差評(píng)說(shuō)洗后容易縮水，然后我悻悻地放回去了。

還有一點(diǎn)，你可以聯(lián)想周末Zara、HM、GAP試衣間門(mén)口排起長(zhǎng)隊(duì)的情形，原本一件衣服試穿一下就能很快決定買(mǎi)或不賣(mài)，若是用了茵曼這種“玩法”，情形就是——外面等的人喊：“好了沒(méi)？能不能快點(diǎn)！”里面的人回答：“別著急，等我刷完最后100條衣服評(píng)價(jià)信息就出來(lái)。”還有就是幾個(gè)消費(fèi)者換好衣服同時(shí)照一面鏡子的時(shí)候，顯示屏就懵逼了：“尼瑪，我要先顯示誰(shuí)的衣服信息？我有點(diǎn)亂。”

所以，企業(yè)如此想當(dāng)然的舉措不但沒(méi)能促成購(gòu)買(mǎi)，倒是給消費(fèi)者帶來(lái)了不必要的干擾，甚至對(duì)自己賣(mài)貨起到阻礙作用。

其實(shí)，茵曼這個(gè)“玩法”早在2001年就被奢侈品Prada嘗試過(guò)，但只在其一家位于紐約的旗艦店中進(jìn)行過(guò)類(lèi)似的試驗(yàn)——Prada稱(chēng)消費(fèi)者可以通過(guò)試衣間內(nèi)的屏幕，調(diào)閱手上衣物的設(shè)計(jì)稿、模特在T臺(tái)上展示的照片等；而品牌則能獲得的衣服被拿進(jìn)試衣間多少次、停留時(shí)間多長(zhǎng)等信息，也能作為銷(xiāo)售參考資料。不過(guò)，Prada并沒(méi)有將這一技術(shù)大面積鋪開(kāi)，效果如何自行體會(huì)。

技術(shù)本身沒(méi)毛病，用對(duì)地方才能提效

并不是不重視技術(shù)，而是看不慣技術(shù)濫用。技術(shù)革新能夠提高效率，這也是當(dāng)下供給側(cè)提倡的。好技術(shù)用到對(duì)的地方，就能造福企業(yè)造福社會(huì)。所以，茵曼使用新技術(shù)來(lái)提高供應(yīng)鏈效率，沒(méi)毛病。

RFID（電子標(biāo)簽）技術(shù)的確是一個(gè)能夠提高供應(yīng)鏈效率的好技術(shù)——將芯片植入每一件商品，就能實(shí)現(xiàn)每一件商品對(duì)應(yīng)唯一標(biāo)碼，以便儲(chǔ)存、查詢(xún)?cè)撋唐返膶?duì)應(yīng)信息，能實(shí)現(xiàn)防偽、防串貨、優(yōu)先處理熱銷(xiāo)品客退等功能，從而幫助提高倉(cāng)庫(kù)管理的效率。而在門(mén)店里，一件衣服被拿進(jìn)試衣間多少次、停留時(shí)間多長(zhǎng)等信息，也能作為銷(xiāo)售參考資料，但是這些數(shù)據(jù)能發(fā)揮多少的參考價(jià)值因人而異。

目前國(guó)內(nèi)外不少服裝企業(yè)已經(jīng)率先引入了RFID技術(shù)，但多是應(yīng)用在倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中：海瀾之家今日剛采購(gòu)了1.5億片RFID芯片來(lái)應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)壓力過(guò)高、效率偏低的問(wèn)題，另外Zara、優(yōu)衣庫(kù)等也都應(yīng)用了這項(xiàng)技術(shù)，全球最大運(yùn)動(dòng)超市迪卡儂目前有超過(guò)85%的商品已使用了RFID標(biāo)簽。

前兩天，匯美集團(tuán)宣布“茵曼”將從今年8月起，將RFID標(biāo)簽應(yīng)用到服裝產(chǎn)品中。匯美集團(tuán)稱(chēng)，相比較不使用RFID技術(shù)前，供應(yīng)鏈入庫(kù)復(fù)核環(huán)節(jié)的人力成本下降73%，效率提升至原來(lái)的250%；倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)復(fù)核環(huán)節(jié)，人力成本下降82%，效率提升至原來(lái)的175%。以60平米的門(mén)店為例，盤(pán)點(diǎn)4500件衣服，由原來(lái)的6小時(shí)縮短為90分鐘，節(jié)約75%的時(shí)間。要說(shuō)這個(gè)芯片成本，茵曼RFID項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱(chēng)：2014年左右大概能控制在一件衣服1塊錢(qián)的芯片成本，但現(xiàn)在加上縫合過(guò)程，成本能控制在1塊錢(qián)以下。

最后，說(shuō)的是，技術(shù)本身無(wú)好壞，但要用對(duì)地方才能發(fā)揮價(jià)值，用得好能提高效率，用錯(cuò)了地方也會(huì)絆倒自己。但絆倒自己的不是技術(shù)本身，而是零售人自己一廂情愿的想當(dāng)然。

對(duì)于線(xiàn)下門(mén)店來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)顧客走進(jìn)你店里的時(shí)候，就是你觸達(dá)他的最好時(shí)機(jī)，服務(wù)好面前的這位，而不是把他推向更遠(yuǎn)的地方……那種在線(xiàn)下情境中誘導(dǎo)消費(fèi)者從線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)中抽離出去，到線(xiàn)上購(gòu)物的行為無(wú)疑是賣(mài)家自己在兜圈子，還要綁架消費(fèi)者一起兜圈子。大家的時(shí)間都很寶貴的。

技術(shù)本來(lái)沒(méi)有好壞，就看你怎么去利用它，新零售技術(shù)流派也是一種別樣的玩法，這樣的玩法就在于如何去利用技術(shù)。