友數新零售小編了解到：當前零售企業(yè)出現(xiàn)問題的根本原因，主要是面對當前的分層化、小眾化市場變化所表現(xiàn)出來的不適應。目前零售企業(yè)面臨的最大問題是什么?是來客數的下滑問題。這是造成所有問題的最主要根源。

目前，包括百貨店、大賣場、便利店、專業(yè)店都面臨來客數下滑的嚴重問題。據有關權威第三方機構公布的數據：過去五年，百貨店的來客數平均減少達57%以上，大賣場的來客數下滑達到40%以上，在發(fā)達地區(qū)便利店的來客數已連續(xù)五年增速放緩，最近十二個月更是負增長。

來客數的連續(xù)下滑，是非常危險的。目前的這種來客數下滑，已經持續(xù)了一段時間，已經成為一種趨勢性的問題。目前繼續(xù)呈現(xiàn)向下走的趨勢。

具體是那些顧客減少了?據專門從事于零售企業(yè)會員管理服務的上海智簡科技針對部分連鎖零售企業(yè)所做出的顧客變化分析顯示：傳統(tǒng)零售店的來客數減少，主要集中在頭部顧客，頭部顧客的減少比率，明顯大于一般顧客減少比率。據智簡專門測算的山東某連鎖超市企業(yè)，最近五年來客數的變化趨勢分析，年平均來客數減少達到5%，但是頭部顧客的減少比率達到7%。

零售店最可怕的是來客數的減少，更可怕的是消費能力更強、需求潛力更大的頭部顧客的減少。因此，目前零售企業(yè)還是以往面對大眾化市場的經營理念、營銷理念已經不能適應當前分層化、小眾化的市場需求。

需求的分層化，傳統(tǒng)的零售理念、零售模式已經不能適應分層化的消費需求;你不可能把可支配收入近6萬的消費群體，與可支配收入只有不到6千的群體用同樣的產品、服務去應對。他們可能根本就是兩路人。

特別需要轉換的理念是，是繼續(xù)應對大眾化需求，還是更好的把握頭部消費群體的需求，這更是對企業(yè)來講特別重大的轉換。頭部顧客，雖然人數只有20%，但是他的消費能力幾乎是其他80%群體的總和。但是他的需求理念、需求方式、需求的商品與服務是完全不同的。

其實單純從數字上看，目前的中國消費市場正好應驗了80：20法則，20%的頭部消費群體具有80%的消費能力，將會可能給企業(yè)貢獻80%的市場價值。如何分析來客數下滑的原因，不能再以傳統(tǒng)的思維，不能再局限于經營的角度，需要從研究消費市場結構變化的角度進行更全面、深入的分析。

面對消費市場結構性發(fā)生的深度變化，這一輪以來客數急劇下滑為主要表現(xiàn)的零售危機，充分暴露的是零售商業(yè)模式存在的嚴重問題。傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，企業(yè)與顧客和之間只是簡單地買賣關系。零售企業(yè)與消費者之間，關系非常松散。尼爾森調查的數據;零售行業(yè)是目前顧客丟失率最高的行業(yè)，其次是銀行業(yè)。

目前看，這一簡單買賣關系的零售商業(yè)模式，已經不適應當前的中國消費市場新的變化特點，不適應以中產階層為代表的新主力消費群體的新的消費理念、消費方式、消費訴求的變化。

目前，單純還是簡單的商品提供者的簡單買賣關系零售模式存在問題，在新的中產消費群體其價值觀、社交觀、消費觀都在發(fā)生變化的環(huán)境下，這種簡單的零售商業(yè)模式已不能適應新的主力消費群體的需求，已不能再對新的主力消費者產生強力激發(fā)。

因此，面對零售發(fā)生的嚴峻問題，當前零售的變革，是需要深入研究消費變化，基于新的社會環(huán)境下，重構新的零售模式。零售的變革是需要進行零售本質的變革。同時，零售的同質化競爭，“千店一面”“千店同品”，這樣的零售已經失去了對消費者的吸引，更不要說對新中產階層主力消費群體新的消費變化的滿足。這樣零售失去顧客理所當然。

必須高度清醒的看清：

我們服務的中國消費市場，已經發(fā)生深刻、顯著的變化; 解決當前中國零售企業(yè)所面對的問題，必須要深度研究當前消費市場發(fā)生的結構性變化;零售的變革需要從如何更好的面對新中產、服務新中產尋找新的變革方向。

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